Бізнес-план: як організувати турагентство і залучити клієнтів

1. концепція бізнесу
2. Оренда офісу
3. Популярні і перспективні напрямки
4. Популярні тури
5. Співробітники офісу: обов'язки, заробітна плата
6. Пошук клієнтів
7. Як залучити клієнтів до турфірми
8. Розрахунок сумарної виручки
9. Турагентство по франшизі
10. Рітейл

Наш союзник Bikinika

Туристичний бізнес любить сміливих

Божевільна конкуренція всередині туристичного бізнесу підстьобує новачків до пошуку нових способів залучення клієнтів, змушує освоювати нові маршрути, відстежувати потреби клієнтів і пропонувати актуальні форми відпочинку. І компанії-суперники в цьому не перешкода: планета велика і не освоєних російськими туристами безпечних місць на ній поки що досить, як всередині країни, так і за її межами.

концепція бізнесу

Всі пропозиції від туроператорів, продукт яких реалізує агентство, на 90% складається з бюджетних турів в популярних зарубіжних напрямках і дорогих індивідуальних програм. Завдання бізнес-плану турфірми нового типу наблизити нестандартні пропозиції до клієнтів із середнім достатком за рахунок популяризації інноваційних розробок туроператорів.

Постійна реклама в різних формах дозволить донести тенденції до населення і підштовхнути зростання попиту на пропоновані маршрути.

В першу чергу це стосується набирає популярність екологічного та спортивного туризму - в гірській частині Каталонії, сільських департаментах Франції.

Паралельно з впровадженням передових розробок агентство реалізує традиційні пропозиції від провідних операторів в області зовнішнього пляжного, оздоровчого, освітнього і екскурсійного туризму. Основна форма взаємодії - часткова залежність: по кожному напрямку вибирається найбільш популярний оператор, і агентство продає тільки його тури.

В якості додаткових послуг фірма пропонує оформлення візи без покупки туру, бронювання готелю за кордоном.

Оренда офісу

У стандартний бізнес-план туристичного агенства закладають помірні вкладення на оренду офісу при первинному ремонті. Це не те місце, в оформленні якого варто дотримуватися строгого ділового стилю.

Основне завдання дизайнера - створити настрій, що підштовхує клієнта до покупки, але при цьому дотримати всі умови зберігання документації.

Всі необхідні папки з робочими матеріалами зберігаються під рукою, барвисті рекламні матеріали агентства і компаній-партнерів знаходяться у вільному доступі для всіх вхідних в офіс. Головне місце на стінах займають не сертифікати, що підтверджують повноваження організації, а фотографії задоволених клієнтів на тлі визначних пам'яток з просуваються маршрутів.

Як відкрити успішне рекламне агентство - читайте в цієї статті .

Об'ємне портфоліо, в якому вміло поєднуються професійні та аматорські роботи, в електронному або роздрукованому вигляді має пред'являтися на перше прохання відвідувачів, створюючи довірчу атмосферу при виборі туру. Окрасою офісу служать численні сувеніри, покликані порушити цікавість клієнта.

Рекомендована площа приміщення в перші роки після відкриття - близько 20 м2. Цього достатньо для розміщення меблів, робочих матеріалів і комфортного прийому відвідувачів.

Більше інформації про місце розташування офісу читайте в цьому керівництві.

Популярні і перспективні напрямки

Вибір туроператорів - відповідальне заняття, що визначає успіх бізнесу. Серед найнадійніших компаній - російські фірми з двадцятирічної історією і налагоджені зв'язки у всіх куточках світу.

Успіху в цій справі доб'ється різнобічно освічена, активний, легкий на підйом підприємець

«Coral Travel» - лідер за кількістю проданих турів за останній рік.

«Бібліоглобус» робить ставку на знижки від власників готелів.

«Трійка Тревел» пропонує цікаві корпоративні програми.

«Інтурист» спеціалізується на поїздках в сезон підвищеної туристичної активності.

«Tez Tour» - компанія, однаково успішно працює в усіх напрямках.

«Sunmar Tour» вважає за краще просувати бюджетні варіанти подорожей.

«Natalie tours» в числі іншого пропонує і різні види спортивного відпочинку.

Популярні тури

Серед традиційних, що користуються стабільним попитом напрямків пляжного відпочинку можна відзначити узбережжі Іспанії, острова в Середземному морі і Атлантичному океані, країни Адріатики, Грецію, Туреччину, Таїланд, Гоа.

Перспективні, викликають все більше інтересу масових туристів країни Південно-Східної Азії (Малайзія, М'янма, В'єтнам), Латинська Америка.

Стандартні екскурсійні маршрути: Піренейський півострів, Греція, Франція, Чехія, Північна частина Італії; активно просуваються поїздки до Словаччини, країни Скандинавії, Китай.

В області оздоровчого туризму росіян цікавить Чехія, Ізраїль, дуже перспективні азіатські країни.

До лав англомовних країн, що запрошують на навчання, поряд з США, Великобританією і Мальтою вливаються Австралія і Нова Зеландія.

Розвиток екологічного туризму вимагає просвітницької роботи з потенційними клієнтами. Найбільш сприятливі умови надають території, близькі до середземноморського узбережжя. Цікаві пропозиції надходять від спортивних курортів середньої цінової категорії.

Співробітники офісу: обов'язки, заробітна плата

Для організації турфірми крім власника, що відповідає за загальний розвиток, необхідні два постійних співробітника, що працюють позмінно. Кваліфікація і спеціальну освіту в сфері туризму і готельного бізнесу бажано, але не обов'язково.

