Наш союзник Bikinika
Якщо ваш чемодан зламали, важливо зафіксувати це на фото або відео.
Житель Єкатеринбурга відсудив у "Аерофлоту" 85 тисяч рублів за зламаний валізу. За допомогою експертів і адвоката йому вдалося довести, що багаж був зіпсований під час перевезення.
- Клієнт після прильоту до Іспанії, в місто Аліканте, виявив, що шматок його валізи був відсутній, - розповів E1.RU юрист Павло Невольніченко. - Він відразу через особистий кабінет "Аерофлоту" заявив про пошкодження, але листування з "Аерофлотом" ні до чого не привела - посилалися, що клієнт не склав акт PIR в місті Аліканте, також вказували, що не доведено, що чемодан пошкоджений саме в ході його транспортування. Тобто вони, м'яко кажучи, натякали, що клієнт пошкодив його сам і намагається збагатитися за рахунок великої компанії. У відшкодуванні збитку відмовили, причому позиція була у всіх судових засіданнях і в ході переговорів однаковою - "Чи не склав акт - не отримаєш відшкодування". Хоча реально скласти необхідний акт в іноземній державі неможливо, "Аерофлоту" в Аліканте немає взагалі, місцева поліція тільки розводила руками, і все це ускладнювалося мовним бар'єром, тому акт ніхто не склав.
Чоловік звернувся до експертів, які підготували висновок про те, що пошкодження валізи не побутові. Вони виникли в результаті впливу великого навантаження. Через суд екатерінбуржцев вдалося стягнути збиток (пошкоджений чемодан), моральну шкоду, неустойку, штраф і суму юридичних послуг - всього 85 тисяч рублів, хоча спочатку просили заплатити хоча б 20 тисяч.
Екатерінбуржец отримав валізу з діркою в боці.
Ось декілька порад від юриста Павла Невольніченко для тих, хто потрапив в подібну ситуацію:
1. Не знімаючи валізу з стрічки, сфотографуйте або запишіть на відео всі пошкодження. Фотографії слід зробити з різних ракурсів, з усіма бирками. На відео слід назвати місце зйомки, дату, час, описати подію, що відбулася. Також не буде зайвим попросити номера стільникових телефонів у тих, хто перебував поруч і теж бачив зіпсований багаж на стрічці. У разі, якщо справа дійде до суду, вони зможуть виступити свідками.
2. Якщо в аеропорту є стійка перевізника-авіакомпанії, необхідно звернутися до них з проханням скласти комерційний акт, в якому повинні бути описані всі видимі пошкодження. Ні в якому разі не викидайте посадковий талон, багажну квитанцію, авіаквиток.
Якщо ж в аеропорту немає представництва авіакомпанії, потрібно зателефонувати за телефонами гарячої лінії (як правило, вони вказані навіть на авіаквитках). Якщо немає можливості зателефонувати, запитайте у співробітників аеропорту, хто може зафіксувати факт ушкоджень багажу.
3. У будь-якому випадку, був складений акт чи ні, слід негайно повідомити авіакомпанію про пошкодження багажу, направивши їм повідомлення (бажано за юридичною адресою). До листа можуть бути прикладені фотографії пошкодженого багажу та відеоматеріал. Можна відправити лист на електронну пошту авіакомпанії.
Вкрай важливо не пропустити терміни, тому рекомендується вислати повідомлення негайно - при першій нагоді, але не пізніше 7 днів, якщо мова йде про міжнародне перевезення. Претензії при внутрішніх рейсах приймаються протягом 6 місяців. В цьому випадку, можливо, авіакомпанія задовольнить вимоги добровільно. Термін відповіді на претензію складає 30 днів. Якщо за цей час вимоги не задоволені - звертайтеся до суду.
Судове рішення, згідно з яким екатерінбуржцев повернули гроші. 
Текст: Олена ХАЗІНУРОВА
Фото: Артем Устюжаніна / E1.RU; Павло Невольніченко