Претензія авіакомпанії за затримку рейсу або скасування: зразок

1. Які послуги надаються при затримці рейсу
2. Чи вправі пасажир відмовитися від перельоту в разі затримки рейсу
3. Компенсація за перенесення рейсу в залежності від термінів і відстані
4. Правила подачі, претензії, її складання і можливі вимоги пасажирів
5. Відшкодування моральної шкоди при затримці рейсу

Наш союзник Bikinika

Скасування внутрішніх і міжнародних авіарейсів на сьогоднішній день є досить поширеною ситуацією, в зв'язку з чим кожному необхідно знати, як складається претензія авіакомпанії за затримку рейсу. Навіть досвідчені мандрівники часто не обізнані про можливість отримання компенсаційних виплат у разі несвоєчасного відправлення літака. Щоб мінімізувати певні незручності і понесені витрати, слід відповідально підійти до оформлення даного документа - в першу чергу потрібно визначитися з термінами і умовами подачі претензії на компанію авіаперевезень.

Які послуги надаються при затримці рейсу

Чому ж російські громадяни не намагаються повернути частину витрачених коштів за квиток, не вимагають безкоштовне житло або харчування? Пасивність пасажирів обумовлена ​​незнанням, адже щоб відстояти свої законні права потрібно як мінімум мати у своєму розпорядженні спеціальними юридичними знаннями в цій області.

Далеко не кожна людина, опинившись в подібній ситуації в іншому місті або країні, зможе діяти оперативно і грамотно. Наявність потрібної інформації дозволить всім мандрівникам правильно вибудувати діалог з представниками авіакомпанії, щоб був відшкодований матеріальний і моральна шкода , Заподіяну фізичній особі.

Якщо ваш рейс затримали, то ви маєте право розраховувати на своєчасне оповіщення та надання ряду безкоштовних послуг за рахунок авіаперевізника. Представники авіакомпанії зобов'язуються вжити всіх заходів, щоб забезпечити громадянам нормальне існування в період очікування.

Багато мандрівники задаються питанням: на що можна розраховувати, якщо рейс несподівано був скасування за два-три дні до відльоту?

Як показує практика, з повідомленням про скасування або тривалої затримки вильоту літака авіакомпанія пропонує наступні варіанти вирішення проблеми:

1. Згідно з пунктом 227 Статуту повітряних перевезень може бути здійснений повне повернення вартості квитка через вимушеної відмови. Однак тут варто пам'ятати про особливості стикувальних рейсів - якщо ваша поїздка передбачала тільки одну пересадку, то вам повернуться витрати за весь маршрут, а при покупці двох окремо взятих авіаквитків ви можете розраховувати на компенсацію тільки першого відрізка шляху.
2. Найпоширенішим варіантом є надання пасажиру можливості придбати квиток на альтернативний переліт. Це може бути рейс іншої компанії чи іншого класу, при цьому забороняється змінювати пункт прибуття і завищувати початкову вартість авіаквитка.

Однак найбільш частими є випадки, коли рейс скасовують або повідомляють про його затримці за кілька годин до вильоту. Зазвичай так відбувається через несприятливі умов погоди, через надзвичайну ситуацію в країні прибуття або з вини авіаперевізника.

Яка б не була причина, співробітники компанії зобов'язані повідомити вам, чому і на яких підставах затримується рейс. Це випливає з «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів» (пункт сімдесят три).

У деяких випадках авіакомпанія може оформити переліт за рахунок власних коштів, замінивши рейсом іншого перевізника або іншим бортом. І пам'ятайте, що компанія не знімає з себе відповідальності за скасування вильоту, і її співробітники повинні всіляко намагатися усунути незручності при очікуванні заміни. Варто також відзначити, що при перельотах всередині шенгенської зони (місцевої авіакомпанією) ви маєте право розраховувати на компенсаційні виплати.

Чи вправі пасажир відмовитися від перельоту в разі затримки рейсу

Протягом останніх кількох років велися ретельні розробки в сфері авіаціі.В зокрема, Міністерство транспорту Російської Федерації займалося регулюванням прав громадян в разі скасування або затримки рейсів. Так, будь-яка фізична особа, може відмовитися від авіаперевезення, якщо рейс був затриманий на невизначений час (відмова відноситься до категорії вимушених). Відповідно до статті сто восьмий Повітряного кодексу пасажир може розраховувати на повну компенсацію вартості квитка при скасуванні польоту.

