Статьи

Аудит зручності сайтів бронювання готелів: Booking, Ostrovok і Hotels

  1. 1. Підтримка російськомовних користувачів
  2. Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!
  3. 2. Фільтри
  4. 3. Рейтинг та відгуки
  5. 4. Інформаційні результати пошуку
  6. 5. Складний пошук
  7. 6. Зрозуміла ціна
  8. 7. Зручність бронювання
  9. 8. Зручність отримання візи
  10. Узагальнені результати в табличку

Тільки що у росіян закінчилися веселі новорічні канікули. Частина з них провела їх в поїздках по іншим країнам або різних містах. Наша команда вирішила дізнатися, як росіяни готуються до подорожей, а саме - як вони вибирають готелі для відпочинку.

Ми вибрали 16 осіб і попросили їх підібрати собі готель на новорічні свята в Гельсінкі на трьох сайтах: Booking , Ostrovok і Hotels .

На основі цих тестів ми вивели 8 універсальних критеріїв, за якими сайт для бронювання можна вважати зручним.

Універсальних - тому що вони не залежать від пори року, свят або інших подій. Якщо вони дотримані, люди будуть користуватися вашим сервісом в будь-який час року, а якщо немає - то готель на такому сайті зможуть забронювати тільки самі терплячі і наполегливі користувачі.

1. Підтримка російськомовних користувачів

В даному випадку мова йде зовсім не про переведення сайту на російську мову, а про більш тонких налаштуваннях.

Російські користувачі звикли працювати з російською клавіатурою, на якій при необхідності можна перемкнути англійську розкладку. Але все-таки російська звичніше. Плюс користувачі часто забувають перемкнутися. Тому при пошуку готелю в потрібному місті часто виникає ситуація, коли користувачі набирали назву міста Гельсінкі, а виходило tkmcbyrb.

Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!

Cossa рекомендує: онлайн-курс по інтернет-маркетингу від Ingate - digital-агентства з 17-річним досвідом.

  • 17 навчальних блоків з ключових питань інтернет-маркетингу
  • підтримка менторів
  • диплом
  • Стажування в топових агентствах Росії
  • Допомога в працевлаштуванні
Дізнатися більше >>

Реклама

Сайти Booking і Ostrovok це передбачили і показували Гельсінкі в випадаючому списку навіть при запиті tkmcbyrb. А ось на сайті Hotels користувачам довелося прати написану абракадабру і вводити назву заново російською або англійською. Це набагато менш зручно, і це довше.

Це набагато менш зручно, і це довше

При заповненні форми бронювання користувачі також вважають за краще вводити ім'я і прізвище російською.

Ostrovok в такому випадку автоматично замінює російські букви на латиницю, що дуже зручно.

Booking дозволяє писати ПІБ російською, але попереджає, що краще латиницею, тому що власники готелю можуть не зрозуміти імена на кирилиці. Це менш зручно, але терпимо.

І тільки Hotels лякає користувачів червоними попередженнями і вимагає заповнювати ПІБ виключно латиницею.

2. Фільтри

При пошуку готелів користувачі найчастіше дивилися на наступні параметри: близькість до центру, до метро, ​​наявність сніданку, кількість зірок готелю, наявність безкоштовного Wi-Fi.

Всі три сайти ці фільтри передбачили. Але не скрізь з цими фільтрами було зручно працювати. На Hotels користувач довго не міг зрозуміти, застосували його фільтри чи ні. Це сталося через те, що після застосування фільтрів веб-сайт не оновлює сторінку, а просто прибирає зі сторінки все непотрібні готелі. Сповіщення про те, що фільтри збереглися і діють, немає. Начебто все швидко і добре працює, а все одно незручно.

3. Рейтинг та відгуки

Користувачі надають дуже великого значення рейтингу готелю. Рейтинг менше 8 вже вважали низьким. При цьому якщо рейтинг викликав питання, а ціна була досить низькою - то дивилися на фото і відгуки, і готель все одно вибирали зі словами «Ну, нам же там тільки спати».

Рейтинг і відгуки є на всіх трьох сайтах. У Booking рейтинг свій власний, Ostrovok і Hotels беруть рейтинг з TripAdvisor .

При цьому у Booking є сильний плюс: їх рейтинг грає ще й статусну роль. Як сказав один з користувачів, до клієнтів з Booking через це рейтингу відносяться як до vip-гостей, тому що готелі дуже не хочуть отримати погані відгуки і позбутися клієнтів в майбутньому. Таким чином, рейтинг на Booking - це не просто показник рівня сервісу в готелі - це ще й гарантії туристу від майданчика бронювання.

4. Інформаційні результати пошуку

Користувачі приймали рішення, підходить їм готель чи ні, вже на сторінці видачі результатів, не заходячи в картки кожного готелю. Порівнювали ціни, рейтинг, фотографії, місце розташування. Тому дуже зручно, якщо всі ці характеристики можна оцінити відразу.

На сайтах Booking і Ostrovok це було зробити легко.

На головній сторінці Ostrovok і Booking є мітки: відстань від центру і відстань від метро, ​​чи є безкоштовна скасування бронювання, рейтинг і кількість зірок у готелю. При цьому на Booking не завжди пишуть відстань до метро: якщо воно поруч - то пишуть, якщо немає - то не пишуть нічого.

