Наш союзник Bikinika
Головна місія агентства - допомогти людині придбати оптимальний для нього тур.
Часом надії на ефективну роботу турагентств не виправдовуються. Іноді їх співробітники роблять помилки через власну недбалість, а часом клієнти стикаються з шахраями. Зрозуміло, все це сильно псує відчуття від відпустки. Про це повідомляє Hyser .
У чому різниця між туроператорами і турагентствами
Читай також: Стало відомо, де можна недорого відпочити в Україні
Туроператор - це компанія, яка займається "виробництвом" подорожі. Вона аналізує ситуацію з готелями, транспортом, розвагами та іншими цікавими для туристів аспектами. Після цього туроператор перевіряє постачальників послуг, підписує з ними контракти, домовляється про знижки, здійснює передоплату. В результаті формується готовий продукт - туристичний тур. Працюючи з популярними туристичними напрямками, туроператори намагаються сформувати комплекс послуг, включаючи домовленості з готелями і авіакомпаніями.
Як правило, вартість туру включає переліт, страховку, номер в готелі, харчування, екскурсії, розваги і переміщення по місту. Замість того щоб витрачати масу часу і зусиль на самостійне планування подорожі, турист просто купує готовий тур і їде відпочивати. Даний набір для подорожей носить назву пакетний тур. Оператори можуть продавати їх самі або за допомогою посередників - турагентств.
Для початку клієнт звертається в турагентство з проханням допомогти йому вибрати напрямок для відпочинку. Агентство демонструє готові пропозиції і пояснює, що включають ці тури.
Читай також: Туристичний потік до Туреччини зріс на чверть
Після отримання грошей туроператор відправляє путівку в агентство. Далі вона виявляється в руках туриста, і щасливому власнику туру залишається тільки зібрати валізи і відправитися на відпочинок. Варто також відзначити, що перед бронюванням і оплатою туру клієнт і турагентство підписують договір про надання туристичних послуг.
Як агентства обманюють туристів
Наприклад, до менеджера звертається людина з проханням знайти для нього тур. Співробітник нічого не знає про умови, які включені в тур, але обіцяє клієнту, що все буде на вищому рівні. Таким чином, він говорить неправду. Для клієнта це може перетворитися на велике розчарування. Коли ти їдеш в готель, розрекламований як першокласний, але насправді бачиш брудні номери без кондиціонерів, - це не радує.
Тому клієнтам слід самостійно вивчити опис готелів та екскурсій на сайтах туроператорів і почитати відгуки. Кваліфіковані менеджери завжди в курсі можливих проблем з готелями, вони не стануть нічого приховувати. Для них головне завдання - не продати одноразовий тур, а заслужити довіру клієнта, який захоче повернутися знову.
Секрети пошуку вигідного туру
Читай також: Курортний сезон в Україні стартував невдало
Слід завжди попередньо бронювати тури. Виберіть місце, яке хочете відвідати, і зверніться в турагентство за 4-6 місяців до відпустки. У цей час у вас будуть високі шанси заощадити на квитках і проживанні. Коли ж ви замовляєте тур за місяць або кілька тижнів до відпочинку, то можливостей для вибору вже фактично немає. Наприклад, щоб потрапити в хороший японський готель під час сезону цвітіння сакури, слід забронювати тур за 6-7 місяців до вильоту.
Заощадити на проживанні можна також, якщо ви будете відпочивати на початку або кінці сезону. Готелям потрібно заповнювати номера до та після того, як пройде основний потік туристів. Для цього вони надають операторам знижки.
У вартість туру оператори іноді включають не всі gettyimages.com
Слід вивчати пропозиції по акції "Раннє бронювання". На початку продажів оператори потребують швидкого залучення коштів, щоб отримати гроші на оплату чартерних рейсів і номерів в готелях. Вони привертають увагу туристів знижками і спеціальними пропозиціями.
