Претензія авіакомпанії за пошкодження багажу

1. Що робити, якщо багаж пошкодили
2. Куди йти, кому писати і телефонувати?
3. Які документи повинні бути на руках для подачі заяви?
4. Історії мандрівників про пошкодженому багажі

Наш союзник Bikinika

Чи отримували ви пошкоджений багаж в аеропорту? Перекошений розкритий чемодан на стрічці або ще що похлеще? Що робити в такій ситуації, кому скаржитися, і як бути, якщо поломку помітили вже вдома? Всі ці питання ми задали мандрівникам в наших соцмережах ВКонтакте, Facebook і Instagram і зібрали півсотні історій. Давайте розберемося по порядку.

Пояснимо за новини: кількість туристів на Велику Китайську стіну скоротять

Пояснимо за новини: авіакомпанії вводять код «X» для небінарних пасажирів

Пояснимо за новини: вихідні дні в Новий рік скоротили для росіян

Улан-Батор - «новий Тбілісі»: розповідаємо про місто за 2 хвилини

Пояснимо за новини: роумінг по всій Росії скасують з 1 червня

Коли відключать гарячу воду в Москві: графік вильотів зі столиці

Що робити, якщо багаж пошкодили

Куди йти, кому писати і телефонувати?

Якщо ви помітили місця пошкодження ще на стрічці, негайно зверніться до чергового агенту по обслуговуванню в зоні видачі багажу або до представників авіакомпанії в аеропорту. Вони повинні допомогти в оформленні претензійної заяви.

Якщо ж ви помітили пошкодження вже поза повітряної гавані, не переживайте, ви все ще можете подати заяву. Зателефонуйте в колл-центр аеропорту або авіакомпанії, уточніть, куди ви можете надіслати ваше заяву і копії всіх необхідних документів.

Які документи повинні бути на руках для подачі заяви?

1. Авіаквиток або його копія.
2. Посадковий талон.
3. Багажна бирка.
4. Документ, що засвідчує особу.
5. Фотографії, якщо заяву подаєте віддалено.
6. Чек на валізу (запитують дуже рідко, але будьте готові, що його можуть запитати).

Протягом якого терміну можна подати заяву?

На внутрішніх рейсах претензію до перевізника можна пред'явити протягом шести місяців, згідно ст. 126 Повітряного кодексу РФ .

Зазначений строк обчислюється таким чином:

1. Про відшкодування шкоди в разі нестачі або пошкодження (псування) вантажу або пошти, а також в разі прострочення їх доставки - з дня, наступного за днем ​​видачі вантажу, а в відношенні пошти - з дати складання комерційного акта.
2. Про відшкодування шкоди в разі втрати вантажу - через десять днів після закінчення терміну доставки.
3. Про відшкодування шкоди у всіх інших випадках - з дня настання події, яка стала підставою для пред'явлення претензії.

На міжнародних рейсах претензію можна подати, згідно ст. 127 Повітряного кодексу РФ :

1. При пошкодженні багажу (вантажу) - протягом 7 календарних днів з дня отримання багажу і не пізніше, ніж через 14 календарних днів з дня отримання вантажу.
2. У разі затримки в доставці багажу або вантажу - протягом 21 календарного дня, з дати видачі багажу або вантажу пасажиру.
3. У разі втрати багажу чи вантажу - протягом 18 місяців з дня прибуття повітряного судна в пункт призначення або з дня, коли він повинен був прибути.

Історії мандрівників про пошкодженому багажі

Справа була у Внуково. У lost & found написав заяву, що пошкоджений багаж. Адміністратор склав протокол і сказав обов'язково писати в авіакомпанію з номером протоколу - вони розберуться. Також адмін вибачився. Там була сумка а-ля човник, яка не витримала жорстокого з нею поводження і порвалася. Але її замотали поліетиленом. Нічого не пропало, тому не став писати в а / к.

Сергій Тихонов

Толмачево, Новосибірськ. Сумка виїхала на стрічку в розхристаному вигляді - верхня частина порвана, всі особисті речі назовні. Цінностей не їхало, нічого не пропало. Писали заяву на компенсацію за зіпсовану досить дорогу сумку. Відповіддю: а ви чек на неї покажіть, а потім ступінь зносу доведіть документально ...

Світлана Захаренко

Отримували багаж з вирваним колесом в ЮТейр. Брали акт в аеропорту, потім писали в Ютейр, доклали фото, вага і вартість валізи. Компенсували з розрахунку ваги валізи. Звичайно, суми не вистачило на покупку нового такого ж.

Дмитро Зибінскій

Летів зі стикуванням в Амстердамі (KLM), на огляді у валізи зрізали замок. Прилетів, написав претензію, обіцяли повернути вартість валізи по чеку. Чекаю грошей. Так що рада - ніколи не викидайте чеки про покупку валіз!

