Як повернути гроші за авіаквиток. Інструкція для мандрівників.

1. Які дії допоможуть повернути більше грошей, витрачених на покупку авіаквитків?
2. Скільки грошей можна повернути?
3. Підстави повернення авіаквитка:
4. куди звертатися
5. Послідовність дій при поверненні квитка:
6. Куди скаржитися?
7. Кілька корисних відео допоможуть Вам у Ваших подорожах:
8. Корисні посилання по темі:

Наш союзник Bikinika

Увага! Ця стаття тільки по зворотних авіаквитків. З 24.07.2015 з'явилися безповоротні авіаквитки. Якщо у Вас саме безповоротні авіаквитки, то перейдіть на цю статтю: «Як повернути гроші за безповоротний авіаквиток» Дізнатися більше ...

Зазвичай пасажир звертається в авіакаси, систему бронювання або в представництво авіакомпанії, щоб повернути гроші. Але компанії не завжди готові розлучатися з сумами, виплаченими за квитки.

Які дії допоможуть повернути більше грошей, витрачених на покупку авіаквитків?

Почнемо з хорошої новини. Згідно «Повітряного кодексу РФ», основного документа, що регулює діяльність цивільної авіації, неповоротних квитків не буває. Навіть ті авіаквитки, які пасажир купив з хорошою знижкою, можна повернути перевізнику. Уже є прецеденти, при яких пасажири вигравали суди у авіакомпаній.

Скільки грошей можна повернути?

Відповідно до статті 108 Повітряного кодексу Росії, якщо ви повертаєте квиток не пізніше, ніж за добу до вильоту, авіакомпанія зобов'язана повернути вам повну вартість квитка. Правда, є одне застереження: «якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначений пільговий термін». Що мається на увазі - незрозуміло. Можна було б подумати, що мова йде про так званих «неповоротних» квитках, придбаних за акції, але немає.

Є судовий прецедент. Мешканка Волгограда вирішила здати куплений квиток за 27 днів до вильоту. Авіакомпанія повернула їй тільки паливний збір, адже спочатку обмовлялося, що квиток поверненню не підлягає. Жінка звернулася за правдою в Росспоживнагляд. В результаті суд постановив повернути їй повну суму квитка - відповідно якраз зі 108 статтею Повітряного кодексу.
Є ще припис ФАС від 5 квітня 2010 року - «виключити практику продажу квитків за тарифами, що виключає повернення, у разі добровільної відмови пасажира від перевезення». Однак в цьому приписі відомство також посилається на 108 статтю Повітряного кодексу.

Підстави повернення авіаквитка:

1. Стаття 108 Повітряного кодексу Російської Федерації (далі - ВК РФ).

Пасажир повітряного судна має право відмовитися від польоту з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до відправки повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначений пільговий термін, і отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму.

При відмові від польоту пізніше встановленого терміну пасажир має право отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму з утриманням збору, розмір якого не може перевищувати двадцять п'ять відсотків суми, сплаченої за повітряне перевезення.

2. Стаття 100 Правила формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів і багажу, справляння зборів у галузі цивільної авіації.

Збір за відмову пасажира від польоту встановлюється перевізником в розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої пасажиром за перевезення, якщо перевезення ні на одній ділянці не було виконане, а в разі якщо перевезення було виконане частково - в розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої за невиконану частину перевезення.

3. Авіакомпаніям при наявності відповідно до пункту 2 статті 102 Повітряного кодексу Російської Федерації власних правил повітряних перевезень, в тому числі правил продажу перевезень, забезпечити доступ до таких правил в офісах авіакомпаній, офісах продажів, а також шляхом розміщення їх на сайтах авіакомпаній.

а) Перевізникам (агентам з продажу - в разі надання такої інформації агентам з продажу) забезпечити доступ до інформації:

• - про всі тарифи, які застосовуються авіакомпанією на певному маршруті, та умови їх застосування. Інформація повинна надаватися російською мовою і в разі використання спеціальних термінів і кодів містити необхідні роз'яснення;
• - про всі застосовувані перевізником видах додаткових зборів, такс, а також порядку та правомірності їх встановлення;
• - про порядок повернення коштів у разі відмови від перевезення або зміни умов перевезення.

б) Виключити практику продажу квитків за тарифами, що виключає повернення, у разі добровільної відмови пасажира від перевезення.
У своєму зверненні до авіакомпанії або в суд Ви повинні керуватися в першу чергу федеральними нормативними актами, тобто Конституцією РФ, Повітряний кодекс РФ, Законом «Про захист прав споживачів» та ін., А потім вже посилатися на «внутрішні правила перевезення» авіакомпанії.

