«Наталі Турс» реформується

Наш союзник Bikinika

«Наталі Турс» вирішила змінити концепцію роботи. Для обслуговування віп-клієнтів туроператор виводить на ринок нову туроператорську компанію і створює окремий проект під онлайн-продукт. Про підгрунтя цієї реформи, інших новинах і прогнозах на літо - в інтерв'ю з президентом «Наталі Турс» Володимиром Воробйовим.

Володимир, з чим пов'язано бажання розділити клієнтські турпотоки на кілька бізнесів?

Історично ми орієнтувалися на споживачів, які віддають перевагу комфорту і готові за нього платити. Це було за часів співпраці з «Трансаеро» - більшість таких клієнтів літали якраз її рейсами. На жаль, зараз ми бачимо, що наш сегмент здувається. У одних стало менше грошей, інші переходять в самостійне бронювання, а хтось взагалі виїхав з Росії на ПМЖ.

У той же час є дві групи клієнтів, активність яких або росте, або як мінімум не зменшується.

Перша - це віпи, ними займеться наша нова компанія New Travelers . А друга зростаюча група - це клієнти, які ведуть активний пошук в Інтернеті. Роботу з ними також вирішено виділити в самостійний проект, що отримав назву LETIM.

Хто для вас віпи і чому б не працювати з ними в рамках відділу всередині компанії?

До ВІПам ми відносимо туристів із замовленнями на суму від 500 тисяч рублів. Коли люди платять такі гроші, вони не хочуть бути в загальній масі. Їм потрібні індивідуальні послуги, особливі типи розміщення. Працювати з ними в рамках конвеєрних технологій «Наталі Турс» неефективно: віп-відділ не може повністю супроводжувати кожне замовлення, якісь завдання перерозподіляються на інші підрозділи, і на цьому етапі можливі проколи.

Так, дійсно, минулої осені турагентства це помітили. Але чому вони повинні довіряти своїх найдорожчих клієнтів нової компанії? Де гарантія, що там якість роботи буде кращим?

New Travelers орієнтується тільки на роботу з агентствами і позиціонується як закритий клуб для партнерів, лояльних «Наталі Турс». Ми знаємо, що у них є віпи, і можемо запропонувати клієнтам повністю індивідуальний підхід за рахунок виділеного спеціально під цей бізнес персоналу, технологій і асортименту. Компанія вже веде операційну діяльність, в команду управлінців увійшли Дмитро Фесик, а також Аріна Алексєєва - вона займалася в «Наталі» екзотику. До речі, на першому етапі основу асортименту складуть саме її напрямки - Мальдіви, Сейшели, Танзанія, природно, представлені Арабські Емірати, Європа. Далі будемо додавати інші країни.

Підкреслю, що New Travelers - це B2B-проект. Ми вважаємо, що більшу частину замовлень складуть індивідуальні заявки під розрахунок, тому ціни на готові пакети навіть не стали публікувати на сайті. Комісія для партнерів буде вище, ніж у «Наталі Турс», - в середньому 12%.

А другий новий проект LETIM для кого: для агентств або прямих клієнтів?

Я поясню. На ринку зростає кількість туристів, які віддають перевагу ціною і швидкості покупки. Вони орієнтовані на пошук через Інтернет і оплачують послуги теж безпосередньо на сайті. Ринкова частка турагентств, підлаштовуються під запити цієї аудиторії, теж збільшується. Яскравий приклад - «Онлайнтурс», Level.travel, Travelata. Ми, в свою чергу, хочемо бути для них постачальниками. LETIM - це фактично окрема лінійка турпродукту зі своїм маркетингом і позиціонуванням. Там не буде складних турів, що потребують час на розрахунок і підтвердження, - тільки те, що легко вибрати і швидко купити онлайн, при цьому за доступною ціною. Продажі прямим клієнтам при такому підході, звичайно, теж будуть - продукт адже з'явиться на сайті і піде в пошуковики.

З цієї причини класичне турагентство, орієнтоване на неквапливе «облизування» клієнта, довгий підбір туру і обговорення варіантів, навряд чи стане цільовою аудиторією нашого проекту. Хоча і для них є можливості - на сайті LETIM буде список агентств, в яких можна придбати продукт офлайн.

Але, в першу чергу, LETIM буде цікавий, звичайно ж, онлайн-агентствам і тим, хто активно просувається через Інтернет. Наше завдання - максимально спростити для них інтеграцію, зробити такий API, щоб роздрібні партнери могли не просто парсити ціни з сайту, але і прямо в онлайні через XML отримувати пакет документів для видачі туристам.

Коли запрацює цей проект і хто ним керує?

Ми взяли project-менеджера, який протягом декількох місяців буде вести проект. Це Веніамін Бондарєв, відомий по роботі в RuSPO. Що стосується термінів - продуктову лінійку плануємо запустити до 1 червня.

Ще на слуху торішній бойкот, коли роздріб вимагала від «Наталі» рівних цінових умов з туристами, які купують пакети на вашому сайті. На LETIM ця умова дотримана?

Так, ціна буде однаковою.

А який продукт залишиться в «Наталі»? Чи не вийде, що всі проекти будуть в тій чи ступеня конкурувати між собою?

Ні. З віпамі ми практично не працювали. Можна сказати, що це нова для нас ніша. Що стосується бюджетного онлайну, то так, якісь перетину можливі, але це не критично. LETIM орієнтований на чітко окреслену аудиторію, причому зростаючу. Якби ми все залишили в «Наталі», то просто втратили б ці клієнтські потоки.

Що стосується «Наталі Турс», то в цьому сезоні ми представляємо наші традиційні напрямки плюс ряд новинок. Ось буквально днями відкрили продажу Катару. Вважаю, що країна перспективна - там є хороші готелі, які зараз пропонуються за привабливими цінами. Тур обійдеться від 80 тисяч рублів на двох, якщо вибирати luxury-варіант, то від 150 тисяч.

Крім того, вже відкрили продажу літнього відпочинку в Скандинавії. В асортименті з'явилися Фінляндія, Данія, Швеція, Норвегія, в тому числі тематичні тури. Наприклад, на риболовлю.

Для поїздок до Європи зараз не найкращі часи. Туристи, як ви самі говорите, схильні до економії. Крім того, обстановку нагнітає дипломатичний скандал. Як все це позначиться на попиті?

Практика показує, що туристам немає діла до розборок між дипломатами. Більш серйозний фактор - це подорожчання вартості турів. Через ослаблення рубля, підвищення цін на авіагас, а значить, і на квитки, відпочинок на найпопулярніших європейських напрямках - на Кіпрі, в Греції, в Іспанії - тепер обходиться приблизно на 25% дорожче, ніж рік тому. І звичайно, це вплине на попит. Ніяк не постраждає хіба що Італія, куди туристи, на мою думку, готові їхати за будь-які гроші.

Треба також враховувати, що зберігається політична криза в Каталонії. Я впевнений, що на курортах все буде в порядку. А ось якісь екскурсії в Барселоні, в разі продовження мітингів влітку, можливо, доведеться скасовувати.

Висновок такий: в цьому році в пріоритеті виявляються доларові напрямки - Туреччина і Арабські Емірати.

На правах реклами