Статьи

Перевезення багажу та ручної поклажі

  1. Багажні тарифи, що діють з 02 квітня 2019 для оплати в аеропорту [1]
  2. Багажні тарифи, що діють з 02 квітня 2019 для попередньої оплати [3]
  3. Послуга «Попередньо сплачений багаж»
  4. Багажні тарифи, які діяли для оплати реєстрованого багажу (до 02 квітня 2019)

У разі, якщо багаж за кількістю місць, вагою або сумі трьох вимірів перевищує норму безкоштовного провозу багажу , Необхідна доплата за реєстрований наднормативний багаж за вказаними нижче багажним тарифами. Для пасажирів з квитками, оформленими за тарифами Лайт без включеної норми безкоштовного провозу багажу, перевезення реєстрованого багажу оплачується за тарифами на наднормативний багаж.

Наднормативний багаж приймається до перевезення тільки при наявності на повітряному судні вільної провізної ємкості.

Багажні тарифи, що діють з 02 квітня 2019 для оплати в аеропорту [1]

* А також кожне наступне місце багажу

** для норми безкоштовного провозу багажу в кількості більше 2-х місць кожне додаткове місце багажу оплачується за тарифом за третє місце багажу

У разі перевищення ваги кожного місця багажу та / або розміру кожного місця багажу загальним тарифом буде сума відповідних багажних тарифів за кожне перевищення.

[1] Оплата зазначених в іноземній валюті багажних тарифів на території РФ проводиться в рублях по системному курсом, розрахованим виходячи з курсу ЦБ РФ. Курси валют для оплати оновлюються щотижня по середах.

[2] Для подорожей з початком з пунктів США на всьому маршруті застосовуються тарифи в USD. Для подорожей в пункти США на всьому маршруті застосовуються тарифи в EUR.

Багажні тарифи, що діють з 02 квітня 2019 для попередньої оплати [3]

Якщо Ви заздалегідь плануєте взяти з собою більшу кількість місць реєстрованого багажу, ніж передбачено нормою для безкоштовного провозу, пропонуємо Вам сплатити такий багаж заздалегідь за зниженими тарифами.

Тарифи для попередньої оплати діють тільки для власних рейсів Аерофлоту і для рейсів дочірніх авіакомпаній «Аврора», «Росія» під комерційним управлінням Аерофлоту (рейси з кодом SU під номерами в діапазонах 5400-5799, 5950-6999), оплата можлива онлайн на сайті ПАТ «Аерофлот» або в мобільному додатку в розділі «Управління бронюванням» - до часу закінчення реєстрації на рейс, а також в офісах продажів ПАТ «Аерофлот» (офісах уповноважених агентів ПАТ «Аерофлот)», контакт-центрі Аерофлоту не пізніше 24 годин до часу відправлення рейсу. Кількість місць багажу для попередньої оплати обмежено: загальна кількість місць багажу на одного пасажира не повинно перевищувати 4 місця (включаючи кількість місць в рамках норми безкоштовного провозу багажу).

Більш детально про послугу «Попередньо сплачений багаж»

* А також кожне наступне місце багажу

** для норми безкоштовного провозу багажу в кількості більше 2-х місць кожне додаткове місце багажу оплачується за тарифом за третє місце багажу

Тарифи для попередньої оплати вказані для стандартних місць багажу (що не перевищують розмір 158 см в сумі 3-х вимірів). Попередня оплата багажу з перевищенням ваги і / або розміру можлива тільки в офісах продажів ПАТ «Аерофлот» (офісах уповноважених агентів ПАТ «Аерофлот)». При попередній оплаті багажу з перевищенням ваги і / або розміру застосовуються тарифи, що діють для оплати при реєстрації в аеропорту.

[3] Оплата зазначених в іноземній валюті багажних тарифів на території РФ проводиться в рублях по системному курсом, розрахованим виходячи з курсу ЦБ РФ. Курси валют для оплати оновлюються щотижня по середах.

