Чи потрібен сайт міні-готелю або хостелу? думка отельера

1. І ось що я думаю з цього приводу. Дійсно, такий сайт для готелю або хостелу не потрібен. Від нього...
2. Висновок перший: маючи свій сайт, ви вже почали продавати, в той час як букінгової сайти ще не підключили...
3. Давайте порівняємо статистику
4. Висновок другий: сайт приносить більше високомаржинальних продажу, а витрати на нього - менше, ніж...
5. Висновок третій: не вмієш працювати з сайтом - не працює. А ще краще - учись це робити.
6. Висновок четвертий: розвивайте лояльність, і тоді цінність власного сайту для готелю підвищиться.

Наш союзник Bikinika

Сьогодні ми знову публікуємо незвичайний пост! Вперше за всю історію нашого блогу його автором є людина, яка не працює в TravelLine. Стаття написана Дмитром Кузіним - директором з гостинності та співвласником «Кофехостела» (Нижній Новгород). У тексті, опублікованому нижче, Дмитро відповідає на питання «Чи потрібен міні-готелю або хостелу власний сайт». Текст особливо цікавий великою кількістю конкретної інформації і статистики.

Дмитро Кузін, співвласник «КОФЕХОСТЕЛА» (Нижній Новгород), директор по гостинності

«Минулого тижня Михайло Токовінін, власник і генеральний директор компанії QSOFT написав на своїй facebook-сторінці пост про те, що невеликим компаніям, в тому числі і малим готелям, не потрібно мати офіційний сайт ( читати пост ).

Навколо повідомлення розгорілася велика дискусія. Незважаючи на малий досвід в бізнесі в сфері HoReCa, а мій проект - перший у мене в цій сфері, я вже дечого навчився, і побачив деякі речі, про які не можу мовчати.

І ось що я думаю з цього приводу. Дійсно, такий сайт для готелю або хостелу не потрібен. Від нього один тільки шкоду. Але давайте подивимося на наш ринок з іншого боку ...

Ви правша чи лівша? Швидше за все, правша? Тоді ліва рука вам, в общем-то, не потрібна ... Чи використовуєте ви її час від часу, і особливо на неї не розраховуєте. Адже так? Проведемо експеримент: прив'яжіть ліву руку (а лівші - праву руку) до тулуба, і походіть так хоча б один день. Про чудо! З'ясувалося, що ви використовуєте ліву руку набагато частіше, ніж вам це здається, і з прив'язаною лівою рукою випробували масу незручностей.

Також і з сайтом. Звичайно, можна починати готельний бізнес без сайту (без лівої руки). І ви навчитеся продавати місця в своєму готелі нітрохи не гірше, ніж ті, хто навчилися це робити, маючи сайт. Але у тих, у кого є сайт, з самого початку будуть деякі переваги. Давайте розглянемо їх.

Розглядати я буду на прикладі нашого «КОФЕХОСТЕЛа», тому що інший статистикою я просто не володію.

«Кофехостел», Нижній Новгород (www.coffeehostel.ru)

Отже, ми відкрилися 27 липня 2013 року. Відкрилися відразу з сайтом, виконаним компанією TravelLine і на їхній платформі. Раніше у мене був інтернет-магазин, і доводити мені зручність користування НЕ самостройним сайтом, а вже діючої системою не потрібно було. Тому питання вибору навіть не стояло.

Природно, ми зареєструвалися і на booking.com, і на ostrovok.ru, і в expedia.com і в інших букінгової системах. І ось тут цікавий момент: сайт нам запускали менше, ніж за два тижні , А ось «прописка» на букінгу тривала більше 40 днів. З розмов з колегами я зрозумів, що це звичайна практика. При цьому букінгової сайти дорожать своєю репутацією, і для них наявність власного сайту місця розміщення хоч і не є визначальним, але вже точно галочкою в чек-листі перевірки нового місця розміщення.

Висновок перший: маючи свій сайт, ви вже почали продавати, в той час як букінгової сайти ще не підключили вас до своєї системи.

Йдемо далі. Наш хостел знаходиться в Нижньому Новгороді, і в ньому 76 місць. Таким чином, на місяць у нас 2 280 місць, які треба продати. Найкращі результати з бронювання у нас зараз на booking.com: відвідуваність нашої сторінки 70 осіб на добу, конверсія 4,05%, що є непоганим показником для нашого міста. По крайней мере, так повідомляє статистика сайту. Сторінка заповнена на 100%. Притому, такі показники утворюються за рахунок додаткових способів боротьби за рейтинг на booking.com. А все додаткове - це ще й додаткові витрати.

Що я повинен зробити, щоб той же букінг забезпечував нам 100% продажів? Ні-чо-го. Це просто неможливо. Кількість відвідувачів на добу менше, ніж число місць в хостелі. А 100% конверсія неможлива.

Одночасно, сайт приносить нам стільки ж продажів, скільки booking. Але це більш високомаржинальних продажу. І, найголовніше, для постійних гостей наш сайт - точка входу.

Напевно, в Москві або Санкт-Петербурзі готель може існувати без власного сайту, питання тільки - а чи потрібно поступати так. А ось в Нижньому Новгороді - не може. Особливо хочу відзначити, що я розглядаю поки тільки booking.com і сайт нашого хостела, як самостійні окремі інструменти. При цьому і наш сайт, і букінгової сайт надають безліч додаткових інструментів усередині системи. Але я поки залишу за межами цієї статті внутрішні інструменти цих двох систем.

