Через страйк затримали мій рейс - що робити?

1. Як дізнатися про страйк?
2. Авіакомпанія винна в страйку?
3. Зв'язок з авіакомпанією?
4. Якщо віза строго на дати поїздки і ось-ось закінчується ...
5. Рейси відкриють відразу, як закінчиться страйк?
6. історії мандрівників

Наш союзник Bikinika

Страйкують пілоти, бортпровідники і співробітники аеропорту - передбачити мандрівникові ці страйки практично неможливо. Але якщо заздалегідь підготуватися до такого сценарію, то на місці можна заощадити гроші, час і нервові клітини. Ми зібрали відповіді на популярні питання, які врятують ваше подорож.

Пояснимо за новини: Дубай випустив туристичний абонемент на 36 годин

Всім Бухарест: скільки коштує поїздка в Румунію

Як почистити валізу зовні і всередині від чого завгодно

Пояснимо за новини: в Примор'ї можна пожити в тайзі і побачити тигра

Що робити з новими правилами отримання шенгену

Скільки важить порожній чемодан: позбудься від зайвої ваги легко

Як дізнатися про страйк?

Про страйках говорять ЗМІ - телевізор, друковані видання або онлайн-медіа. Спеціально моніторити новини не потрібно - досить зайти на сайт авіакомпанії, де в разі страйку обов'язково про це повідомлять. Так само перевірте пошту: авіакомпанія могла попередити вас заздалегідь до вильоту.

Авіакомпанія винна в страйку?

Для страйкуючих - так, але для пасажирів і самої авіакомпанії (або аеропорту) - це форс-мажор. До форс-мажору відносяться погодні умови, політичні заворушення і страйки, тобто те, що поза контролем авіакомпанії. Значить, домогтися компенсації буде досить складно. В Регламенті ЄС 261/2004 йдеться, що в разі страйку зобов'язання авіакомпанії повинні бути обмежені або зовсім скасовані.

Але навіть у разі крайньої потреби авіакомпанія повинна піклуватися про своїх пасажирів. наприклад, Lufthansa пропонує обміняти ваш авіаквиток на ж / д ваучер, якщо у вас внутрішній рейс по Німеччині, або пересадити на альтернативний рейс авіакомпанії Lufthansa або іншого перевізника в залежності від розкладу і наявності місць.

Зв'язок з авіакомпанією?

1. Дистанційно - зателефонувати в колл-центр авіакомпанії або надіслати листа. Але телефонна лінія та пошта можуть бути перевантажені, і ви не отримаєте швидку відповідь. Переходьте до другого способу.
2. Офіс - знайдіть офіс авіакомпанії в вашому місті або представництво в аеропорту. Так у вас буде більше шансів отримати відповідь і, можливо, на місці повернути гроші за квиток.

Що вимагати від авіакомпанії?

• Відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину).
• Альтернативний транспорт на ваше місце призначення.
• Перебронювання на більш пізню, зручну для пасажира, дату, з огляду на кількість доступних місць.

Крім цього, в документі «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів» прописано:

• Надання кімнат матері і дитини пасажиру з дитиною у віці до семи років.
• Два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин.
• Забезпечення прохолодними напоями при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин.
• Забезпечення гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу більше чотирьох годин і далі кожні шість годин - в денний час і кожні вісім годин - у нічний час.
• Розміщення в готелі при очікуванні вильоту рейсу більше восьми годин - в денний час і більше шести годин - у нічний час.
• Доставка транспортом від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати.
• Організація зберігання багажу.

Якщо віза строго на дати поїздки і ось-ось закінчується ...

Австрія і Німеччина найчастіше видають візи строго на дати подорожі, але в аеропорту страйк, ваш рейс затримують на невизначений термін і найближчим часом всі альтернативні рейси не доступні. Що ж робити? Не панікуйте, а запам'ятайте кілька простих кроків:

1. Знайти представників авіакомпанії або аеропорту і отримати від них документ, що підтверджує факт страйку.
2. Знайти відділення поліції в аеропорту, пред'явити документ про страйк і отримати спеціальний папір про дозвіл виїхати з країни після того, як ваша віза закінчилася.
3. Пред'явити дозвіл на паспортному контролі.

Рейси відкриють відразу, як закінчиться страйк?

Ні, авіакомпанія повинна підготувати персонал і повітряне судно до польоту. Іноді цей процес може зайняти більше 1 дня. Так, увечері 22 лютого 2010 року в Німеччині завершився страйк співробітників Lufthansa, проте 24 лютого літаки так і не літали всередині Німеччини та Австрії.

історії мандрівників

Ми зібрали історії наших колег, які випадково стали очевидцями страйку.

Зауважте, в листі ні слова про страйк, але новина про неї легко було знайти в інтернеті .

Раптово капітан вимкнув двигуни і повідомив по гучному зв'язку, що в зв'язку з раптовою страйком французьких диспетчерів все повітряне сполучення над Францією буде перервано, а тому нам залишається сидіти в кабіні повітряного судна і чекати нової інформації про статус страйку і про те, коли ми зможемо злетіти . За вікном повернувся назад easyJet на стоянку, і я зрозумів, що це надовго.

Ми просиділи близько трьох годин на борту. Приблизно раз в 20 хвилин капітан по гучному зв'язку повідомляв, що небо Франції закрито. І ми продовжували чекати. Спілкувалися з іншими пасажирами, зі стюардесами. Я навіть в цьому натовпі зловив капітана і з ним мило поговорив. І за його словами, такі страйки Франція проводить три-чотири рази на рік, так що він вже мало чого здивований.

Стюардеси були товариські, допомагали. Але ось нічим не годували і не поїли. Мабуть, і не повинні були - все ж Ryanair, все ж лоукостер. За гроші, звичайно, можна було вибрати елементи з меню харчування, але не з точки зору затримки рейсу.

Знаю, що згідно з регламентом Євросоюзу EC 261 від 2004 року при затримці рейсу більше трьох годин починаються компенсанціі і виплати. Однак все авіакомпанії намагаються о третій годині укластися, щоб злетіти. У цьому випадку вони заощадять набагато більше, ніж якщо не злетять.

Бажаємо вам приємних подорожей і жодного разу не потрапити в епіцентр страйків!