Послуга «Попередньо сплачений багаж»

Правила надання послуги «Попередньо сплачений багаж»

1. Загальні положення

1.1 Послуга «Попередньо сплачений багаж» (далі - послуга) надає пасажирам можливість здійснити попередню оплату провезення додаткових місць багажу: стандартних місць багажу понад норму безкоштовного провозу або стандартних місць реєстрованого багажу, якщо норма безкоштовного провозу багажу договором повітряного перевезення не передбачена.

1.2 Стандартним додатковим місцем багажу є одиниця багажу вагою і розміром не перевищують норму безкоштовного провозу багажу пасажира, а в разі якщо норма безкоштовного провозу багажу не передбачена, то вагою і розміром, встановленим для норми безкоштовного провозу багажу в класі Економ.

1.3 Вага кожного додаткового місця багажу не повинна перевищувати 23 кг для класів Економ, Комфорт і 32 кг для класу Бізнес.

1.4 Розмір кожного додаткового місця багажу в сумі 3-х вимірів не повинен перевищувати 158 см.

1.4 Для оплати провозу додаткових місць багажу загальна кількість місць багажу на одного пасажира не може перевищувати 4 місця. У загальна кількість місць включається кількість місць за нормою безкоштовного провозу багажу, зазначеної у квитку, а також кількість безкоштовних додаткових місць багажу відповідно до рівня в програмі «Аерофлот Бонус» або в програмах лояльності авіакомпаній-учасників альянсу Sky Team.

1.5 Замовлення послуги доступний при бронюванні авіаперевезення, а також пасажирам, які мають підтверджене бронювання або оплачений авіаквиток.

1.6 Провезення додаткових місць багажу може бути замовлений і оплачений онлайн на сайті ПАТ «Аерофлот» www.aeroflot.ru або в мобільному додатку за допомогою послуги «Онлайн замовлення додаткових місць багажу» як при бронюванні авіаперевезення, так і на сторінці докладної інформації про бронювання в розділі «Управління бронюванням». Замовлення і оплата послуги здійснюється до часу закінчення реєстрації на рейс і за умови, що пасажир не зареєстрований на рейс.

Замовлення послуги недоступний:

  • пасажирам з квитками, виданими іншими перевізниками;
  • пасажирам, які мають квитки з непідтвердженими бронюванням;
  • для пасажира типу «Немовля»;
  • пасажирам, які подорожують по груповим тарифами.

1.7 Попередня оплата провезення додаткових місць багажу може бути проведена в офісах продажів, філії та представництва ПАТ «Аерофлот», в офісах уповноважених агентів ПАТ «Аерофлот» (далі, офіси продажів), Контакт-центрі ПАТ «Аерофлот» при бронюванні та купівлі квитка або при наявності квитка, але не менше ніж за 24 години до часу відправлення рейсу.

Замовлення послуги недоступний:

  • пасажирам з квитками, виданими іншими перевізниками;
  • пасажирам, які мають квитки з непідтвердженими бронюванням;
  • для пасажира типу «Немовля».

1.8 Попередня оплата провезення додаткових місць багажу не менше ніж за 24 год до відправлення рейсу, а також оплата в день вильоту через сайт, мобільний додаток проводиться за зниженим багажним тарифом. Додаткові знижки не застосовуються.

1.9 Послуга не застосовується для оформлення провозу багажу, вага та / або розміри якого перевищують граничні параметри. Оплата провезення місць багажу, що перевищують встановлені параметри, здійснюється за багажним тарифами, що діють для оплати в період реєстрації на рейс в касах аеропорту.

1.10 Послуга надається на власних операційних регулярних рейсах ПАТ «Аерофлот» і рейсах дочірніх авіакомпаній, які перебувають під комерційним управлінням ПАТ «Аерофлот».