Микола Устинов

Летів якось Катарами з Бангкока в Москву. Прилетів в Домодєдово і виявив, що у мого валізи зламана висувна ручка і колесо. При цьому, відправляв через негабарит з наклейкою «Fragile». Підійшов до співробітниць аеропорту в зоні отримання багажу, вони оформили все, викликали представника авіакомпанії і через 2 тижні мені виплатили суму, еквівалентну 100 доларам. Чемодан фірми Samsonite коштував насправді 30 доларів і був куплений у В'єтнамі. Такий же чемодан в Москві коштував 120-150 доларів. Потім був випадок з Трансаеро і теж в Домодєдово, але вони виплатили всього 50 доларів за аналогічний чемодан, правда, там тільки ручка тріснула, і я з цим чемоданом ще пару раз катався, поки не купив новий. Ще був випадок, коли прилетів з Трансаеро з Москви в Бангкок, і у валізи було зламано колесо, але не було коли, і я просто поїхав. Купив в Паттайя за 50 доларів новий чемодан.

слава Власов

На Мальті отримував свій маленький American tourister, виявив, що відірвали застібку на блискавці, яка вставляється у вбудований замок на валізі. Підійшов в baggage claim, склали акт пошкодження (damage report). Потім була довга листування з AirMalta щодо компенсації за дане пошкодження, спочатку вони мовчали. Потім я просто став залишати коментарі до їх публікацій на Facebook, почали ворушитися і в результаті виплатили 80 € в якості компенсації. Але спочатку вимагали надіслати їм на Мальту оригінал damage report ... Я їм поставив резонне питання, а якщо пошта втратить мій лист або ваші колеги в офісі випадково втратять його, що тоді ?! Зійшлися на скане даного документа, скане моєї сторінки закордонного паспорта з даними і банківськими реквізитами. Гроші йшли тижні три приблизно на рахунок ...
І навіть коли вже зійшлися на компенсації, авіакомпанія знову почала валяти дурня, мовляв, у мене реквізити некоректні. Довелося голосно накричати і відразу ж вони розібралися з реквізитами і відправили гроші мені на рахунок.
А ось як бути туристам які не володіють іноземними мовами, навіть і не знаю ... У результаті все зайняло майже 3,5 місяці очікування-спілкування.

Олексій Козлов

У Ганновері отримав пом'ятий валізу без ручки. Тут же звернувся зі скаргою на стійку Люфтганзи і отримав на руки компенсацію.

Михайло Шаров

Air Berlin по прильоту в Домодєдово. Було відколоти одне колесо у валізи. Написав заяву співробітникам біля стійки інформації в залі видачі багажу (10 хв), і протягом двох-трьох тижнів отримав гроші від авіакомпанії, в цілому, по досить справедливому розрахунку.

Андрій Колесников

Отримали в аеропорту Ростова чемодан без колеса, склали акт в аеропорту, потім я полагодив чемодан, написав заяву листом в офіс S7, де вказав вимога компенсувати ремонт і номер рахунку в банку, доклав квитанцію за ремонт, акт. Через пару тижнів гроші прийшли.

@Timurker

Кілька разів отримували роздовбані валізи без коліщаток, рвані з розбитими нутрощами (сувеніри, парфуми і т.д.) в авіакомпанії KLM. Писали претензію, один раз відшкодували вартість валіз з ваучером на 100 євро, в інший раз відмовили у відшкодуванні через недотримання процедури, а саме: розбитий валізу пред'явили в аеропорту (в Іспанії), далі купили відразу новий (з цим було не можна пересуватися ), сказали, що цього буде достатньо, по прибуттю додому (в Росію) пішли у відмову, немає валізи - немає відшкодування. Хоча документи на покупку надали. Нібито не правильно іспанці зареєстрували факт.

@Olilely

Летіла з Нью-Йорка до Пітера через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзою, по дурості поклала подарунковий айфон в багаж. По прильоту в Пітер виявилося, що багаж не прилетів з Парижа. Авіакомпанія запевняла, що протягом 3-5 днів повернуть, повернули через тиждень і без айфона. Відразу в Пулково написала заяву в поліцію. Люфтганза відшкодувала повну вартість телефону по чеку протягом тижня.

@Olyazhurik

На пересадці в Гуанчжоу (рейс Москва-Маніла, пересадка більше 24 годин з отриманням багажу) видали валізу зі зламаним коліщатком. Летіли на China Southern Airlines. Але звернулися не в компанію, а в віконце «Довідка, скарги» при видачі неподалік, попросили написати заяву про псування із зазначенням паспортних даних, зробили копію посадкового і відразу видали новий чемодан. Трохи менше літражем, але хорошої якості. Прекрасне обслуговування в аеропорту і авіакомпанії.

@Bulgakovanina

Нехай багаж не втрачається і не ламається. Але, якщо що, тепер ви знаєте, як подати заяву та отримати компенсацію.