5 порад для туристичного бізнесу: як зробити СМС-маркетинг ефективним інструментом підвищення продажів

Наш союзник Bikinika

Важлива особливість туристичного бізнесу - яскраво виражена сезонність. У цій статті на конкретних прикладах і цифрах ми розповімо, як смс-розсилки допомагають отримати виручку в низький сезон і збільшити віддачу в високий, при мінімальних витратах на рекламу. Також, виходячи з досвіду наших бізнес-клієнтів, ми поділимося найбільш важливими порадами маркетологів Арамби по збільшенню ефективності розсилок.

1. Використовуйте можливості своєї клієнтської бази

Відомості про клієнтів, що зберігаються у вашій базі даних - це золоте дно. Чим більше ви будете знати про своїх туристах, тим точніше пропозицію ви зможете їм зробити. Мінімальний набір даних: ПІБ, вік, дата народження. Крім того, буде корисно знати сімейний стан, наявність дітей (дошкільнята, школярі або студенти), переваги по країнах і напрямках, види відпочинку (активний, пляжний і т.д.) і скільки клієнт готовий витратити на відпочинок. Використовуючи ці параметри, ви зможете скласти персональні пропозиції і зробити розсилку по базі своїх постійних клієнтів.

У Арамбе шаблон індивідуального пропозиції може виглядати ось так:

Шановна Алло Миколаївно! «Світ подорожей» пропонує Вам скористатися персональною знижкою ((Знижка))% для покупки турів в ((країна 1)), ((країна 2)) і ((країна 3)). Телефонуйте: 555-55-55, приходьте: вул. Леніна, д.25, оф.3

Алла Миколаївна побачить ось таке повідомлення:

Шановна Алло Миколаївно! «Світ подорожей» пропонує Вам скористатися персональною знижкою 15% для покупки турів до Туреччини, Єгипту та Тунісу. Телефонуйте: 555-55-55, приходьте: вул. Леніна, д.25, оф.3

Вартість одного СМС-повідомлення становить не більше 2 рублів (в залежності від довжини повідомлення). Тому для організації такої кампанії вам не будуть потрібні великі бюджети.

2. Готуйтеся до високого сезону заздалегідь: приклад турагентства «Marko Polo»

Один з найдієвіших методів збільшити продажі в мертвий сезон - відкрити раннє бронювання. Саме так вчинив турагентство «Marko Polo». На самому початку березня агентство зробило смс-розсилку по базі своїх постійних клієнтів, повідомивши про початок акції «Раннє бронювання». Агентство запропонувало знижки до 35% при бронюванні літніх турів в березні. СМС отримали 814 осіб. На смс-кампанію було витрачено 1 383 рубля, а виручка від продажів путівок склала 107 000 рублів.

3. Максимізуйте прибуток в високий сезон: приклад турфірми «Нева»

Ще один спосіб збільшити продажі - максимізувати прибуток в високий сезон. Так, один з новосибірських офісів турфірми «Нева», перед самим початком періоду зимових канікул запустив акцію «Зимовий букет». В рамках акції була зроблена розсилка СМС такого змісту:

АКЦІЯ! "Зимовий букет" подорожей від турфірми "Нева": забронюйте тур з 29 листопада по 9 грудня і отримаєте знижку 10%. Тел .: ххх-хх-хх

Повідомлення були доставлені 1 369 клієнтам компанії. З них 100 осіб подзвонили в офіс, а 7 зробили покупки на загальну суму 188 300 рублів.

4. Робіть кожній групі клієнтів індивідуальну пропозицію, щоб підвищити відгук

Сегментує клієнтську базу, придумуйте спеціальні пропозиції для особливо улюблених клієнтів.

Розкажіть про суть акції на самому початку сообщенія.Сообщеніе має бути ясним і відповідати на питання:

- Про що повідомлення?

- Що мені з цим робити?

- Яка мені користь?

- Як дізнатися подробиці?

Підштовхуйте до дії. Важливо не просто повідомити про акцію, але закликати до дії: «Приходьте в наш офіс: вул. Леніна, 23, оф.2, телефонуйте: 555-55-55 »

5. Поважайте своїх клієнтів

Слідкуйте за часом розсилок. СМС, отримане о 2 годині ночі навряд чи обрадує вашого клієнта. Оптимально час - з 10:00 до 18:00 в будні, і з 12:00 до 20:00 у вихідні. Якщо Ви ведете роботу в декількох регіонах - подбайте про те, щоб розсилка відбувалася за місцевим часом абонента. Звертайтеся до своїх клієнтів по імені. Людина швидше прочитає повідомлення зі зверненням до нього особисто, ніж безлику смс. У Арамбе є всі інструменти для роботи з іменами (виправлення помилок, автоматичне визначення статі).

Цікаво дізнатися, як ще можна збільшити ефективність СМС розсилок? Увійдіть на Арамбе і безкоштовно отримаєте книгу «Анатомія ефективного СМС-маркетингу». Також до 31 травня Арамба дарує бонус: 500 рублів на рахунок. Щоб отримати бонус, введіть при реєстрації код TOUR. Кількість бонусів обмежена (50 бонусів).