Вітається знання іноземних мов на хорошому розмовному рівні, навички референта-перекладача, впевнене володіння комп'ютером.

Туроператор в силу більшої відповідальності і контрольованості може зареєструвати тільки ТОВ, в той час як агентству надається вибір між ТОВ та ВП.

Якщо власник оформляється як індивідуальний підприємець, то всю спрощену бухгалтерську звітність він буде вести самостійно, не витрачаючи кошти на найманого фахівця.

У стандартних трудових договорах обов'язки персоналу туристичного агенства вказуються обтічно. В інтересах власника детально розписати всі вимоги, щоб працівники, особливо недосвідчені, знали, чого від них очікують.

Отже, співробітник невеликої фірми повинен:

• здійснювати підбір турів для клієнтів;
• оформляти договори з ними;
• організовувати оформлення віз і закордонних паспортів;
• бронювати квитки і готелі;
• забезпечити безперебійну роботу офісної техніки - купувати витратні матеріали, вести облік канцелярських витрат, викликати фахівців в разі поломки апаратів;
• приймати інформацію для власника компанії під час його відсутності.

Туристичні компанії практикують складний спосіб оплати, при якому мінімум в 7-8 тисяч виплачується гарантовано, нарахування інших засобів (1,5-2% від продажів) залежить від активності персоналу. Так роботодавець стимулює старанність працівника.

Пошук клієнтів

Це найважливіший пункт в бізнес-плані турагенства.

Основні зусилля в перші роки роботи будуть вкладатися в рекламу. При цьому важливо розуміти, що не кожен дорогий маркетинговий хід успішний для залучення туристів, і не кожна успішна рекламна стратегія затратна.

Після декількох років успішної діяльності основним двигуном продажів стане «сарафанне радіо», коли задоволені клієнти будуть повертатися і приводити своїх родичів і знайомих.

До того, як «включиться» сарафанне радіо, необхідно використовувати актуальні рекламні прийоми.

Як залучити клієнтів до турфірми

1) Безкоштовний взаємообмін рекламою з компаніями-партнерами: магазинами спортивного спорядження, курсами іноземних мов, агентствами нерухомості , Які працюють з іноземними продавцями і т.д.

Головне, щоб реклама була цілеспрямованою: в спортивному магазині повинен просуватися тур на гірськолижний курорт, наприклад, а не в дитячий санаторій.

Буде непогано, якщо вдасться макети буклетів виготовляти власними силами: в разі відсутності таких навичок у працівників, краще звернутися до професійних поліграфістам.

2) Ефективна заміна «сарафанне радіо» - фотографії щасливих клієнтів на стінах офісу, електронні папки з кращими фотографіями. Непогано буде, якщо з часом серед них з'являться відомі в регіоні персони.

3) Перший прибуток варто направити на те, щоб виступити в якості спонсора на регіональному подію - спортивних змаганнях, конкурсах. Недорогий тур профільної тематики буде нагородою переможцю.

4) Відкриття якісного сайту, а краще цілу мережу з правильним контентом не рекламний, а інформаційного характеру.

Наприклад, ресурс, який просуває екологічний туризм в Каталонії, буде наповнений пейзажами сільській Іспанії та історіями про дивовижної народної кухні.

Розрахунок сумарної виручки

Витрати на те, щоб організувати турфірму, пов'язані в основному з підготовкою офісу.

Стаття витратВартість

Ремонт приміщення 300000 Покупка офісної техніки 60000 Меблі 40000 Оформлення офісу 40000 Разом 440000

Подальші витрати розподіляються між оплатою оренди і роботи співробітників і рекламою. У таблиці наведено дані за один місяць:

Оренда з комунальними послугами 30000 Зарплата 30000 Реклама, участь в соціальних проектах 40000 Представницька діяльність (контакти з партнерами) 10000 Разом 110000

Середня вартість придбаного туру складе близько 24000 рублів, початковий рівень продажів - до 40 турів в місяць.

Рентабельність туристичного агенства: сумарна виручка прогнозується в розмірі близько 11,6 мільйона рублів на рік. 15% з них залишаються компанії. При такому обсязі доходів вкладення окупляться через 2 роки.

Турагентство по франшизі

Альтернатива відкриття власного бізнесу - покупка франшизи від розкрученої туристичної фірми. Витрати на відкриття фірми будуть приблизно такими ж, як і в своєму бізнесі.

Основний мінус полягає в тому, що популярністю серед населення користуються в основному туроператори: саме вони мають у своєму розпорядженні засобами для телереклами і спонсорування розважально-пізнавальних програм.

Зобов'язання перед франчайзером виконуються через щомісячні виплати - роялті в розмірі 6-15 тисяч, іноді додатковий початковий внесок в 25-30 тисяч рублів. За це франчайзі отримує рекомендації з оформлення офісу, інформаційну підтримку, доступ до налагодженим зв'язкам, більш-менш відоме ім'я.

Найбільшою популярністю на цьому терені користується «Сеть магазинов горящих путевок».

Якщо працювати безпосередньо з туроператорами, то можна домогтися того ж, що і при покупці франшизи: можливості спиратися на розкручений бренд і допомоги в організації продажів.

Так що набагато вигідніше розвивати свою компанію, а потім самому вийти на ринок з франчайзинговими пропозиціями.

Рітейл

У цьому випадку продавець бере на себе реалізацію пропозицій туроператора в строго визначеному обсязі, нижче якого опускатися не можна. Головна компанія цілком підтримує розповсюджувача, в тому числі і спонсорською допомогою, і виплачує йому відсоток від продажів.

Тут також можливі відносини часткової залежності, коли договір про співпрацю полягає тільки на окремі маршрути.