Читай також: Стало відомо, в яких країнах українці можуть недорого відпочити
Чартер - це попередньо заброньований літак. Оператори і агентства продають тури саме під цей рейс. Їх мета - зібрати максимальну кількість пасажирів і компенсувати витрати на оренду лайнера. Часом квитки на чартерні рейси коштують дешевше, але існує загроза перенесення дати вильоту.
Якщо ви хочете скористатися послугою раннього бронювання на літній сезон, то замовити такий тур можна десь з січня по квітень. На зимовий сезон потрібно бронювати тури з липня по жовтень.
Часто менеджери брешуть, обіцяючи "райські" умови gettyimages.com
Не забувайте стежити за відмовними і гарячими турами. Цей варіант підходить тим, хто готовий поїхати у відпустку майже миттєво. Якщо туристу щось перешкодило відправитися на відпочинок, він намагається перепродати тур зі знижкою, щоб компенсувати частину витрат. Оператори в свою чергу знижують ціни на чартерні квитки за пару днів до вильоту, якщо розуміють, що можуть не зібрати повний борт.
Як працюють аферисти
Читай також: Де недорого відпочити в Європі
На жаль, серед турагентств також бувають аферисти, а серед туроператорів - люди з браком професіоналізму. Ось як виглядають найпоширеніші схеми шахрайства.
1. Робота без договору з туроператором
Агентство має підписати договір з кожним оператором, з яким співпрацює. Без цього його послуги є незаконними. Часто шахраї в таких випадках продають фіктивні тури. Після розпродажу вони закривають офіс і зникають з грошима обдурених клієнтів. Тому завжди просите менеджера агентства продемонструвати вам договір з оператором.
Завжди просіть продемонструвати договір з оператором gettyimages.com
2. Скасування броні
Для того щоб викупити бронь у оператора, туристу потрібно оплатити тур в агентстві. Після отримання оплати від агентства оператор відправляє туристський ваучер і маршрутні квитанції. Без цих документів клієнт не зможе поїхати у відпустку.
Читай також: Як українцю отримати візу в США
Як правило, оператор надсилає ваучер і квитанції протягом пари днів з моменту оплати туру. Якщо агентство постійно говорить, що ось-ось відправить гроші, то ймовірно, що воно не має наміру підтверджувати бронь.
Щоб уберегтися від проблем, зв'яжіться з оператором на наступний день після оплати і запитайте, чи отримав він гроші від агентства. Якщо цього не відбулося, слід попросити агентство надати вам документи, що підтверджують факт оплати туру.
3. Помилкові акції
Агентства живуть за рахунок перепродажу турів. Вони купують їх у оператора і перепродують приблизно на 5-10% дорожче. Деякі аферисти навпаки пропонують тури по екстремально низькими цінами. Після того як достатня кількість людей поведеться на їх пропозицію, вони просто зникають з грошима клієнтів. Тому слід завжди попередньо дізнатися середні ціни за певним напрямом.
4. Оплата без договору
Читай також: Для українців можуть подешевшати курорти Чорногорії
Договір про надання туристичних послуг є підставою для часткової або повної оплати поїздки. Якщо агентство бере гроші без договору, то працює в "тіні". Так що якщо менеджер просить відразу перерахувати кошти, краще зверніться до іншої агенції.
Частково або повністю оплачуйте поїздку тільки після оформлення договору gettyimages.com
5. Відмова надати платіжні документи
Після оплати агентству його співробітник повинен надати клієнту платіжний документ. Якщо ви його не отримаєте, то не зможете повернути свої гроші навіть в судовому порядку. Тому якщо ви заплатили за тур і не отримали відповідних документів, то сильно ризикуєте стати жертвою аферистів.
Раніше повідомлялося про те, що еміграція може обвалити економіку Східної Європи.
Дивись також - Як обманюють туристів в Чорногорії:
Як обманюють туристів в Чорногорії
0:00 / 11:17