Претензія туроператору за скасування рейсу зразок. Процедура складання та зразок претензії туроператору на повернення грошей. Що робити, якщо претензія не задоволена

1. Хто платить за мою їжу та проживання, якщо мені потрібно залишитися зайвим?
2. Процедура складання претензія
3. Вам потрібно знайти альтернативний рейс?
4. Розміщення в готелі і наземний транспорт
5. Що робити, якщо претензія не задоволена
6. Зразок претензії Туриста в Авіакомпанію за затримку рейсу
7. Відшкодування або заміна рейсу для скасування рейсу?
8. Якщо ваш рейс скасований, ви можете вибрати між
9. Наша порада - спочатку перевірте замінюють польоти
10. Що мені потрібно робити під час збою польоту?

Наш союзник Bikinika

Недотримання туристичними фірмами умов договору - один з найбільш поширених випадків порушення прав споживача.

Якщо громадянин отримав неякісний товар або послугу, він має право вимагати грошову компенсацію.

Зі статті ви дізнаєтеся, як правильно написати претензію туроператору по поверненню грошей.

Якщо ваша поведінка є безладним, образливим або жорстоким, або якщо ви перебуваєте під впливом наркотиків або алкоголю. Якщо ви босоніж або одягнені так, щоб це було образливо для інших. Якщо ви намагаєтеся завадити будь-якому члену льотного екіпажу або поставити під загрозу безпеку літака.

Якщо ви не можете дозволити свою проблему або питання в аеропорту і хочете подати скаргу, зателефонуйте або напишіть до відділу обслуговування клієнтів авіакомпанії в своєму корпоративному штабі. Якщо ваш рейс затримується або скасовується. Плюс у нас є важливі поради по боротьбі зі скасуванням і як швидко і безпечно дістатися додому.

Якщо туристична фірма не дотримується умов договору, ви маєте право написати претензію на повернення грошей

Права людей, які купують путівки на відпочинок, відстоюють одночасно і закон про захист прав споживачів, і чинне федеральне законодавство в сфері туризму.

Якщо вам повідомили, що ваш рейс був відмінений в дуже короткі терміни, авіакомпанії зазвичай компенсують пасажирам незручності. Однак єдиними обставинами, в яких авіакомпанія не має юридичного обов'язку надати компенсацію, є те, що рейс був відмінений з причин, не залежних від авіакомпаній, наприклад, виверження вулкана, страйк чи екстремальна погода. Залежно від того, з якою авіакомпанією ви летите, ви повинні очікувати повного відшкодування або пропозиції альтернативних поїздок, наприклад, місця на рейсі іншої авіакомпанії до місця призначення.

Громадяни часто стикаються з низькою якістю туристичних послуг. Миритися з цим не треба - закон на вашому боці, і він дозволяє компенсувати понесені витрати або незручності.

Складання претензії виправдано в наступних випадках:

1. Затримка або скасування авіарейсу.
2. Помилка в броні готелю - за номер доводиться платити зі своєї кишені.
3. Безкоштовні послуги, прописані в договорі з турфірмою, раптово виявляються платними.
4. Сервіс нижчої якості, ніж позначений в контракті (умови проживання, режим харчування, дозвілля, екскурсії тощо).

Це далеко не повний перелік всіх проблем, з якими може зіткнутися турист з вини тієї організації, яка продала йому путівку.

Крім того, ви можете знайти допомогу, щоб подати заявку. Якщо ви отримали новий авіаквиток і повинні чекати в аеропорту понад дві години для короткого рейсу або більше чотирьох годин для тривалого польоту, вам необхідно надати ваучери на харчування і напої в аеропорту. Якщо затримка знаходиться за межами контролю авіакомпанії, ви можете подати заявку на страхування подорожей.

Хто платить за мою їжу та проживання, якщо мені потрібно залишитися зайвим?

