Хлопці, дівчата і Андрій Юрійович

1. Як турагентствам працювати в умовах нового законодавства? Одкровення керівників АТА в Санкт-Петербурзі...
2. Про небездоганності разовоюдорученням
3. Про дробленні юросіб і типовому агентський договір від туроператорів
4. Про нелегітимність центрів бронювання
5. Багато галасу - і нічого

Як турагентствам працювати в умовах нового законодавства? Одкровення керівників АТА в Санкт-Петербурзі

Наш союзник Bikinika

Альянс туристичних агентств провів в Санкт-Петербурзі семінар, темою якого стали зміни в роботі компаній після вступу в силу оновленого галузевого законодавства. Захід проходив 18 січня і відзначилося емоційним напруженням постобсужденій, справа ледь не дійшла до скандалу. Враження учасників виявилися діаметрально протилежними - від різкого неприйняття до повного захоплення. Неначе люди були присутні на різні події.

Редакція HotLine.travel вирішила розібратися, що ж насправді відбувалося на зустрічі, в чому причина настільки суперечливою емоційної реакції туробщественності і яким виявився практичний сенс зборів.

Грошей немає, але ми приїхали

Офіційного прес-релізу з резолюцією заходи АТА в Санкт-Петербурзі поки немає, тому в розпорядженні редакції - тільки відгуки присутніх і диктофонний запис, яку надав один з учасників. Для максимальної достовірності в цій статті ми наводимо живі цитати експертів, а також фрагмент аудіозапису.

Якщо прослухати її цілком, то можна припустити, чому цей семінар викликав захоплення деяких учасників, - атмосфера обговорень була дуже живий і завзятою: оратори і гості з залу перебивали один одного, іноді перекрикували. У якісь моменти дійство було схоже на шоу, зал вибухав сміхом. Проте частина аудиторії відгукнулася про подію скептично, і цього теж є пояснення. Головне з них - дискусії не привели учасників семінару до ясності по темам, заради яких вони відвідали захід.

На самому початку виконавчий директор АТА Наталія Осипова закликала аудиторію ставити запитання і навіть пообіцяла, що ніхто не покине зал, доки не буде дано відповіді. Але вести зустріч в такому форматі виявилося непростим завданням. Питання і репліки, які сипалися з залу, повисали в повітрі, експерти давали суперечливі поради, нитка обговорення періодично губилася.

Деяких представників турбізнесу культурної столиці пожолобила і своєрідна манера спілкування Наталії Осипової. Присутніх турагентів вона називала «дівчатами» і «хлопцями», при цьому свого шефа, президента АТА Андрія Гаврилова, - підкреслено шанобливо, по імені-по батькові. До речі, чи то випадково, чи то ні вона підвищила його в «званні», заявивши, що Андрій Юрійович був призначений заступником віце-прем'єра Віталія Мутко з питань туризму, хоча його готували в помічники і документальних підтверджень цьому статусу поки немає.

Дуже показовим у цьому ключі відгук авторитетного і в даному випадку неупередженого експерта, Наталії Солнцевої, розміщений в ФБ за підсумком відвідування заходу.

Відзначивши заслугу Улугбека Рашидова в зборі великої кількості місцевих агентств і актуальний порядок семінару, Наталія так описала свої почуття по відношенню до того, що відбувається.

. Було не те щоб соромно, а як то дуже незручно. Як буває в моменти, коли чекаєш рівень, чекаєш компетенцій а "уро ...

Опубліковано Natalia Solntseva 19 січня 2017 р

На своїй сторінці в ФБ Наталія Солнцева запропонувала колегам з туроператорских компаній виступити з роз'ясненням власної СХЕМИ взаємодії з турагентствами. Викласти чітко, виразно і покроково. Їй самій цього явно не вистачило на зустрічі з керівництвом АТА.

Ну, а ми продовжимо розбиратися в подіях 18 січня і зосередимося на змістовній частині зборів, а саме на те, які теми найбільше хвилювали присутніх і які рекомендації давали їм юрист і виконавчий директор Альянсу.

Про небездоганності разовоюдорученням

Олег Бауков, юрист АТА, характеризуючи договірні відносини учасників ринку, зазначив, що туроператори спішно підлаштовують документообіг під вимоги оновленого закону, який зберіг норму - турагент працює «від їх імені та за дорученням», та ще й за дорученням. Відповідно потрібна довіреність. Правда, учасники семінару визнали, постачальники діють хто на що здатний.

Одні видають роздрібним партнерам документ строком на рік, інші - і таких більшість - оформляють разові доручення під кожну конкретну угоду. При цьому в АТА вважають, що схема з разовими дорученнями «юридично не бездоганна».

Олег Бауков дав таке визначення ситуації: «Довіреність потрібна обов'язково. Це прямо написано в Цивільному кодексі. До агентуванню застосовуються в тому числі положення про доручення. Стаття 975 Цивільного кодексу говорить про те, що довіритель зобов'язаний видати повіреному довіреність! Зобов'язаний, просто зобов'язаний її видати. І незважаючи на те, що це дублює агентський договір саме по собі доручення туроператора. Ви повинні копію довіреності видати. Тому туроператори, які намагаються працювати за такою схемою, видаючи довіреність на одну конкретну заявку, вони свідомо вже самі порушують закон тим самим, що не видають довіреності при укладанні агентського договору ».

