Реальні історії: банкрутство туроператора і зіпсований відпочинок - як повернути гроші?

1. Порада юриста: вимагати компенсацію потрібно якомога раніше
2. Важливо!
3. Порада юриста: звертайтеся до суду
4. Важливо!

Наш союзник Bikinika

Наші читачі поділилися своїми історіями, як і за яких обставин у них зірвався відпустку через туроператорів. А експерт по праву прокоментувала їх особистий досвід і пояснила, як діяти в неприємній ситуації.

Туристичний бізнес переживає чергову хвилю банкрутств, не встигнувши оговтатися від минулого. При цьому ситуації, в яких люди вже оплатили путівки, а на відпочинок не вилетіли, циклічно повторюються.

Христина Флєєр,
адвокат,
член Асоціації юристів Росії

«Перше, що потрібно зробити в будь-якій екстреній ситуації, - дізнатися все про свої права і сміливо їх відстоювати».

Аліна,
25 років,
м Корольов

Чи не вилетіла в Кіпр через банкрутство туроператора

Наш відпустку зірвався приблизно за тиждень до того, як належало було вилітати. Тур ми купили за півроку у невеликого турагенства, яке продавало путівки туроператора «Лабіринт» на умовах раннього бронювання . Коли нам повідомили, що ми нікуди не летимо, ми відразу ж звернулися в турагенство, але там сказали, що вони нічого вдіяти не можуть і порадили адресувати всі питання безпосередньо туроператору. А співробітники «Лабіринту», який на той момент вже оголосив себе банкрутом, в свою чергу, - перенаправили нас у страхову компанію. Страхова компанія страховку чесно виплатила. Але сума, на яку був застрахований «Лабіринт», поділили на всіх і вийшло трохи більше 3 000 рублів з кожної путівки.

Порада юриста: вимагати компенсацію потрібно якомога раніше

В даному випадку Аліні необхідно було звернутися з письмовою претензією до туроператору до вимог про виплату вартості туру в частині, непокритою страховим відшкодуванням, неустойки (якщо вона передбачена договором) і компенсації моральної шкоди. Якщо туроператор не задовольняє вимоги добровільно, у вас є повне право звернутися з позовом до суду. І до всього іншого, пославшись на Закон «Про захист прав споживачів», вимагати виплатити вам відсотки за те, що треті особи весь цей час користувалися вашими грошима, а також штраф за відмову туроператора добровільно відшкодувати вартість туру.

Важливо!

Звертатися з такими претензіями до страхової компанії не має сенсу, так як вона здійснила виплату правомірно, нехай і в меншому обсязі.

Ганна,
54 роки,
Москва

Не змогла вилетіти з Росії до Єгипту через загострення політичної ситуації

Наш з сім'єю відпустку зірвався прямо в день вильоту. Рейс, яким ми повинні були вилітати в Єгипет , Скасували через погіршення політичної обстановки в країні. На відпочинок ми не потрапили, гроші нам туроператор «Бібліо-глобус» за зірваний тур не повернув, стверджуючи, що це не страховий випадок. Нам запропонували заміну на Туреччину (З доплатою), але так як на дворі був листопад місяць, на таку альтернативу ми не погодилися, і гроші залишилися у оператора. У страхову і суд ми звертатися не стали - нас переконали, що це дійсно не страховий випадок, і закон однозначно буде на стороні туроператора.

Порада юриста: звертайтеся до суду

Незважаючи на те що ситуація, дійсно, неоднозначна, в разі Анни є сенс звернутися до суду. У судовій практиці були приклади, коли такі суперечки вирішувалися на користь позивача.

Подібну ситуацію вирішував Тверський районний суд, коли туристи не змогли виїхати в Туреччину через загострення політичної ситуації і подали в суд на туроператора з вимогою виплатити їм повну вартість путівки, неустойку, штраф і компенсацію завданої моральної шкоди. Незважаючи на те що туроператор виконав всі пункти договору про надання послуг і не заважав поїздці - вона стала неможлива з об'єктивних причин - суд стягнув з нього повну вартість туру, тому що позивач теж не зміг скористатися послугами туроператора з об'єктивних причин.

Таким чином, туристам все ж була виплачена повна вартість туру, але відмовлено у виплаті неустойки, компенсації моральної шкоди, штрафу, які є заходами відповідальності за невиконання зобов'язання.

Важливо!

Якщо ваш відмова від турпродукту пов'язаний з неможливістю виїзду з країни в разі загострення політичної обстановки, ви маєте законне право на відшкодування повної вартості туру.