Щоб довести вимушений характер того, що сталося, мандрівникові необхідно притримувати наступної інструкції:

1. Спочатку потрібно звернутися до представника авіакомпанії, послугами якої ви користувалися. Співробітник зобов'язаний зробити спеціальну позначку на квитку (вимушена відмова). Це лише перший крок, згідно з яким складається претензія авіакомпанії за скасування рейсу.
2. Якщо компанія не готова до мирного врегулювання спору, то рекомендуємо заручитися іншими доказами - сфотографувати табло, опитати попутників, щоб в разі чого, вони могли підтвердити час затримки рейсу (і його причину).
3. Згідно поширеній практиці, фізичні особи зможуть отримати компенсацію вартості квитка тільки в судовому порядку - при своєчасному і правильному складанні претензії на ім'я авіакомпанії.

Перше з чого слід почати, якщо ви все ж зважилися на подачу претензії авіакомпанії за затримку або скасування рейсу, - це термін відправки даного документа.

Оформлення заяви не займе у вас багато часу, особливо це стосується міжнародних перельотів. Ви можете скласти звернення, перебуваючи на відпочинку, і відправити його по електронній пошті. І запам'ятайте, термін подачі претензії авіаперевізнику для міжнародних рейсів становить сім днів, а для внутрішніх - півроку (стаття сто двадцять шість Повітряного кодексу Російської Федерації). Якщо ви встигнете з подачею листа, то всі подальші ваші зусилля щодо повернення грошових коштів будуть марними.

Компенсація за перенесення рейсу в залежності від термінів і відстані

Даний аспект можна умовно розділити на три категорії в залежності від країни відправлення (Російська Федерація, країни шенгенської візи і Сполучені Штати Америки).

Компенсація при затримці рейсів в кожному з цих направленійбудет виплачуватися в такий спосіб:

1. Російські авіакомпанії зобов'язані виплатити пасажирові три відсотки від вартості квитка за кожну годину очікування, якщо не буде доведено наявність надзвичайної ситуації або форс-мажору, а також штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків МРОТ за кожну годину затримки рейса.В законодавстві нашої країни нічого не сказано про додаткові компенсації в разі скасування рейсу, однак ви можете розраховувати на альтернативний переліт за рахунок компанії або повернення всієї суми авіаквитків.
2. У ряді європейських країн сума повернення грошових коштів залежить від часу затримки рейсу і відстані перельоту (більш детальна інформація представлена ​​на схемі внизу) .Що стосується якщо рейс був відмінений за два тижні до вильоту, то права на компенсацію ви не маєте.
3. Американські компанії авіаперевезень відповідно до чинного законодавства не зобов'язані надавати пасажирам безкоштовне харчування і телефонні дзвінки в разі затримки або скасування рейса.Возврат вартості квитків також не передбачений правилами повітряних перевозок.Едінственное, на що ви можете розраховувати, це альтернативний переліт і допомогу в оформленні документов.Возврат грошових коштів можливий, якщо пасажир не потрапив на рейс через так званого овербукинга.

Зверніть увагу: в дев'яносто дев'ятому пункті Федеральних авіаційних правил вказується порядок, відповідно до якого будь-яка компанія авіаперевезень повинна компенсувати або мінімізувати особисті незручності пасажирів, викликаної затримкою або скасуванням рейсу.

Якщо переліт затримується більше ніж на дві години, то ви маєте право на два телефонних дзвінка або електронних повідомлення, а також доступ до безкоштовних напоїв і кімнаті відпочинку для дітей молодше семи років.

Також варто відзначити, що при затримці рейсу більше ніж на чотири години, ви можете отримати безкоштовне гаряче харчування і питво. Годувати пасажирів повинні кожні шість годин вдень і кожні вісім годин -Ніч. Якщо ж ваш рейс припадає на нічний час, і він був затриманий за різними, не залежних від компанії авіаперевезень, причин, то ви маєте право вимагати розміщення в готелі аеропорту або трансферу до місця ночівлі і назад. Що цікаво, російське законодавство забороняє розміщення пасажирів, що потрапили в таку ситуацію, разом з незнайомими особами.

Правила подачі, претензії, її складання і можливі вимоги пасажирів

Останнім часом почастішали випадки судових розглядів з приводу недобросовісної роботи авіаліній. Подати претензію в авіакомпанію за затримку рейсу може будь-який пасажир, проте при складанні він повинен врахувати деякі нюанси. По-перше, в кодексі повітряних перевезень чітко встановлений порядок цієї процедури. По-друге, законодавства окремих країн можуть не визнавати певних норм, що в свою чергу не вимагає проходження одному лише зразком скарги.

Претензія за затримку рейсу зразок повинна включати в себе основні положення. Таким чином виглядає перша частина документа:

1. Найменування юридичної особи (організації, що займається перевезенням пасажирів). Також може знадобитися адресу авіакомпанії для надсилання претензії і подальшого її розгляду.
2. Особиста інформація заявника (П. І. Б., мобільний телефон, місце проживання, e-mail).