Однак ви можете спробувати зажадати ці витрати на страхування подорожей. Проживання надається в кожному конкретному випадку, в залежності від того, де ви знаходитесь, де ви застрягли, як довго, і якщо у вас є друзі або родичі, які можуть подбати про вас.

Дуже часто відпочиваючі незадоволені якістю перельоту. У цьому випадку вони також можуть написати претензію туроператору, але тільки в тому випадку, якщо трансфер вказано в договорі. Якщо ж транспортні зобов'язання ви берете на себе самі, то проблеми доведеться вирішувати безпосередньо з авіаперевізником.

На гарячі тури поширюються всі ті ж закони, що і на звичайні. Ви складаєте договір, платите за послугу гроші, а значить має повне право вимагати їх назад, якщо умови договору не виконуються. Знижки, які робить вам оператор, - це вже їх внутрішні проблеми, вас вони не стосуються.

Якщо у вас є затримка на рейс через страйк, ваша авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам допомогу, якщо очікується, що затримка вийде за певну точку. Це може включати прохолодні напої і проживання. Однак вони не зобов'язані пропонувати компенсацію після страйку, оскільки страйки зазвичай вважаються «надзвичайними обставинами».

На жаль, якщо ви замовляєте два рейси на окремих авіалініях і пропускаєте другий рейс через те, що перший з них відкладений або скасований, ви не зможете отримати відшкодування за другий рейс. Саме тому бронювання рейсів з однієї і тієї ж авіакомпанією може виявитися корисним в довгостроковій перспективі, навіть якщо це трохи дорожче.

Процедура складання претензія

Претензія туроператору укладається у письмовій формі

Претензія туроператору - це досудовий спосіб врегулювання суперечок, при якому ви знайомите туристичну фірму з понесеними витратами і закликаєте їх компенсувати в добровільному порядку.

Вам потрібно знайти альтернативний рейс?

Чи будуть ці зміни впливатимуть на вартість вашого сімейного відпочинку? У нас є всі відповіді тут. Тут ми пропонуємо 6 порад, які допоможуть вам знайти найдешевший і зручний рейс, щоб ваші гроші пішли далі. Коли це і що це таке? Іноді польоти можуть бути відкладені або скасовані взагалі.

Навіть в таких ситуаціях ми ніколи не ставимо під загрозу безпеку наших пасажирів або екіпажу. Якщо затримка триває довго, ми надамо вам напої або їжу. У разі, якщо затримка впливає на ваш стикувальний рейс в Гельсінкі або в іншому аеропорту, ми зробимо всі необхідні заходи, щоб переконатися, що ви доберетеся до свого первісного призначення з мінімальними незручностями. Ми також прагнемо інформувати вас про зміни у вашому стикувальному рейсі вже під час польоту, а наземний екіпаж буде стежити за тим, щоб перехід на ваш стикувальний рейс йшов плавно.

У разі позитивного розгляду справи вам повертають гроші.

Якщо ж агентство не хоче йти назустріч, готуйтеся до суду.

Претензія складається в довільній формі , Але з урахуванням певних правил:

