Наш союзник Bikinika
Скорочення рентабельності туристичного ринку, боротьба за місце під сонцем офлайн і онлайн-агентств, тіньовий ринок - проблеми, які не є чимось унікальним тільки для нашої країни. Редакція вирішила з'ясувати, які найбільш гострі теми хвилюють турагентів Іспанії, як складаються відносини між ними і постачальниками, наскільки велика роль держави в питаннях регулювання галузі.
У турагента є фингарантии!
За інформацією, отриманою від керуючого партнера iTravex DMC Еллади Пєсковій, статус турагента в Іспанії до 2008 кризового року міг отримати не кожен бажаючий. Необхідно було надати гарантію іспанського банку на 60 000 євро для отримання ліцензії. Крім цього, висувалися і інші умови. Наприклад, офіс турагентства повинен був розміщуватися на першому поверсі. Також спеціальна комісія при мерії перевіряла наявність вуличної вітрини. За даними Національного інституту статистики Іспанії в 2007 році в країні налічувалося близько 13 000 туристичних агентств і їх річний оборот становив 18,8 млрд євро при чисельності персоналу 60 000 чоловік. Під час кризи кількість офісів офлайн-турагентств скоротилося на 40% - до 8 000.
Для підтримки ринку з 2013 року були скасовані державні обмеження з надання гарантій на 60 000 євро і багато інших умов ліцензування, що обмежують підприємницьку діяльність. Це дало свої результати. У 2016 році туристичної галузі повністю відновилася. Річний оборот турфірм склав 19,1 млрд євро, а в першому кварталі 2017 року зріс на 4,4%. При цьому кількість співробітників досягла 58 000 чоловік, а ось кількість офісів залишилося колишнім, скороченим у порівнянні з докризовим роком.
Зараз в якості гарантії достатньо наявності статутного капіталу не менше 3 000 євро. Також для відкриття турфірми потрібно оформити страховий поліс, вартість якого складе від 300 до 400 євро в рік і поліс страхування відповідальності, за який доведеться викласти від 300 до 600 євро. Дозвіл на діяльність в сфері туризму видають автономні області країни, яким уряд в особі Міністерства промисловості, енергетики і туризму Іспанії передало значну частину повноважень. Такі важливі функції, як ліцензування, сертифікація послуг, розробка стратегії розвитку туристичної індустрії, є прерогативою місцевої влади.
Разом і нарізно
В Іспанії, за словами спостерігачів, досить активні туристичні асоціації. Існують приватні і громадські асоціації готелів, туристичних агентств, приймаючої компанії. «Як правило, в їх завдання входить виявлення проблем і гострих питань і їх рішення або донесення цих питань до державних органів з метою їх вирішення», - коментують в іспанській приймаючої компанії Viajes Olympia.
Причому якщо в Росії переважна більшість турагентств, за оцінкою президента «Наталі Турс» Володимира Воробйова - близько 50-70%, не входять в мережеві або франчайзингові об'єднання, то в Іспанії незалежної роздробу вкрай мало і дуже сильні асоціації. У королівстві їх близько 30, кожна з них налічує від 300 до 1 000 членів. Участь в одному з таких тревел-спільнот дає ряд маркетингових переваг. Асоціація вирішує питання взаємин з туроператором, забезпечує юридичний супровід. «Автоматично вирішується питання промотаріфов, які зовсім не допускаються ринком, так як асоціації домовляються з туроператорами про комерційні умови. В цьому плані агентства мають певний захист. При цьому турагентство платить досить мінімальний річний збір », - розповідає Володимир Воробйов.
Проблеми, як в Росії
Держава у внутрішні взаємини учасників ринку, питання недобросовісної конкуренції, демпінгу, сверхскідок не вникає. «Держструктури в торговельну політику приватних компаній, якщо вони дотримуються законодавства і є сумлінними платниками податків, не втручаються. Влада може тільки вирішувати питання, пов'язані з турагентствами, які визнані банкрутами за рішенням суду, - пояснює керуючий партнер компанії iTravex DMC Еллада Пєскова.
Так само, як і наша, іспанська роздріб активно практикує знижки прямим туристам. Проте великі мережі, зокрема, одна з найвідоміших в Іспанії - El Corte Inglés замість дисконту пропонує програму подарунків постійним клієнтам, робить промоушн-ціни на окремі напрямки, дати або типи продуктів, наприклад, на круїзи. Туристів приваблюють можливістю провести кілька додаткових ночей в готелі, безкоштовними SPA-послугами і т. Д.
Як відзначають в Viajes Olympia, останнім часом спостерігається тенденція відходу бізнесу в онлайн-технології. «Специфіка конкуренції - демпінг між контрагентами. Тому найбільш гострі питання, які хвилюють профсообщество, - конкуренція з онлайн-тревел-агентствами і збереження рентабельності на тлі підтримки конкурентної ціни в умовах демпінгу », - коментує менеджер відділу маркетингу Viajes Olympia Катерина Ройо.
В цілому все, як і в Росії, за одним великим виключенням.
підробляти не можна
Агентам в Іспанії, на відміну від російських колег, не доводиться існувати в умовах зниження комісійної винагороди. Залежно від регіону, запитуваної продукту, обсягу продажів воно може становити від 10 до 20%.
«Якщо турфірма продає окрему послугу, наприклад, проживання в готелі на міжнародні напрямки, комісія може скласти від 12%, на узбережжі і острови -14-15%, якщо мова йде про бронювання круїзу - комісія від 14 до 16%, при бронюванні пакету послуг з перельотом зазвичай варіюється від 14 до 18% », - розповідає Еллада Пєскова.
Крім того, приватні групи або мережі туристичних агентств завдяки об'єднанню збільшують число своїх клієнтів і попит, також отримують вищі комісії та можуть розділяти витрати на рекламу.
Все це не повинно збивати з пантелику - займатися туристичним бізнесом в Іспанії не простіше, ніж в Росії, хоча б тому, що конкуренція не менше, крім того, є важливе обмеження. Закон забороняє організовувати на базі туркомпанії непрофільний бізнес. Турагентства повинні мати тільки одну корпоративну мета - туризм, це означає, що компанія не може надавати інші послуги: бути баром, книгарнею і т. Д.