куди звертатися

Перелік місць, де проводиться повернення квитків, прописаний у внутрішніх правилах авіакомпанії-авіаперевізника. Найпростіше їх знайти на сайті компанії в Інтернеті. Також можна зателефонувати в довідкову службу авіаперевізника, там вам підкажуть потрібні адреси та телефони.

Майте на увазі, встановлений компанією порядок повернення квитків в будь-якому випадку не повинен суперечити загальним правилам повітряних перевезень. А вони передбачають, що повернення грошей при відмові від поїздки може проводитися «в касі самої авіакомпанії, у агентів, уповноважених компанією на продаж квитків, а також в пунктах, передбачених правилами авіакомпанії».
Ще один важливий нюанс - існують різні директиви Міністерства транспорту Росії, які частково суперечать Повітряному кодексу. Юристи кажуть - в спірних випадках суд буде керуватися саме Повітряним кодексом, а не внутрішньогалузевими правилами.

Послідовність дій при поверненні квитка:

1. Знайдіть координати тієї організації, де ви купували квиток. Наприклад, якщо ви придбали квиток на сайті з бронювання або в туристичній компанії, то вам потрібно звертатися туди, а не в авіакомпанію, якій ви збираєтеся летіти.
2. Уточніть, які правила обміну квитків існують в тій тієї організації, де ви їх купували. Ця інформація може бути додана до файлу з вашим електронному квитком. Також вона часто розміщується на інтернет-сайті організації. Ці дані допоможуть вам при необхідності відстояти свої права і аргументовано розмовляти з представниками компанії.
3. Зверніться у фірму, де ви купували квитки. Це можна зробити, відвідавши компанію особисто або ж зателефонувавши по телефону. Будьте готові назвати не тільки своє ім'я, але і паспортні дані для підтвердження своєї особи. Також тримайте напоготові сам квиток. У нього є унікальні номер, який також потрібно буде повідомити співробітнику компанії.
Якщо авіаквиток придбаний у агентства, то необхідно написати заяву в дану контору (лист по e-mail), інформуючи його про відмову від польоту, з проханням повернути гроші на банківську карту на підставі ст.108 ВК РФ (можете процитувати положення, які стосуються Вашого випадку). Цього цілком достатньо.
Якщо агентство російське, бажано продублювати це ж заяву відправкою поштою з повідомленням про вручення адресату, або занести в офіс і на копії проставити відмітку про отримання. Такий паперовий документ знадобиться в разі доведення справи до суду. Правда, якщо агент імпортний, то "діставати" його з Росії судовими розбірками обійдеться собі дорожче. Але тут головне - зафіксувати момент повідомлення його про Ваш відмову від польоту.
4. Врахуйте, що якщо ви купували недорогі квитки, то, швидше за все, вам не вдасться повернути назад повну суму. Більшість компанії утримає з вас деякий відсоток за анулювання польоту. Якщо ж ви вирішили скасувати рейс менше ніж на три дні, готуйтеся до того, що сума такого штрафу може скласти до половини вартості квитка. Домовившись про суму, дізнайтеся, як ви зможете отримати гроші назад. Вам можуть видати їх готівкою або перевести на ваш банківський рахунок. В останньому випадку не забудьте передати співробітнику компанії ваші банківські реквізити.
5. Якщо ви отримали відмову агента - мовляв, ми ні при чому, звертайтеся до авіаперевізника. Відмова краще у вигляді письмового паперового документа, але e-mail теж піде.
6. Потрібно написати аналогічну заяву авіаперевізнику по e-mail (центр бронювання квитків або типу того), і таке ж відправити поштою - в одне з їхніх російських (якщо перевізником є ​​іноземна авіакомпанія) представництв (звідки або куди збиралися летіти).
Обов'язково додайте копію відмови / відповіді агента про переведення стрілки на перевізника, і в тексті заяви пошліться на це. Тут теж важливо, щоб в авіакомпанію (до будь-якого її представнику) лист потрапив не менше, ніж за добу до першого вильоту. Папір також може знадобитися на випадок суду або скарги в Росавіації. Втім, для Росавіації буде досить роздруківки листування по e-mail.
7. Що робити, якщо Ви отримали по e-mail відповідь - мовляв, вибачте, тариф безповоротний (як варіант - при подальшій кореспонденції можуть запропонувати який-небудь ваучер на переліт з обмеженим терміном дії)?
Ви їм знову пишете: будьте ласкаві дотримуватися російське законодавство, не порушуйте моїх прав. Все це може повторяться кілька разів. Скільки разів саме - залежить від Вашої наполегливості та послідовності пред'являються аргументов.Ну, наприклад: у 2-й раз Ви можете написати таке - якщо Ви, пані Х, не уповноважені повернути мені борг за зданий квиток, зверніться до керівництва для прийняття відповідного рішення; в 3-й раз - вирішуйте швидше моє запитання у компетентних керівників, тому що за російським законодавством за прострочення виконання законної вимоги споживача покладається нарахування пені (маючи на увазі Закон про захист прав споживачів); в 4-й раз - Ви ігноруєте мої права, ніж порушуєте Повітряний кодекс Росії, я поскаржуся на вашу компанію в Росавіації; в 5-й раз - менеджмент вашої компанії змушує мене звернутися до суду, де я надам позов про стягнення боргу та пені за прострочення виконання.
Загалом, на якомусь етапі вони повинні відступити і повернути всю суму. Тільки не гарячіться і не поспішайте - пишіть їм на наступний день після отримання відповіді. Так, що вся процедура може зайняти до двох тижнів іноді. Якщо авіаперевізник буде повертати Ваші гроші через агента, то шанси повернути все комісії високі. А якщо Вам безпосередньо, то ще треба буде "довбати" того агента, посилаючись на приклад перевізника.
Якщо результату не буде, то потім найпростіше дійсно відіслати поштою в Росавіації скаргу на авіаперевізника, приклавши до неї всю претензійну листування. Звичайно, доведеться почекати, поки бюрократична машина спрацює, але вона дійсно спрацює на 95%, причому безкоштовно для Вас.
І, нарешті, суд - тут Вам будь-який юрист гарантує 100-відсотковий результат. В принципі, позов можна пред'явити як самої авіакомпанії, так і агенту, який продав Вам авіаперевезення. Ви зможете повернути 2-кратну вартість Вашого квитка, якщо побудувати позов на Законі про захист прав споживачів. Якщо коротко, це виглядає так: згідно з цим законом боржникові судом можуть бути нараховані пені (на вимогу позивача) в розмірі 0,5% від суми боргу за кожен день прострочення виконання з моменту отримання вимоги про повернення грошей.
Але, як правило, суд обмежує розмір стягуються пені розміром основного боргу. Ну, і треба не забути вказати в позові вимога про оплату боржником судової держмита та витрат позивача (пасажира / споживача) на послуги адвоката - такі претензії задовольняються судами практично "на автоматі".