Якщо ви тільки плануєте подавати прохання до суду з метою отримання компенсаційних виплат, то рекомендуємо вам заздалегідь ознайомитися з претензією до авіакомпанії за затримку рейсу (зразок можна знайти у відкритому доступі в інтернеті). Але бувають випадки, коли документ повинен бути на руках вже через годину або два після того, що сталося. Тоді головним буде вказати в заяві основні пункти і вивчити терміни подачі паперу в уповноважені структури. І пам'ятайте, що документ повинен бути складений в офіційному стилі із зазначенням персональних даних фізичної особи.

До числа додаткових відомостей в претензії на затримку рейсу відносяться:

• факт наявності договору про надання послуги авіаперевезення (сюди ж відноситься копія квитка, де буде вказано номер рейсу і час відправлення);
• підтвердження затримки рейсу (тобто фототабло аеропорту із зазначенням часу вильоту).

Найважливішим аспектом розгляду претензії за затримку рейсу є виявлення прямих і непрямих витрат, понесених пасажирами окремо взятого рейсу. Кожен конкретний випадок повинен бути вивчений в індивідуальному порядку відповідно до встановленого претензійної порядку. Найчастіше враховується матеріальний збиток через втрату авіаквитка або при необхідності його своєчасної заміни за рахунок фізичної особи (ділова поїздка, медичне лікування в іншій країні). У зв'язку із запізненням, у туриста можуть виникнути проблеми з приїздом на місце готель і рядом додаткових, заздалегідь оплачених послуг.

Якщо пасажир був змушений купувати новий квиток (на літак, потяг чи автобус), то він має законне право вимагати відшкодування збитків.

Вартість переїзду автоматично включається до складу збитків. До додаткових збитків юристи відносять витрати мандрівника на різного роду послуги (харчування, проживання, комунікація), що не були надані йому авіакомпанією. Наведемо простий приклад: при стикувальному рейсі і порушення термінів його відправлення лінія авіаперевезень зобов'язується подбати про місце ночівлі та харчуванні особи. До подібних зобов'язань відноситься забезпечення збереження особистих речей, а також право на сповіщення членів сім'ї про те, що трапилося (телефонні розмови та інтернет-з'єднання оплачує авіакомпанія).

Відшкодування моральної шкоди при затримці рейсу

Розмір компенсації в разі порушення термінів відправлення літака ґрунтується на російському законі «Про захист прав споживачів» - це стосується рейсів Аерофлоту. Цей нормативно-правовий акт дає можливість фізичним особам повернути не тільки понесені матеріальні збитки, але і компенсувати моральну шкоду, якщо буде доведено моральні або фізичні страждання пасажира через запізнення на важливу зустріч або ділову нараду. Варто зазначити, що цей критерій особливо важливий для мандрівників з серйозними захворюваннями, при яких тривалий стрес (очікування вильоту в некомфортних умовах) може привести до непоправних наслідків.

Питання виявлення моральних страждань в юридичній практиці вважається одним з найбільш проблематичних. Так, в якості прикладу відшкодування моральної шкоди авіакомпанією може служити ситуація, коли пасажир через затримку або анулювання вильоту запізнився на похорон родича або близького друга. При складанні претензії в обов'язковому порядку потрібно вказати ступінь шкоди, викласти суть скарги і прикласти ксерокопії свідоцтв (а також всієї необхідної документації).

Однак варто пам'ятати про особливості даної процедури:

1. У російському законодавстві відсутні положення, що регулюють суму компенсації моральної шкоди, тому розмір виплат встановлюється за бажанням потерпілого.
2. Для відшкодування моральної шкоди потрібно доказ провини авіаперевізника, домогтися його не завжди легко (адже затримка вильоту часто відбувається через форс-мажорних ситуацій).
3. При незначному ступені моральних страждань пасажир може подати прохання про штрафні санкції на ім'я авіакомпанії.

У заяві повинні бути вказані діючі платіжні реквізити фізичної особи для перекладу компенсації. Розгляд претензії займає від кількох діб до місяця. На окрему увагу заслуговує претензійний порядок щодо чартерів - документ відправляється туроператору, який займався організацією конкретного рейсу.

Подача претензії авіакомпанії в разі затримки або скасування рейсу не вимагає особливих юридичних знань і навичок. У більшості випадків подібні справи вирішуються на користь пасажирів, внаслідок чого їм компенсуються понесені збитки і можливий моральний ущерб. Тому не бійтеся відстоювати свої права і при порушенні термінів відправлення літака відразу ж звертайтеся до співробітника лінії авіаперевезень.