1. Претензія повинна бути складена в письмовій формі. Експерти радять не передавати звернення в руки співробітникам туристичної фірми - в цьому випадку буває важко довести факт наявності претензії. Краще спрямувати її по пошті.
2. Оскільки претензія потрапляє під дію закону про захист прав споживачів, для її подачі існують певні терміни. Направити звернення необхідно протягом 20 днів з моменту припинення дії договору з турфірмою (таким моментом найчастіше є дата вашого повернення з відпочинку). Якщо терміни упущені, оператор може відмовитися прийняти у вас документ, і доведеться звертатися до суду. Але пам'ятайте: на подібні розгляди поширюються загальні терміни позовної давності - три роки.
3. Турфірма зобов'язана розглянути і дати відповідь на вашу претензію протягом 10 днів з моменту її подачі. Затримка відповіді може стати як причиною нарахування неустойки, так і приводом для звернення до суду.
4. У самій претензії необхідно чітко і грамотно викласти суть своїх претензій: які витрати або незручності ви понесли, за яких обставин це відбувалося, і яку компенсацію за це ви хочете отримати.
5. Всі викладені факти необхідно підтвердити. Тому заздалегідь подбайте про докази скоєння вами непередбачених витрат або понесених незручностей. В якості підтвердження підійдуть касові чеки, договори і угоди, письмові пояснення (наприклад, від готелю, в якій ваш номер виявився зайнятий), розписки, товарні накладні, фотографії та відеозаписи, свідчення в письмовому вигляді . На підставі всіх цих документів виставляється сума претензії.
6. Бажано вказати реквізити банківського рахунку, на який туроператор зможе перерахувати гроші в разі задоволення ним претензії. Можна отримати компенсацію готівкою, але цей спосіб менш поширений.

Для спрощення процедури ви можете скачати

Розміщення в готелі і наземний транспорт

Іноді регулярний політ не може бути взагалі запущений. Якщо ваш рейс скасований, у вас також є можливість відкласти поїздку на іншу дату відповідно до дійсністю вашого квитка. Крім того, ви можете отримати невикористаний квиток. Ми постараємося домовитися про розміщення поруч з аеропортом, але іноді через відсутність доступності в готелях аеропорту нам потрібно забронювати житло трохи далі. Замість того, щоб чекати прибуття і вильоту, в деяких пунктах ви можете відправитися в кінцевий пункт призначення по суші.

Що робити, якщо претензія не задоволена

Якщо туристична фірма не задовольнила претензію, ви можете звернутися до суду

Далеко не завжди туристичні агентства добровільно погоджуються компенсувати мандрівникові його незаплановані витрати. Коли оператор відмовляється виконати умови претензії, настає час звертатися до суду.

Як і інші авіакомпанії, ми іноді приймаємо більше замовлень на наші рейси, ніж є місця на літаку, через імовірність відсутності шоу. Використовуючи історичні дані по кожному рейсу, ми можемо оцінити кількість пасажирів, які можуть подорожувати, і рідко для місць не може бути доступно при виїзді. Якщо виявиться, що політ дуже повний, ми шукаємо добровольців для переходу на інший рейс вже в онлайн-реєстрації.

Зразок претензії Туриста в Авіакомпанію за затримку рейсу

Добровольців просять прибути в аеропорт і на виїзні ворота зазвичай. Агент воріт скаже клієнтам, чи є місця на первинному рейсі, і дайте інформацію про альтернативні рейсах, якщо це необхідно. У цих умовах ми пропонуємо відповідну компенсацію і обслуговування клієнтів тим, хто бажає бути гнучким у своїх планах поїздок.

При написанні претензії дайте зрозуміти, що в разі відмови ви готові судитися з турфірмою, і в разі виграшу будете вимагати відшкодування моральної шкоди відповідно до ст. 151 цивільного кодексу РФ.

Рішення суду на вашу користь зобов'яже оператора ще і виплатити штраф на користь держави в розмірі 50% від вашої компенсації за те, що організація порушила права споживача. Про це також варто повідомити в тексті претензії.

Ми завжди прагнемо служити вам в наших силах. Однак, якщо ми не виконаємо ваші очікування, і ви хочете поділитися своїм досвідом або обговорити проблеми з компенсацією з нами, ви можете відправити нам свої відгуки через. Ми постійно працюємо над поліпшенням обслуговування наших клієнтів і високо цінуємо відгуки клієнтів. Вам просто не потрібно приймати збій польоту. Навпаки, Європейське положення про регулювання пасажирських перевезень перебуває на вашому боці. При певних умовах ви маєте право на компенсаційний платіж авіакомпанії.

Відшкодування або заміна рейсу для скасування рейсу?