Наталія Осипова спробувала доповнити свого юриста. Вона сказала дослівно таке: «Одноразова довіреність. Ми теж поставили питання, я особисто розмовляла з операторами, виразної відповіді не отримала. Реверанси, це саме, запевнення, нічого більше. Ніякого юридичного відповіді. Сьогодні я приїхала без відповіді на це питання. ... Єдине, кому я встигла зателефонувати, це вчора ось Олександру. Він мені при тобі, Світло, в розмові сказав: ні, ти що, Наташа, передай агентам, ми з кожним агентом працюємо індивідуально. І вони можуть вибирати. Можу зараз прям його вам набрати по гучному зв'язку ».

Про дробленні юросіб і типовому агентський договір від туроператорів

Не знайшовши відповіді на питання про легітимність разовоюдорученням, учасники зустрічі спробували між собою домовитися про вжиття заходів до туроператорам, щоб вони працювали по типовому договору, що не дробили юридичні особи, тобто, як висловилася Наталя Осипова, "не дурити».

І знову відповіді організаторів не те щоб не вносять ясності, але швидше за заплутують присутніх. Ось ще одне з пояснень Наталії Осипової:

«А ось з приводу кількох юросіб я теж задала питання туроператорам. І теж не отримала відповідей. Це було очікувано. Ми це проходили вже, що туроператор - агент або взагалі там НЕ зрозумієш. Я теж задавала питання і теж не отримала відповіді ».

- А кому ви задавали питання? - запитали із залу.

- «Пегас».

- Краще було б не «Пегас», а «БГ» ...

На що виконавчий директор АТА сказала:

«Я, напевно, до Туголукова (керуючий директор« Бібліо Глобуса ». - Ред.) Сама поїду. Я вас запевняю, те ж саме я отримала, я не розумію, коли вони мені відповідають. Чи то я отупіла ... Вони начебто ж зі мною розмовляють, вони ж не говорять: ми не відповімо. Але вони так відповідають, я тепер буду записувати, напевно, щоб мені потім розшифрували. Тому що ось я дуже пошкодувала, що я не записала розмову з трьома туроператорами. Я потім прийшла і думаю: чого він мені сказав щось ».

Про нелегітимність центрів бронювання

Цю тему двічі піднімали на етапі обговорення довіреностей.

Із залу пролунало запитання, він чітко чути в запису:

«В якому плані будується робота через центри бронювання? Я як агентство укладаю договір з центром бронювання. Неважливо з яким. У мене як агента немає довіреності від туроператора, від якого буде бронюватися це бронювання. Я як агентство, виходить, поза правовим полем? »

Олег Бауков відповів: Або ніяк (тут в залі лунає вибух сміху), або уклавши агентський договір з центром бронювання, в якому агент виступає як агент з пошуку клієнтів. Однак кінцевий договір на реалізацію турпродукту з кінцевим споживачем можна зробити висновок тільки при наявності у самого агентства довіреності від туроператора.

Коментуючи можливість передоручення довіреності центром бронювання агенту, юрист АТА висловився вкрай туманно: «На те, що центри бронювання не мають права на, як сказати, агентств право передоручення центри бронювання, природно, ця діяльність буде не в поле цього закону, нині прийнятого і чинного з 1 січня ».

І все-таки чи може агентство задовольнятися передорученням від центру бронювання? Чіткої відповіді в записі семінару ми так і не знайшли. Віце-президент АТА глава TBS Group (на базі її пітерського офісу буде функціонувати громадська організація в регіоні) Рашад Мамедов не був присутній на семінарі, але на прохання TourDom.ru дав коментар , Сенс якого: туроператори наділяють центри бронювання правом передоручення, і центри бронювання працюють легітимно.

Багато галасу - і нічого

Як ми вже зауважували вище, обговорення найважливіших питань життєдіяльності агентств, що відбулося на берегах Неви, вийшло дуже емоційним. Але судячи з достовірним матеріалами з заходу, воно не додало розуміння порядку дій агентств і легітимності тих чи інших правових маневрів туроператорів. Єдине, що з вуст виконавчого директора Альянсу прозвучало більш менш чітко, - це те, кому буде адресована підсумкова резолюція зборів. За словами Осипової, «її направлять а) в Мінкульт на Мединського, б) на Сафонова та третя на Мутко. Прям одночасно. І нехай люди нам дадуть відповідь конкретно папером, не просто дзвінком, що нам робити в цій ситуації ... »

На цих словах так і тягне зааплодувати: видатна самовпевненість виконавчого директора громадської організації! Хочеться вірити, що вона конвертується хоч в якійсь реальний поворот подій, корисний для галузі. Правда, не зовсім зрозуміло, як високі чиновники, перераховані під пунктами а), б) і третя ... зможуть розібрати сенс резолюції, підготовлений спікерами АТА.

Матеріал підготовлений у співавторстві з Марією Смітаніной