Куди скаржитися?

Всілякі хитрощі і відмовки перевізників, які часто чує пасажир йдуть через те, що існують власні правила повітряних перевезень авіакомпаній, правила формування ними тарифів, застосування додаткових зборів. Саме на них посилаються представники авіакомпаній, коли намагаються утримати з пасажирів більше грошей за невикористаний квиток.
Якщо все переговори і письмові претензії не допомогли, подавайте скаргу в Федеральне агентство повітряного транспорту (можна навіть в електронному вигляді - через офіційний сайт Росавіації).
Можна направити скаргу через сайт Росавіації

• (E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Крім того, вам можуть допомогти в Союзі споживачів Росії і, як показав випадок з жителькою Волгограда - в Росспоживнагляді.
Отримати консультацію щодо захисту своїх прав можна в Союзі споживачів Росії http://www.potrebitel.net/
При вирішенні спірних ситуацій можна звертатися в Росспоживнагляд http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Але якщо авіаперевізник збанкрутував, тут все набагато складніше. Ви можете подати на компанію до суду, і навіть виграти справу, але гарантій, що вам повернуть гроші - ніяких. Страховки на такий випадок не існує. Випадок з Авіанова - зайвий тому доказ. Деякі пасажири до цих пір не можуть повернути гроші за не відбулися поїздки.
PS Вас можуть цікавити статті Повітряного кодексу №№ 100, 107, 108, 137. Стаття 107 говорить про відмову перевізника, а стаття 137 говорить про порядок застосування Повітряного кодексу.

Кілька корисних відео допоможуть Вам у Ваших подорожах:

1. Як заощадити при покупці авіаквитків?
2. Як заощадити при отриманні готівки в банкоматах?
3. Як віртуально погуляти в місці майбутнього відпочинку?
4. Як безкоштовно отримати особистого перекладача?
5. Як правильно розрахувати шенгенську візу?
6. Як вибрати валізу для подорожей?
7. Як купити квитки на сервісі від Google
8. Як безпечно заплатити, а інтернеті
9. Багато, багато іншого ...

Корисні посилання по темі:

Стаття: «Як повернути гроші за безповоротний авіаквиток» Дізнатися більше ...

Стаття: «Помилка в авіаквитку. Що робити? Як виправити? »Дізнатися більше ...

Стаття: «Авіаквиток по старому паспорту, виліт по-новому» Дізнатися більше ...

Стаття: «Як повернути гроші за пакетний тур» Дізнатися більше ...

Поділіться з друзями важливою і корисною інформацією.

Юрій Федоров