1.11 ПАТ «Аерофлот» залишає за собою право не надання послуги «Попередньо сплачений багаж» на окремих напрямках, а також на окремих рейсах в залежності від типу ВС:

  • послуга не доступна для рейсів, що вилітають з аеропортів: Атирау, Бейрута, Бургаса, Бухари, Гетеборга, Дубліна, Любляни, Каїра, Коломбо, Костанов, Кизилорди, Мале, Пальма де Майорка, Марселя, Тегерана, Тівата, Шимкента. Залежно від періоду перевезень і типу ВС на рейсі можливість придбання послуги не доступна для перевезення з Москви до Гавани / Вашингтон / Майамі / Лос-Анджелес / Нью-Йорк / Хошимін, в Москву з Бангкока / Хошиміну / Гавани / Лос-Анджелеса / Майамі / Гонконгу / Гуаньчжоу / Пхукета / Токіо / Ханоя / Шанхая. Замовлення послуги не доступний для рейсів, що виконуються на ВС Сухий Суперджет 100 (RRJ-95B).

1.12 Послуга не надається на рейсах спільної експлуатації, де ПАТ «Аерофлот» є маркетинговим перевізником (нумерація рейсів SU 3000-4999).

2. Оформлення, оплата послуги

2.1 Оформлення послуги здійснюється на електронному багатоцільовий документі.

2.2 Оплата послуги на сайті ПАТ «Аерофлот» здійснюється за допомогою платіжної картки, INTERNET платіжних агентів (QIWI-гаманець, Яндекс.Деньги, WebMoney, КіберПлат), Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay. Оплата послуги в офісах здійснюється готівковим або безготівковим способом оплати. Оплата послуги через Контакт-центр виробляється банківською картою.

2.3 Оплата послуги милями учасника програми «Аерофлот Бонус» не проводиться.

2.4 Оформлення послуги на сайті ПАТ «Аерофлот» проводиться до часу закінчення реєстрації на рейс, для зареєстрованого пасажира послуга не доступна.

2.5 У контакт-центрі, в офісах продажів послуга може бути оформлена не менше ніж за 24 години до часу відправлень рейсу.

2.6 Після оплати послуги пасажиру видається квитанція електронного багатоцільового документа (далі, квитанція EMD), при оплаті на сайті або в контакт-центрі квитанція надсилається на адресу електронної пошти, вказану при бронюванні. Пасажир може самостійно отримати квитанцію EMD за допомогою сервісу «Управління бронюванням» в розділі сайту www.aeroflot.ru «Онлайн-сервіси» після оплати послуги на сайті, в Контакт-центрі, в офісах продажів.

3. Зміна послуги, повернення

3.1 Для послуг, оплачених на сайті або через Контакт-центр:

  • в разі потреби зміни кількості оплачених місць багажу в порядку зменшення;
  • в разі зміни дати або маршруту перевезення за договором повітряного перевезення пасажира;
  • в разі відмови пасажира від перевезення або від оплаченої послуги.

за поверненням послуги пасажиру необхідно звернутися до Контакт-центру.

При зверненні пасажира в офіси продажів ПАТ «Аерофлот» (філії, представництва) за поверненням послуги, оформленої на сайті або через Контакт-центр, повернення послуги може бути оформлений в офісі.

3.2 Для послуг, оплачених в офісах продажів ПАТ «Аерофлот»:

  • в разі потреби зміни кількості оплачених місць багажу в порядку зменшення;
  • в разі зміни дати або маршруту перевезення за договором повітряного перевезення пасажира;
  • в разі відмови пасажира від перевезення або від оплаченої послуги.

за поверненням послуги пасажиру необхідно звернутися в офіс продажів за місцем придбання послуги.

Виняток: якщо послуга була оплачена в офісі продажів ПАТ «Аерофлот» на території Росії, то повернення послуги можна оформити в будь-якому офісі продажів ПАТ «Аерофлот» на території Росії.

3.3 Повернення грошових коштів за невикористану послугу, оформлену в офісі уповноваженого агента, проводиться тільки за місцем придбання послуги.

3.4 Відмова від невикористаної послуги може бути проведений протягом терміну дії електронного багатоцільового документа (1 рік з дати продажу).

3.5 Спосіб отримання повернення грошових коштів за невикористану послугу визначається відповідно до способом оплати послуги. Повернення проводиться в тій же валюті, в якій проведена оплата.

3.6 Якщо при реєстрації багажу в аеропорту додаткове місце багажу, на яке оформлена послуга, перевищує гранично встановлений вага і / або розмір, послуга не застосовується і має бути повернуто. Перевезення додаткового місця багажу з перевищенням ваги / розміру оплачується за тарифами, що діють для оплати в касах аеропорту. Переоформлення послуги з доплатою в касі аеропорту можливо тільки в разі, якщо валюта, в якій буде проводитися доплата, буде збігатися з валютою оплати послуги.

Увага! Щоб уникнути запізнення на посадку (неявки на рейс) внаслідок оформлення повернення послуги або її переоформлення при зверненні в касу аеропорту, пасажиру рекомендовано завчасно звернутися за поверненням послуги.

3.7 Невикористана послуга має бути повернуто у всіх випадках, коли пасажир добровільно або вимушено відмовляється від повітряного перевезення з послугою, в разі розірвання перевізником в односторонньому порядку договору повітряного перевезення пасажира або при відмові пасажира від перевезення оплачених додаткових місць багажу - повернення грошових коштів за послугу здійснюється в повному обсязі.

Багажні тарифи, які діяли для оплати реєстрованого багажу (до 02 квітня 2019)

* Тариф у USD для перевезень тільки від пунктів Америки, Близького і Середнього Сходу, Африки, Азії (крім пунктів в азіатській частині РФ). Для інших перевезень тариф в EUR.

[1] Оплата зазначених в іноземній валюті багажних тарифів на території РФ проводиться в рублях по системному курсом, розрахованим виходячи з курсу ЦБ РФ. Курси валют для оплати оновлюються щотижня по середах.

У разі перевищення безкоштовної норми по декількох категоріях загальним тарифом буде сума відповідних багажних тарифів для оплати реєстрованого багажу понад норму.

Зазначені багажні тарифи діють для всього маршруту в кожну сторону від пункту реєстрації багажу до пункту призначення або до першого пункту зупинки на маршруті понад 24 годин, за умови що всі перельоти здійснюються на рейсах Аерофлоту.

На рейсах, що виконуються партнерами за угодами про спільну експлуатацію рейсів , Можуть діяти багажні тарифи авіакомпанії-перевізника. У разі, якщо в перевезенні крім Аерофлоту беруть участь рейси інших перевізників, включаючи рейси спільної експлуатації з іншими авіакомпаніями, багажні тарифи визначаються за правилами домінуючого на маршруті перевізника (більш детальну інформацію можна отримати в контакт-центрі . Для подорожей з початком з пунктів Канади (в разі, якщо Аерофлот є домінуючим перевізником на маршруті з пунктів Канади) на всьому маршруті туди і назад застосовуються тарифи в USD. Для подорожей в пункти Канади (в разі, якщо Аерофлот є домінуючим перевізником на маршруті в пункти Канади) на всьому маршруті туди і назад застосовуються тарифи в EUR.

На рейсах спільної експлуатації, виконуваних авіакомпаніями "Аврора", "Росія", діють застосовуються для рейсів Аерофлоту багажні тарифи.

Перевезення великовагового багажу (вага одного місця якого перевищує 32 кг, але не більше 50 кг) і негабаритного багажу (розмір одного місця за сумою трьох вимірів перевищує 203см) здійснюється тільки при попередньому узгодженні з перевізником (додаткову інформацію можна отримати в контакт-центрі ).

З тарифами на перевезення кімнатних тварин (птахів) в салоні повітряного судна і в багажному відсіку можна ознайомитись в розділі нестандартний багаж .

Питання та відповіді

Додаткову інформацію можна отримати в контакт-центрі .