Відшкодування шкоди за пошкоджений багаж: особистий досвід

Наш союзник Bikinika

Саме таке трапилося з моїм новим пластиковим валізою по прильоту з Шарм-ель-Шейха до Києва.

Це вже не перше моє «рандеву» з авіакомпанією з приводу відшкодування збитку за пошкоджений багаж, тому я знаю, що потрібно робити і куди бігти в аеропорту і на яку компенсацію можна розраховувати.

Пошкоджений багаж: що робити в аеропорту?

Будь-то регулярні рейси або чартер, авіакомпанія в будь-якому випадку несе відповідальність за ваш багаж. Зі мною сталася неприємна ситуація на чартерному рейсі Шарм-ель-Шейх - Київ, який виконувала МАУ.

Експрес-інфо по країні

Земля знаходиться на третьому місці по віддаленості від Сонця і на п'ятому серед усіх планет Сонячної системи за розміром.

Вік - 4,54 мільярда років

Середній радіус - 6 378,2 км

Середня окружність - 40 030,2 км

Площа - 510 072 млн км (29,1% суші і 70,9% води)

Кількість материків - 6: Євразія, Африка, Північна Америка, Південна Америка, Австралія і Антарктида

Кількість океанів - 4: Атлантичний, Тихий, Індійський, Північний Льодовитий

Населення - 7,3 млрд чол. (50,4% чоловіків і 49,6% жінок)

Самі густо населені держави: Монако (18 678 чол. / Км2), Сінгапур (7607 чол. / Км2) і Ватикан (1914 чол. / Км2)

Кількість країн: всього 252, незалежних 195

Кількість мов в світі - близько 6 000

Кількість офіційних мов - 95; найпоширеніші: англійський (56 країн), французька (29 країн) і арабська (24 країни)

Кількість національностей - близько 2 000

Кліматичні пояси: екваторіальний, тропічний, помірний і арктичний (основні) + субекваторіальний, субтропічний і субарктичний (перехідні)

Але перш ніж звернутися безпосередній до неї, потрібно виконати прості кроки:

1. Зафіксувати факт псування багажу на стійці Lost & Found (і паралельно зробити фото в аеропорту). Навіть якщо ви прилетіли пізно вночі, не полінуйтеся це зробити. У Lost & Found завжди хтось є. Заповніть акт про пошкодження багажу - це офіційний документ, який підтверджує псування валізи.
2. Знайти всі багажні бирки, посадочні та електронний квиток. Дуже важливо не втратити ту саму багажну бирку, яку клеять на паспорт при реєстрації і здачі багажу.
3. Скласти письмову претензію до авіакомпанії в Lost & Found. Цей крок передує написання листа в саму авіакомпанію. Тут важливо описати валізу (колір, модель), ступінь пошкодження, коли і за скільки він був куплений і яку компенсацію ви хочете отримати. Можна зробити фото даної претензії: вона послужить вам шаблоном для подальшого листи.

Фото: pixabay.com

Що далі?

В аеропорту головне - скласти акт про пошкодження багажу і отримати його персональний номер. Коли мені вперше доставили розчепіреними валізу, то представник авіакомпанії сама підказала, які саме пошкодження варто вказати. Так що можете відразу біля стійки Lost & Found почати ретельний огляд.

Наступний крок - написання претензії безпосередньо в авіакомпанію.

За правилами МАУ, лист потрібно відправити на пошту протягом семи днів після отримання валізи. Пізніше я дізналася, що у інших авіакомпаній такі ж правила. Текст претензії можна висловити у вільній формі. Мені сподобалося, що не треба робити це від руки і відправляти всі документи і докази в авіакомпанію.

У МАУ достатньо написати листа на пошту і докласти всіх фото / відео. Це плюс! У листі вказуємо всі деталі і не забуваємо висловити свою претензію в грошовій формі.

Фото: pixabay.com

Ось фрагмент мого листа: «Реєструючись на рейс [номер, дата рейсу] Шарм-ель-Шейх - Київ, був зданий в багаж цілий, без пошкоджень, обгорнутий в плівку валізу сірого кольору. По прильоту в аеропорт "Бориспіль" виявилося, що чемодан був значно пошкоджений:

• була вирвана висувна ручка на валізі (фото у вкладенні);
• на валізі були виявлені значні тріщини і розломи по всьому корпусу (фото у вкладенні);
• 4 колеса валізи, які повинні обертатися на 360 градусів, заїдають і їдуть з працею (відео у вкладенні) ».

Деякі авіакомпанії можуть прийняти пошкодження багажу навіть після виходу з аеропорту. В даному випадку потрібно якомога раніше зв'язатися з авіакомпанією. Наприклад, на сайті Lufthansa і AirFrance є спеціальна форма для заповнення, якщо ви помітили пошкодження багажу вже вдома або в готелі.

Далі залишається чекати відповіді від авіакомпанії. Якщо переліт здійснювала одна авіакомпанія, то час очікування -три місяці. Якщо кілька, то ваш лист можуть розглядати до півроку.

Я просила повернути повну вартість багажу, так як чемодан був куплений півроку тому і до цієї поїздки на ньому не було ні тріщин, ні наскрізних дірок.

Ваш пошкоджений багаж вважається речовим доказом, про що свідчить заповнений в аеропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost & Found. Якби чемодан був пошкоджений до перельоту, то в аеропорту Шарм-ель-Шейха це б відзначили на реєстрації і авіакомпанія знала б про це.