Давайте порівняємо статистику

Кількість користувачів / день: Booking.com - 70 чол., Сайт - 70 чол.
Конверсія: Booking.com - 4,05%, сайт - 11%.
Видаткова частина: Booking.com - 25 000 рублів на місяць, сайт - 8 000 рублів на місяць.
Повторні замовлення: Booking.com - мінімум повторних замовлень, сайт - більше 10% повторних замовлень (в тому числі, повторні замовлення через сайт, при першому продажі через booking).

Потрібно мені відмовлятися від сайту? І це тільки початок. Я ще не робив ні контекстної реклами, ні багато чого іншого з розвитку сайту як інструменту продажів.

Висновок другий: сайт приносить більше високомаржинальних продажу, а витрати на нього - менше, ніж витрати на букінг.

Окреме питання - лояльність. На сайт в ТОП-10 пошукових запитів, за якими люди потрапляють на наш сайт - різні інтерпретації «КОФЕХОСТЕЛ» займають 7 позицій. Тобто, люди цілеспрямовано шукають нас. І це дуже добре! Це означає, що наш хостел - такий-сякий, а вже локальний бренд. І ймовірність того, що гості будуть повторно вибирати саме його - висока. Так, на перших порах букінг - це добре. Але рівно до того часу, поки ти займаєшся розкручуванням місця. І в меншій мірі будуєш бренд. Коли завдання першого етапу вирішені - віддавати 15% або більше просто за точку входу - нерозумно. Твої гості все одно будуть твоїми.

Так, звичайно, робота з сайтом - більш трудо- і мозго-витратна. Але вона того варта!

Ще важливий момент: багато дзвонять і бронюють по телефону. І це - якісна публіка. Показник відмов серед неї - менше, ніж показник відмов по booking. Проблем від неї - не більш, ніж від booking гостей.

А де вони беруть номер телефону?
1) на сайті;
2) на Яндекс, Гугл, дубль Гіс - картах;
3) на інших інформаційних ресурсах.

Оскільки ми ведемо статистику, я знаю, що більше половини цих гостей беруть телефон з сайту.

Висновок третій: не вмієш працювати з сайтом - не працює. А ще краще - учись це робити.

Михайло на мої репліки написав: «Але як бути готелю в Венеції? Хто шукає готель в Венеції через Гугл, як він вибирає? ».

Хто шукає готель в Венеції через Гугл? Ймовірно, той, хто вже зупинявся в цьому готелі, той йому сподобався, і він хоче в Венеції зупинитися саме в цьому конкретному готелі. Чому він шукає через Google, а не через Booking? Так, в общем-то, він може шукати і так, і так. І, найголовніше, один гість робитиме так, а інший - інакше.

Є ймовірність того, що один і той же гість отримає кращий сервіс при бронюванні через готель, а не через букінг? Скоріше так. Просто тому, що система бронювання готелю просигналізує, що це - постійний гість. Booking такого сигналу не подасть.

Михайло також написав: «Треба розуміти, що агрегатори не тільки тупо конкурують з готелем за клік і запит, вони ще несуть і багато своєї доданої цінності (відгуки, системність, гарантії платежів, підтримка ітд)».

Однозначно так. Але це стосується первинного приїзду гостя в готель. Якщо наш готель не є гігантом, у якого номерний фонд складається з декількох тисяч номерів, то через якийсь час наш готель буде заповнюватися повернулися гостями, гостями, яким рекомендували готель задоволені колишні гості. Зростає важливість і потрібність брендингу. Це, звичайно, якщо гостинність високо стоїть в ієрархії цілей готелю.

Висновок четвертий: розвивайте лояльність, і тоді цінність власного сайту для готелю підвищиться.

На завершення хотів би додати, що ми працюємо з компанією TravelLine, яка забезпечує «начинку», оформлення, обслуговування сайту, систему управління готелем, систему платежів. Це відмінна, сучасна і зручна система. Багатократно підвищує ефективність готельного сайту. Якби я не використовував цю систему, то я б точно погодився з думкою, що сайт готелю не потрібен. Бо сайт-візитка точно не буде працювати для готелю так, як потрібно.

А якщо ще підключити channel manager , То можна один раз в одному місці вказати актуальну квоту і ціну відразу для всіх електронних каналів продажів і не думати, де поставити більше, а де менше. Все це також дасть можливість використовувати більше різних каналів, хоч вони і не будуть настільки ефективними як booking, але на їх актуалізацію не потрібно буде витрачати додаткового часу, а вони в свою чергу можуть принести додаткові броні.

Чи достатньо цих аргументів для того, щоб відповісти на питання, чи потрібен сайт малому готелю? »

Дмитро Кузін

Співвласник і директор по гостинності хостела «КОФЕХОСТЕЛ»

Лена Малишева

Керівник відділу маркетингу і PR Профі, з якого починався PR і маркетинг TravelLine. Поєднує в собі захопленість справою і колосальну працездатність. Кілька років працювала «в полях» представником TL в Москві. Тепер прокачує маркетинг з новими знаннями і силами.