Навіть якщо ви перейшли безпосередньо на інший рейс або вже дізналися за кілька днів до запланованого вильоту з відміни, ви можете отримати компенсацію. Ви також постраждали від польотного збою? Загалом, авіакомпанії зобов'язані якомога швидше повідомити вам про відмову від рейсу і знайти відповідний політ. Це також відповідає інтересам авіакомпанії, тому що ви можете бути звільнені шляхом виплати компенсації. Якщо ви більше не хочете літати, це також можливо.

В цілому скласти претензію на повернення коштів не так вже й складно. Набагато важче домогтися її задоволення. В умовах кризи туристичної індустрії Росії багато дрібних туроператори будуть йти на все, щоб не втрачати прибуток. Тому підготуйтеся морально до всіляких відписок і хитрощів з боку агентства.

Про те, що робити туристу, якщо він зіткнувся з неналежною якістю послуг туроператора, дивіться у відеоролику:

Якщо ваш рейс скасований, ви можете вибрати між

Повне відшкодування вартості квитка або своєчасного альтернативного транспорту, наприклад, літаком або поїздом або альтернативним транспортом пізніше або своєчасним зворотним рейсом в початок вашої подорожі. Важливо: навіть якщо у вас є компенсація за квиток, ви також маєте право на компенсацію в розмірі до 600 євро.

Наша порада - спочатку перевірте замінюють польоти

Перед тим, як зробити альтернативну пропозицію авіакомпанії, перевірте вартість і з'єднання самозайнятої рейсу. Можливо, цей варіант дешевше для вас, і варто попросити авіакомпанію відшкодувати і забронювати ще раз. Важливо, щоб ви завжди погоджувалися з авіакомпанією і не бронювали власний квиток. Повідомте авіакомпанії і дайте згоду на самостійне бронювання в письмовій формі. Потім виникають проблеми з відшкодуванням витрат.

«___» _____ 200__ року я повністю оплатив і придбав авіаквиток (и) на рейс № ____ по маршруту ___________., За який (е) я заплатив __________ (______________) гривень. Тим самим відповідно до п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Повітряного кодексу РФ і п.44 загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів (введені наказом Мінтрансу України від 28.06.2007 № 82) я уклав з Вашим підприємством договір повітряного перевезення пасажира (ів). Виліт рейсу № ____ мав відбутися в __часов __мінут за місцевим часом «___» _____ 200__ року. Цей факт підтверджений оформленим (і) авіаквитком (ами).
«___» _____ 200__ року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до ____ годин ___ хвилин «___» _____ 200__ року. Цей факт підтверджений відміткою авіакомпанії / аеропорту призначення на бланку (ах) авіаквитка (ів).
Повністю сплативши вартість послуг за договором повітряного перевезення, я свої зобов'язання перед Вашою авіакомпанією сумлінно виконав. Однак Ваше підприємство в порушення статті 4. Федерального закону № 2300-1 від 07.02.1992 року «Про захист прав споживача" не виконало зобов'язання в частині терміну договору.
Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, що в моєму випадку становить ______________ (_____________) рублів.
При будь-затримці вильоту рейсу авіаційний перевізник згідно з вимогами пункту 99. Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів строго певний набір послуг, що Вашим підприємством виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше __________ годин, то мені довелося за свій рахунок оплатити: послуги зі зберігання мого багажу - ___________ рублів; міжміську телефонну розмову з метою повідомити родині про затримку рейсу - _______ рублів; міжміську телефонну розмову з метою повідомити в туристське агентство про затримку рейсу і вимушену зміну термінів перебування на відпочинку - _______ рублів; придбання прохолодних напоїв - _____________ рублів; обід в ресторані - ______ рублів; проїзд на таксі з аеропорту в готель і назад - _________ рублів; проживання в готелі - ____________ рублів; придбання ліків від головного болю і для зниження тиску - ____________ рублів. Тим самим через затримку рейсу мені були заподіяні прямі збитки в сумі _____________ рублів.