Відповідальність МАУ за пошкоджений багаж

Авіакомпанія МАУ не несе відповідальності за такі види втрат і пошкоджень багажу і речей:

• загублені ремінці і петельки, потертості або подряпини, пошкодження як результат надмірного наповнення валізи, пошкодження тендітних речей або продуктів харчування, які швидко псуються або б'ються; пошкодження речей і предметів, які неналежним чином упаковані або пошкоджені іншими речами в цьому багажі;
• за пошкодження / втрату ламких, тендітних речей і речей, які б'ються або швидко псуються, електронного обладнання (в тому числі фото- і відеотехніки, комп'ютерної техніки, носіїв інформації), програмного забезпечення, грошей, ключів, коштовностей (коштовного та напівкоштовного металів і каменів ), очок, антикваріату, творів мистецтва, фотографій, виробів з хутра, технічної документації, ділових документів, цінних паперів, медикаментів, медичної документації, паспортів та інших ідентифікуючих документів, зразків, унікальних мул незамінних речей, інших цінних предметів.

Зауважте, що про коліщатках на валізі мова не йде. Раніше вони не підлягали компенсації.

«У разі незначних пошкоджень (забруднення, намокання, порізи, розриви і т.д.) зареєстрованого багажу або його змісту, МАУ рекомендує самостійно організувати ремонт або хімчистку даного багажу / його змісту і надати відділу відносин з клієнтами або через форму зворотного зв'язку на офіційному сайті платіжний документ з ремонтної майстерні або хімчистки (чек, квитанцію, рахунок-фактуру і т.д.), який підтвердить понесені матеріальні витрати і є підставою для здійснення компенсаційних виплат ».

На мій запит МАУ відповіли, що немає доказів, що саме вони пошкодили багаж. Добре, що в моєму телефоні збереглися геометки. Раджу прям в аеропорту зробити все фото / відео (краще до і після).

«У разі значних пошкоджень зареєстрованого багажу / його вмісту, якщо багаж не підлягає ремонту (що підтверджено актом з майстерні про неможливість проведення ремонту), компенсація виплачується в розмірі підтвердженої фактичної вартості пошкодженого багажу / його вмісту (на підставі товарного / фіскального чека) з урахуванням зносу і згідно Монреальської Конвенції-один тисяча дев'ятсот дев'яносто дев'ять (до 1131 СПЗ).

Якщо багаж ремонту не підлягає і пасажир не може підтвердити реальну вартість пошкодженого багажу, компенсація виплачується в залежності від ваги речей, відповідно до положень Варшавської Конвенції-1929 (20 доларів США за 1 кг пошкодженого багажу), і відповідно до Ідентифікаційної картою IATA - "Baggage Identification Chart" ».

Що робити, якщо помітив пошкодження валізи будинку?

Важливо розуміти, що не всі пошкодження можуть бути компенсовані. Авіакомпанії зазвичай не несуть відповідальності за нормальний знос багажу і такі пошкодження, як:

• подряпини;
• вм'ятини;
• виробничі дефекти;
• збиток, що виник під час перевезення надмірно заповненої багажної одиниці;
• неналежна упаковка тендітних предметів;
• поломка застібок-блискавок.

Щоб зрозуміти, що таке «нормальний знос багажу», авіакомпанії потрібно знати вік вашої валізи. Коли був пошкоджений мій чемодан на Austrian Airlines, перевізник вирахував з суми компенсації щороку його використання. Тоді це було 12%. Одним словом, якщо під час перевезення був зіпсований чемодан 2016 року, за який ви заплатили $ 100, то на руки ви отримаєте $ 80 (-20% за два роки використання).

Що робити, якщо з валізи зникли речі?

У мене, слава Богу, такого не було. Але я завжди дотримуюся одного правила: «Ніколи не класти в багаж цінні речі. Ноутбук, планшет, ювелірні прикраси, гроші, фотоапарат беремо з собою ».

Я згадую одну африканську студента, який летів до нас в Португалію на навчання. Хлопець вирішив скласти свій ноутбук в чемодан, а по прильоту дуже здивувався, чому його багаж не прилетів. Це був 2008 або 2009 рік, і багаж його так і не знайшовся.

Якщо ваш багаж відкривали, ви це зможете помітити безпосередньо в аеропорту: чемодан не так застебнутий або зовсім відкритий, відірваний або виламав замок. Як і у випадку з пошкодженням, відразу потрібно йти в Lost & Found. Хоча мистецтво непомітно нишпорив у їхніх чемоданах значно покращився, і пропажу речей можна помітити тільки вдома або в готелі.

Поради

Виходячи з власного досвіду, можу сказати, що не має значення, тканинний у вас валізу або пластиковий. Але ці прості поради допоможуть продовжити йому життя.

• Упаковуйте багаж в поліетиленову плівку. Це знизить ризик незаконного розкриття валізи і деяких пошкоджень. Така послуга є в кожному аеропорту. Я особисто не дуже люблю цю поліетиленову плівку: намотують на совість, а після прильоту її неможливо зняти, тому що все колючі і ріжучі предмети всередині валізи. Я користуюся звичайною харчовою плівкою: одна - для вильоту, друга - в валізі на зворотну дорогу.
• Візьміть за правило страхувати свій багаж. Це як зі страхуванням життя в поїздці: вартість страховки значно менше, ніж лікування.
• Чи не здавайте цінні речі в багаж. Хтось може прикрити крадіжку речей зовнішніми ушкодженнями валізи. Тому краще на стійці Lost & Found відкрити валізу і перевірити його вміст.

Катерина Бірськ - експерт з подорожей, блогер, автор проекту і курсів для мандрівників VividTravel by Kate .

Мій девіз: «Подорожувати може кожен!»

Читайте також блог Каті про те, як спланувати подорож - від вибору напрямку до покупки квитків .