Статьи

Чорний ринок миль: обережно, шахраї! / Моя планета

Намагаючись заощадити на авіаквитках, деякі мандрівники йдуть на авантюру, купуючи милі у випадкових продавців

Намагаючись заощадити на авіаквитках, деякі мандрівники йдуть на авантюру, купуючи милі у випадкових продавців. Це дешевше і часто працює, але завжди залишається ризик «не полетіти».

Правила більшості авіакомпаній забороняють торгівлю накопиченими милями, проте в бонус-програмах є лазівка: квиток можна переписати на іншого пасажира - простіше кажучи, подарувати. Завдяки цій можливості живе і процвітає тіньовий ринок купівлі-продажу миль, який повний шахраїв. Сьогодні ми розповімо про одну з популярних схем обману на прикладі реальної ситуації, що сталася цього літа.

Історія ошуканих пасажирів

Історія ошуканих пасажирів

Троє друзів зібралися влаштувати турне азійськими країнами, відвідавши відразу декілька держав: Таїланд, Камбоджу, Малайзію, Індонезію. Склали маршрут, забронювали готелі, купили квитки на всі рейси, крім найдовшого і дорогого ділянки: Москва - Бангкок - Москва. Грошей залишалося небагато, стали думати, як заощадити. Якраз в цей момент хороший знайомий порадив «перевіреного» людини, з яким вже багато «полетіли» і який може виписати квитки «задешево». Дізнавшись вартість послуги, друзі зраділи - грошей вистачало навіть на бізнес-клас: 27 000 руб. з людини, що за милі недорого. Переговори йшли по телефону, так як продавець, який представився Владом, жив далеко і приїхати на операцію не міг. Гроші друзі перевели з карти через банкомат на названий рахунок. Після того як квитки прийшли на пошту, молоді люди почали спокійно пакувати валізи.

Грім грянув за 24 години до вильоту, коли вони не змогли зареєструватися на рейс. Набравши номера квитків на сайті авіакомпанії, мандрівники дізналися про проблеми з квитками. Дзвінок в службу бонусних програм остаточно розвіяв надії на безхмарний відпочинок: оператор нічим не міг допомогти, оскільки пасажири не знали номера власника бонусної картки. Тільки тут друзі усвідомили, наскільки серйозна ситуація: вони не запитали продавця миль ні номера карти, ні навіть його прізвища, не кажучи вже про паспортні дані та інші «дрібниці». Дзвінок другу, що знав Володимира особисто, тільки посилив паніку: з'ясувалося, що «знайомий» не такий вже і близький, прізвище його невідома і взагалі, як показав подальший опитування його клієнтів, абсолютно ніхто не знає про нього нічого, крім імені. Телефони Влада мовчали, сторінки в соцмережах були заблоковані, друзі друзів нічим не могли допомогти.

Оператори авіакомпанії поставилися до ситуації стримано: відповідали, що допомогти нічим не можуть, оскільки розголошення персональних даних клієнтів заборонено законом. Часу розбиратися більше не було - друзі вирішили купувати нові квитки. Після довгих пошуків, із запізненням на добу і суттєвою переплатою вони полетіли. Але враження від відпочинку були зіпсовані. Після повернення мандрівникам стояли переговори з представниками авіакомпанії, спроби розшукати шахрая, консультації з юристами ... На сьогоднішній день розгляду ні до чого не привели: з'ясувалося, що Влад приховує реальне ім'я, сам він проживає на Україні і розшукується багатьма за борги та інші махінації. Авіакомпанія так і не назвала імені продавця, а лише роз'яснила, що учасник бонусної програми, що виписав квитки за свої милі, відкликав їх назад незабаром після оформлення. Чи був він власником миль або посередником, залишається невідомим.

коментар фахівця

Наскільки поширений подібний вид шахрайства, як борються авіакомпанії зі схемами обману пасажирів і що слід робити потерпілим в даній ситуації?

Ми попросили прокоментувати ситуацію представників кількох авіакомпаній. Самий оперативний і докладну відповідь дав фахівець з бонусним програмам авіакомпанії S7 Airlines.

Самий оперативний і докладну відповідь дав фахівець з бонусним програмам авіакомпанії S7 Airlines

Наталія Ніколаєва, директор програми лояльності S7 Airlines:

«Ситуація, коли пасажири виявляються без квитків, досить поширена, але причиною стає дії учасника, який виписав квиток.

Справа в тому, що будь-яка програма лояльності накладає обмеження на використання своєї "валюти" подібним чином, тобто накопичені учасниками бонуси не можуть бути продані, куплені або обмінені на матеріальні цінності. Таким чином, дані операції є незаконними.

Варто зазначити, що самі учасники клубу дуже рідко виступають в ролі продавця своїх миль, не для цього вони їх збирали. Як правило, під виглядом учасника-продавця виступає шахрай, який незаконним шляхом отримав доступ до особистого кабінету. Так як даний вид шахрайства є досить поширеним, то у кожної компанії вироблені свої методи по виявленню і відстеження як несанкціонованих доступів до особистих кабінетах учасників, так і виписки преміальних авіаквитків. Ведеться статистика і формуються списки пасажирів, які купують квитки подібним чином. Багато пасажирів знають, що покупка / продаж преміальних авіаквитків незаконна, але при цьому повністю беруть на себе ризик залишитися як без квитків, так і без відпочинку / зриву ділових зустрічей і т. Д. Причина цього достатня банальна: шахраї пропонують купити квиток зі знижкою від 20 до 50%, ніж пропонує авіакомпанія.

На практиці відгук миль - це дуже рідкісне явище, авіакомпанія перевіряє виписані квитки і анулює бронювання, які були оформлені шахрайським шляхом, оскільки в даному випадку договір перевезення вважається неукладеним через неналежного виконання пасажиром зобов'язання по оплаті і пасажир не зможе скористатися даними квитком.

Якщо вже так склалося, що пасажир вже заплатив шахраєві за свої квитки, то тут можна порекомендувати тільки одне: звернутися в правоохоронні органи ».

Купівля миль - це великий ризик, навіть якщо їх продає не посередник, а сам учасник бонусної програми, чесний «мілевладелец». Після виписки квитка на ваше ім'я він має право відкликати свої милі назад без пояснення причин, не повідомивши покупця. Крім того, сама авіакомпанія також має право анулювати квиток, якщо вважатиме, що він був придбаний з порушенням правил використання миль. Про те, як працюють бонус-програми і як самостійно накопичити милі, - читайте в нашому огляді «Бонуси, милі, бали: так чи це вигідно?».