А ще на головній сторінці Ostrovok можна перегорнути фотографії готелю, не заходячи в картку готелю. Це дуже зручно. Нашим користувачам ця фіча дуже сподобалася.

На головній сторінці Hotels користувачам було складно прийняти рішення про те, чи підходить їм готель чи ні, не заходячи в його картку. На Hotels вказано тільки відстань готелю від центру, про кількість зірок готелю не написано. Рейтинг подивитися можна. Також користувачам було незрозуміло, з чого на Hotels складається ціна. Про це ми розповімо нижче.

5. Складний пошук

За завданням в наших тестах користувачам потрібно було знайти житло на компанію друзів.

На сайтах Booking і Hotels можна задати більш широкі умови пошуку, ніж на сайті Ostrovok. Наприклад, можна шукати житло на 4 чоловік в 2 номерах: тобто двоє живуть в одному номері, а двоє - в іншому. Можливо, це не найбільш затребувана опція, але, безсумнівно, дуже зручна.

На Ostrovok так зробити не можна, тому доведеться шукати або окремо, або жити у великому номері всією компанією.

6. Зрозуміла ціна

При пошуку житла на велику компанію в результатах пошуку наші туристи бачили фінальну вартість житла. При цьому на Ostrovok і Booking користувачам показували ціну в залежності від їх вимог: шукають на 5 людей - ось вам ціна на п'ятьох. Поруч з ціною завжди вказувалося, що це ціна на X ночей і Y людей. Це зручно і зрозуміло.

А ось на Hotels показують тільки ціну на найдешевший номер в готелі. Наприклад, ви шукаєте два номери на трьох дорослих, а в результатах пошуку вам показують готель з ціною на найдешевший номер на двох, а другий номер - це ще стільки ж грошей, але про це ви дізнаєтеся, тільки коли почнете вивчати всі варіанти розміщення в цьому готелі.

На Hotels в пошуковій видачі неможливо зрозуміти, що входить у вартість: поруч з нею написано, що ціна на 3 ночі, а ось на скільки людей - вже немає.

На Hotels в пошуковій видачі неможливо зрозуміти, що входить у вартість: поруч з нею написано, що ціна на 3 ночі, а ось на скільки людей - вже немає

7. Зручність бронювання

Мабуть, це один з найважливіших пунктів.

Користувачам було дуже важливо, щоб ця процедура була максимально швидкої і зрозумілою. Найзручніше було на Booking, а найбільше проблем - на Hotels.

На Booking є тільки одна кнопка - «Забронювати» - клікнувши по ній, ви відразу потрапите в форму бронювання.

На Hotels кнопок «Забронювати» дві: одна вгорі, інша внизу. Клікнувши по верхній, ви потрапите не в форму бронювання, а в нижню частину сторінки зі списком всіх доступних номерів, де доведеться клікнути «Забронювати» ще раз вже напроти обраного номера. Користувачі скаржилися, що на Hotels дуже довго бронювати.

При цьому на сайті Ostrovok бронювання зроблено за тією ж схемою, як на Hotels. Тільки верхня кнопка називається «Подивитися ціни», а нижня - «Забронювати». І ось тут користувачі на довгий бронювання вже не скаржилися, хоча здавалося б - кліків їм треба було зробити стільки ж. Вся справа в назві верхньої кнопки.

Вся справа в назві верхньої кнопки

8. Зручність отримання візи

На Booking в номері на 5 осіб можна вказати ім'я тільки одного гостя, що не викликає ускладнень у користувачів при бронюванні, але викликає питання при отриманні візи: для візи до Європи росіянам потрібна роздруківка броні з ім'ям кожного туриста.

На Ostrovok можна вказати імена всіх гостей, але при цьому користувачам було незрозуміло, чи обов'язково їм це робити і взагалі навіщо. Про те, що це необхідно для візи, на сайті не написано.

На Hotels написано, що імена гостей обов'язково потрібно вказувати для отримання візи, але при цьому абсолютно незрозуміло, куди ці імена вводити. Це пов'язано з особливостями верстки на Hotels: форма бронювання схожа на вордовскій текстовий файл з заголовками, в ній складно знайти окремі смислові блоки і взагалі складно орієнтуватися.

Узагальнені результати в табличку



Ostrovok Booking Hotels

Підтримка російськомовних користувачів + + -

Зручні фільтри + + -

Рейтинг і відгуки + + +

Інформативність пошуку + + -

Складний пошук - + -

Зрозуміла ціна + + -

Зручність бронювання + + -

Зручність отримання візи +/- +/- +/-

За результатами наших тестів, лідерами були визнані Booking і Ostrovok. При цьому ми, звичайно, розуміємо, що Booking на ринку вже давно і у нього репутація. Але ось у нас є два сайти, які конкурують з Booking, і один з них робить це явно набагато успішніше, ніж інший.

У тому числі і завдяки тому, що Ostrovok за зручністю майже настільки ж хороший, як і Booking (дивимося табличку), в результаті і місце в рейтингу hospitality-сайтів Росії у нього набагато вище, ніж у Hotels (дивимося статистику нижче).

Рейтинг топ-50 hospitality-сайтів в Росії.

Рейтинг топ-50 hospitality-сайтів в Росії

джерело - Hotelier.PRO

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .