Статьи

Що робити, якщо запізнюєшся на літак

  1. За скільки потрібно приїхати в аеропорт
  2. Я не встигаю на реєстрацію. Що робити?
  3. Що робити, якщо ви спізнюєтеся на літак
  4. 🚗 По дорозі в аеропорт
  5. Посадочні талони при онлайн-реєстрації
  6. Звичайний посадковий талон
  7. 🏃 В аеропорту, якщо ще можете встигнути
  8. Я запізнився на посадку через черги в аеропорту. Хто винен
  9. Куди бігти в аеропорту, якщо ви запізнилися реєстрацію або посадку
  10. Штраф за неявку на рейс
  11. Якщо через затримку першого рейсу ви запізнилися на стикувальний
  12. Що буде з багажем, якщо ви запізнилися на посадку
  13. Що ще корисно знати перед перельотом:
  14. Багаж і ручна поклажа

Коли запізнюєшся на літак, потрібно діяти швидко, так що ми відразу до справи.

Найважливіше:
→ За скільки закінчуються реєстрація і посадка
→ Що робити, якщо ви точно спізнюєтеся

Якщо ще є шанси встигнути:
→ Що робити по дорозі в аеропорт
→ Що робити в аеропорту, якщо ще можна встигнути

Якщо запізнилися на рейс, ще не все втрачено! Дізнайтеся:
→ Куди бігти і на що можна розраховувати після закриття реєстрації або посадки
→ Що таке штраф за неявку на рейс
→ Що робити, щоб при запізненні на перший рейс не згоріли стикувальні і зворотний перельоти
→ Що робити, якщо запізнилися на стикувальний рейс
→ Що буде з багажем, якщо літак полетів без вас

За скільки потрібно приїхати в аеропорт

Приїжджайте в аеропорт за 3 години до вильоту міжнародного рейсу та за 2 години до внутрішнього. Якщо везете домашня тварина або зброю і боєприпаси , Додайте ще одну годину.

Реєстрація в аеропорту починається за 2-3 години і закінчується за 40-60 хвилин до вильоту за розкладом - і на внутрішніх і на міжнародних рейсах. Зрідка за 30 або 75-90 хвилин.

  • У «Аерофлоті», S7 Airlines, «Ютейр», «Уральських авіалініях» і «Перемозі» реєстрація закінчується за 40 хвилин до вильоту.

Онлайн-реєстрація, як правило, закінчується раніше звичайної:

  • «Аерофлот», S7 Airlines, «Ютейр»: онлайн-реєстрація закінчується за 45 хвилин, звичайна - за 40 хвилин,
  • NordStar Airlines: онлайн-реєстрація - за 60 хвилин, звичайна - за 40 хвилин,
  • KLM: онлайн-реєстрація - за 60 хвилин, звичайна - за 40/60 хвилин до внутрішніх / міжнародних рейсів, =
  • American Airlines: онлайн-реєстрація - за 45 хвилин, звичайна - за 45/90 хвилин до внутрішніх / міжнародних рейсів,
  • «Перемога»: закінчення звичайної і онлайн-реєстрації збігаються.

Посадка в літак закінчується за 15-30 хвилин до вильоту. Потім гейт (вихід на посадку) закривають і в літак вас, швидше за все, не пустять , Навіть якщо він ще не полетів.

Час вильоту і прильоту в авіаквитку - місцеве.

Я не встигаю на реєстрацію. Що робити?

Якщо точно спізнюєтеся, то зателефонуйте в авіакомпанію і скажіть, що ні полетите цим рейсом, але будете використовувати інші перельоти за цим квитком. Якщо не прийти на рейс до кінця реєстрації і не повідомити про це авіакомпанію, то в більшості випадків квиток згорить, а разом з ним - зворотний переліт і все стикувальні.

Запитайте у оператора, чи можна обміняти квиток, і відразу по телефону переоформлюєте його на інший час або дату. Якщо обміняти не можна навіть з доплатою, значить, доведеться купити новий, але хоч зворотні і стикувальні не пропадуть.

Телефон служби підтримки найшвидше знайти в авіаквитку. Якщо не можете додзвонитися, напишіть в чат на сайті авіакомпанії або в соцмережах - посилання повинні бути в маршрутної квитанції в вашому імейл.

Якщо ще можна встигнути, читайте далі 👇

Що робити, якщо ви спізнюєтеся на літак

По дорозі в аеропорт
В аеропорту, якщо ще можна встигнути

🚗 По дорозі в аеропорт

Увійдіть на рейс в інтернеті. Найкраще зареєструватися в мобільному додатку авіакомпанії і отримати мобільний посадковий талон.

Мобільний посадковий талон - це електронна версія звичайного посадкового, адаптована для смартфона. Роздруковувати його не потрібно - показуйте прямо з екрану. В аеропорту на мобільному посадковому просканує QR-код, в якому міститься вся інформація про вас і вашому маршруті (до речі, не викладайте фото QR-коду в соцмережах).

Інший вид посадочних, які видають при онлайн-реєстрації, - звичайні, як в аеропорту. Вони не адаптовані під смартфон, тому їх потрібно роздруковувати.

При реєстрації на рейс в мобільному додатку вам, швидше за все, видадуть мобільний посадковий талон.

При реєстрації на сайті часто пропонують на вибір два варіанти посадочних: звичайний і мобільний. Але буває, що на сайті доступний тільки звичайний - наприклад, у Wizzair і в десктопной версії «Аерофлоту» (при цьому на мобільному сайті «Аерофлоту» можна отримати мобільний посадковий).

Посадочні талони при онлайн-реєстрації

Мобільний посадковий талон

Роздруківка не потрібна

У мобільному додатку посадковий, швидше за все, збережеться автоматично. При реєстрації на рейс на сайті вам прийде імейл або смс з посиланням на посадковий в форматі jpg (збережіть його на смартфоні) або pkpass (збережіть в додатку PassBook або Wallet на айфоне або PassWallet на андроїд).

Звичайний посадковий талон

потрібна роздруківка

Роздрукуйте посадковий будинку на аркуші А4 або отримаєте дублікат в аеропорту на стійці реєстрації або в кіоску саморегистрации (дублікат може бути платним).

Увага! Якщо зареєструвалися, але точно спізнюєтеся, зателефонуйте в авіакомпанію і скасуйте реєстрацію .

Перекладіть необхідний мінімум речей в ручну поклажу, а чемодан залиште вдома або друзям, які вас проводжають. Це потрібно, щоб в аеропорту не витрачати час на здачу багажу. Встигнути на свій рейс буває важливіше, ніж взяти десять комплектів одягу.

Перевірте, з якого аеропорту і терміналу виліт, і, якщо вже зареєструвалися, то дізнайтеся, куди бігти до виходу на посадку. ось схеми Шереметьєво , Домодєдово , Внуково і Пулково .

Днем добиратися до аеропорту на метро, електричці або Аероекспрес - щоб не втрутитися в пробки. Якщо в ваш аеропорт вони не ходять і ви їдете на автобусі або таксі, то заздалегідь дізнайтеся, як дійти від зупинки до входу в потрібний термінал.

Ще по темі:
Як не заблукати в аеропорту. Детальна інструкція для новачків
Що заборонено возити в ручній поклажі і багажі

🏃 В аеропорту, якщо ще можете встигнути

Заздалегідь переконайтеся, що в ручній поклажі немає води в пляшці обсягом більше 100 мл, ножиць та іншої запрещенкі , Щоб уникнути затримки на огляді.

У чергах просите пропустити вас вперед. Якщо застрягли в черзі на реєстрацію, підійдіть до співробітника авіакомпанії: спізнюються реєструють без черги. На постійному контролі й огляді, якщо ви ввічливо поясніть, що спізнюєтеся, інші пасажири напевно підуть назустріч. За кордоном можна сказати: "I'm so sorry, my flight is boarding right now". У великих аеропортах перед контролем стоять службовці, які регулюють чергу - зверніться до них, і вас пропустять вперед. Якщо летите з дітьми, ви в будь-якому випадку маєте право бути в перших рядах.

У великому аеропорту, якщо зареєструвалися впритул перед закриттям стійок і до польоту залишилося 40 хвилин, можна скористатися послугою Fast Track. Це швидкий прохід через контроль, часто зі співробітником аеропорту. Ви потрапите в зону вильоту через окремий коридор без черг - так само, як пасажири бізнес-класу і учасники деяких програм лояльності. Якщо спізнюєтеся, то послугу Fast track краще забронювати онлайн або по телефону, поки їдете в аеропорт або стоїте в черзі на реєстрацію. Іноді перед контролем стоять автомати з оплати Fast track, наприклад, в аеропорту Будапешта. У Домодєдово швидкий прохід через контроль коштує 25 доларів , В Пулково на внутрішніх перельотах - 1 499 рублів . В Шереметьєво і Внуково можна скористатися швидким проходом, тільки заплативши за послуги VIP-за

У зоні вильоту перевірте номер гейта по табло. У посадковому талоні вказано вихід на посадку і час, до якого ви повинні до нього прибути. Гейт можуть в будь-який час змінити, тому на табло краще поглядати регулярно. Врахуйте, що по гучному зв'язку про зміни оголошують не завжди.

Чи не розслабляйтеся, поки не дійдете до гейта. Якщо у вас 87-й гейт і ви, бачачи покажчик Gates 65-95, вирішите перекусити, то ризикуєте виявити, що до потрібного виходу ще 10 хвилин бігом. Краще спочатку дістатися до гейта, а вже потім випити кави в сусідньому кафе.

Я запізнився на посадку через черги в аеропорту. Хто винен

Якщо пасажир зареєструвався, але запізнився на посадку, найчастіше це його відповідальність

Якщо ви отримали посадковий талон, але спізнилися на посадку через черги на огляді, то літак з великою ймовірністю полетить без вас і ні авіакомпанія, ні аеропорт не будуть нести за це відповідальність. У Росії обов'язок пасажира вчасно прийти на гейт встановлена ​​пунктами 90 і 91 Федеральних авіаційних правил. Суди прямо зазначають, що тривала процедура проходження паспортного і митного контролю не є поважною причиною запізнення.

Але! Якщо були по-справжньому аномальні черзі і ви запізнилися, хоча приїхали за 2-3 години до вильоту, то можете звернутися в суд з позовом на авіакомпанію за повільну реєстрацію або на аеропорт за повільне обслуговування на контролі і огляді і вимагати відшкодування збитків. У суді досліджують докази, в тому числі записи з відеокамер, і вирішать, чи є в події вина авіакомпанії або аеропорту. Одночасно можна звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд і прокуратуру.

Що буде, якщо посадка закінчується, а ви не прийшли? Ваше прізвище можуть (але не зобов'язані) кілька разів оголосити по гучному зв'язку. Зрідка вас можуть пошукати в найближчих до гейт магазинах і ресторанах. Коли вихід на посадку закриється, авіакомпанія почне знімати з рейсу багаж тих, хто запізнився пасажирів. Якщо прийдете через 5-10 хвилин, то є шанс, що вас ще пустять на рейс. Особливо якщо летите з багажем і відвезти вас на борт буде простіше, ніж шукати і повертати валізи.

Якщо ви запізнилися на посадку, і співробітники авіакомпанії говорять, що зробити вже нічого не можна, це вважається неявкою на рейс .

Катерина Кузнєцова, старший юрист комерційної практики Goltsblat BLP:

«Пасажир не пройшов реєстрацію на рейс і не попередив авіакомпанію, що не летить, або пасажир зареєструвався на рейс, але не з'явився на посадку - наслідки при обох сценаріях будуть однакові: ніяких компенсацій від авіакомпанії не годиться. За винятком випадку, якщо у нього є відповідна страховка і причина неявки підпадає під страховий випадок ».

Куди бігти в аеропорту, якщо ви запізнилися реєстрацію або посадку

Коли запізнюєшся на літак, потрібно діяти швидко, так що ми відразу до справи

Спробуйте зареєструватися. Якщо не вийшло, дізнайтеся, чи можна обміняти квиток

Якщо запізнилися на реєстрацію на 5-10 хвилин, біжіть на «свою» стійку і спробуйте ще раз зареєструватись. Якщо говорити ввічливо і посміхатися, то є шанс, що вас зареєструють трохи пізніше визначеного часу. Рішення, чи реєструвати запізнився, залежить від купи факторів: чи далеко гейт, чи потрібно здавати багаж, чи передані вже диспетчеру списки пасажирів. Тому кому-то видають посадковий після кінця реєстрації, а кому-то відмовляють.

Що буде, якщо я не прийду на посадку

Якщо зареєструватися вже не можна, як можна швидше дізнайтеся в представництві авіакомпанії в аеропорту або по телефону в кол-центрі, чи можна обміняти або здати квиток.

Якщо ви не прийшли на реєстрацію або посадку і заздалегідь не повідомили про свої плани авіакомпанії, це розцінюється як no-show - неявка на рейс. Що станеться з вашим квитком при no-show, написано в правилах тарифу . Квитки економ-класу, швидше за все, згорять. Квитки бізнес-класу зазвичай можна обміняти або здати без втрат (врахуйте, що гроші не прийдуть на картку самі по собі - ви повинні звернутися в авіакомпанію і оформити повернення). Буває, що квиток можна здати, але можна обміняти з доплатою.

Наступний дедлайн - час вильоту. Якщо у ваші квитки можна вносити зміни після кінця реєстрації, то після вильоту вони можуть згоріти або виросте доплата за зміни.

Наприклад, у вас квиток «Аерофлоту» з Туреччини до Москви, тариф Економ-Оптимум, ви запізнилися на реєстрацію і хочете полетіти іншим рейсом. Якщо переоформлюєте квиток до вильоту літака, на який запізнилися, то, крім різниці з ціною нового квитка, доплатите 40 доларів, а якщо після вильоту - то 85 доларів.

Штраф за неявку на рейс

Штраф за неявку беруть, тільки якщо ви не прийшли на реєстрацію або посадку, а потім хочете здати чи обміняти квиток

Неявка на рейс (no-show) - це коли пасажир не прийшов до кінця реєстрації або посадки і не повідомили про це авіакомпанію.

Штраф за неявку на рейс - це не штраф як такої, а збір, який бере авіакомпанія, якщо спізнився на реєстрацію пасажир хоче здати або обміняти авіаквиток.

Якщо ви переброніруете квиток після закриття стійок реєстрації, то з вас візьмуть різницю в тарифах з новим квитком + збір за переоформлення + штраф за неявку. Або збір буде вдвічі дорожче - суть та ж. Якщо просто не прийти, то ризикуєте згорілими квитками туди і назад, але додатковий рахунок авіакомпанія вам не виставить.

Повідомте авіакомпанії, що ви хочете зберегти залишилися перельоти - стикувальні і зворотні. Якщо пасажир не прийшов і не подзвонив в авіакомпанію до кінця реєстрації, то інші перельоти з цього бронювання анулюються. Це означає, що, якщо у вас квитки Москва - Архангельськ - Москва, і ви пропустили рейс Москва - Архангельськ і не повідомили авіакомпанії, що ні полетите, то рейс Архангельськ - Москва згорить.

Щоб такі польотні сегменти анулювати, потрібно заздалегідь подзвонити в авіакомпанію і сказати, що ви не полетите першим рейсом, але хочете зберегти стикувальні і зворотні квитки. Якщо розумієте, що спізнюєтеся, відразу телефонуйте або пишіть в чат служби підтримки - хоч з черги на реєстрацію.

Якщо подзвонили після закінчення реєстрація, то все буде залежати від тарифу. Зворотні квитки по дорогим тарифами часто можна відновити. Буває, що квиток можна за доплату обміняти до часу вильоту і якщо встигнути це зробити, то зворотний переліт збережеться. Щоб зробити максимум можливого, як можна швидше звертайтеся в авіакомпанію.

Ще по темі: Як здати або обміняти авіаквиток

Якщо через затримку першого рейсу ви запізнилися на стикувальний

Якщо обидва рейси по одному квитку і перший затримався, то авіакомпанії безкоштовно запропонує вам інший стикувальний. Якщо новий рейс вилітає пізніше оригінального, ви маєте право на обслуговування в аеропорту і грошову компенсацію за запізнення - як при звичайній затримку рейсу . Якщо перельоти по одному квитку виконують різні авіакомпанії, то пропонувати вам обід і шукати інший борт повинна авіакомпанія - винуватиця затримки.

Якщо два рейси з різних квитках, навіть однієї авіакомпанії, то перша авіакомпанія відповідає за запізнення свого вильоту, але не зобов'язана пересаджувати вас на інший стикувальний рейс - вона не має до нього відношення.

Що тоді робити:
1) Здайте або обміняйте другий квиток по звичайними правилами тарифу або купіть новий;
2) Збережіть чеки і квитанції, що підтверджують витрати, які ви понесли через перенесення першого рейсу. У російській авіакомпанії вимагайте штамп, що літак вилетів не за розкладом;
3) Коли повернетеся додому, подайте досудову претензію в першу авіакомпанію, щоб вона виплатила компенсацію за затримку свого рейсу, а також за всі понесені витрати - в тому числі за згорілий стикувальний авіаквиток і покупку нового.

Лукавий його не будемо: шанси повернути гроші за стикувальний переліт далекі від 100% і доводити свою правоту, швидше за все, доведеться через суд. Але не все втрачено: і в Росії, і в Європі бувають випадки, коли суди стають на бік пасажирів. В Європі вимагати компенсації за згорілий стикувальний квиток потрібно по Монреальської конвенції - Регламент 261/2004 такої компенсації не має на увазі.

Детальніше: На що ви маєте право при скасуванні і затримку рейсу

Що буде з багажем, якщо ви запізнилися на посадку

Прямий рейс

Якщо ви запізнилися на посадку, то ваш багаж майже напевно знімуть з рейсу - такі норми безпеки. У Росії це прописано в пункті 91 Федеральних авіаційних правил. Щоб отримати багаж, зверніться в авіакомпанію.

Рейс з пересадкою

Якщо ви відстали від другого рейсу при пересадці, при цьому обидва перельоту - по одному квитку і багаж зареєстрований до кінцевого пункту, то, швидше за все, авіакомпанія віддасть вам багаж в стикувальному аеропорту. Якщо чемодан полетів з другим рейсом, то ви заберете його в кінцевому аеропорту в представництві авіакомпанії або в службі Lost and Found, або там же залишите заявку з вашим ім'ям і адресою, куди потрібно доставити багаж. Якщо вирішили далі не летіти, то повідомте авіакомпанії про своє бажання отримати багаж в аеропорту стикування.

Врахуйте, що якщо валізу загубився і ви повертаєтеся з зарубіжної поїздки без нього, то на кордоні потрібно задекларувати несопропровождаемий багаж, - щоб не довелося платити мито, коли його знайдуть і привезуть на вашу адресу.

Що ще корисно знати перед перельотом:

права пасажирів

На що ви маєте право при скасуванні або затримці рейсу і як домогтися грошової компенсації
Як повернути або обміняти авіаквиток
Чи можна здати безповоротні квитки
Як виправити помилку в квитку на літак

Багаж і ручна поклажа

Як правильно провозити ручну поклажу в літаку
Від ножиць до алкоголю. Що можна і не можна перевозити в ручній поклажі і багажі
Як подорожувати без нічого і економити на багажних зборах

Що робити?
Що робити?
Що буде, якщо посадка закінчується, а ви не прийшли?