Варіант №1.
Крім того, через прострочення доставки мене до місця відпочинку я поніс також наступні прямі збитки: через скорочення часу проживання в готелі на ___________ добу - __________ рублів; скасування оплаченої екскурсії, якої я не зміг скористатися з-за прострочення в доставці - _____________ рублів, і того в сумі ____________ рублів.

Що мені потрібно робити під час збою польоту?

Компенсація становить від 125 до 600 євро на людину Виняткові обставини звільняють авіакомпанії від вимог компенсації. У разі короткочасного простою рейсу ми рекомендуємо збирати такі свідчення, як квитанції, квитки на заміщення, ваучери і фотографії. Скористайтеся нашими професійними знаннями і нашим багаторічним досвідом, щоб отримати компенсацію за провал рейсу.

• Будь ласка, повідомте нам в пісьмовій форме про Анулювання та его причини.
• У вас є право на доставку таких напоїв, як напої та харчування.
• Наполягайте на цьом!
• Проконсультуйтеся з нашим сервісом, если ви маєте право на компенсацію.

Если ви відчуваєте дуже короткий ПОВІДОМЛЕННЯ про Анулювання, ви можете отріматі компенсацію за завдані незручності.

Варіант №2. .
Кроме того, через прострочені доставки мене в пункт призначення я не зміг скористати заздалегідь прідбаної перевезених з м ._____________ до місця свого проживання, при цьом мої Прямі збитки после здачі Ранее куплених проїзніх квитків и придбання Нових склалось - __________ рублей.
На підставі статей 4, 15 и 29 ФЗ «Про захист прав споживачів», статті 120 Повітряного кодексу РФ и статьи 15 ГК РФ
ПРОШУ:
1. Сплатити мені в добровільному порядку відповідно до повідомлення про обмеження відповідальності за прострочення в доставці пасажирів, що містяться в моєму авіаквитку, штраф за прострочення в розмірі ____________ рублів.
2. Відшкодувати заподіяні мені через затримку рейсу прямі збитки в сумі ___________ рублів.
У разі незадоволення моїх законних вимог я буду змушений звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення штрафу та збитків.
Крім того, я буду просити суд на підставі статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» та статті 151 ЦК України стягнути з Вашого підприємства компенсацію за заподіяну мені моральна шкода , Який завдала мені затримка рейсу з вини Вашого підприємства. З огляду на наслідки завданих мені фізичних і моральних страждань, я оцінюю їх в __________ рублів. У разі відмови виконати мої законні вимоги, при розгляді мого позову в суді, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства штраф у дохід держави відповідно до пункту
6 статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Додатки:
1. Копія авіаквитка.
2. Копія рахунку за зберігання багажу.
3. Копія рахунку за міжміські телефонні розмови.
4. Копія касового чека за придбання прохолодних напоїв.
5. Копія рахунку за обід в ресторані.
6. Копія рахунку за проїзд на таксі.
7. Копія рахунку за проживання в готелі.
8. Копія касового чека на придбання ліків.
9. Копія довідки з туристського агентства про вартість проживання в готелі і оплаченої екскурсії.
10. Копія довідки про повернення раніше придбаних проїзних квитків.
11. Копія новопридбаних проїзних документів.

На додаток до квитків і / або альтернативного транспорту Закон про права пасажирів також дає право на компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро, якщо ці фактори об'єднані. Якщо авіакомпанія інформує вас про скасування за 14 днів до вильоту, вони не мають права на компенсацію. Якщо ви повідомите про це авіакомпанії менш ніж за 14 днів до запланованого вильоту, ваша вимога залежить від того, чи буде запропонований запасний політ прибувати дуже пізно або передчасно. В цілому, чим швидше авіакомпанія повідомить вам про скасування рейсу, тим більше відхилення від спочатку заброньованого часу польоту, яке ви повинні прийняти.