Статьи

Зворотний бік Booking.com

Після скандалу в соцмережах компанії Booking.com довелося видалити зі своєї бази апартаменти в Санкт-Петербурзі, власник яких зник, неправомірно списав гроші з туристки. Однак про хеппі-енді говорити не доводиться. Сумнівні пропозиції як і раніше активно рекламуються під різними назвами, а це значить, що скандали будуть повторюватися. Самотурісти змушені винаходити способи самозахисту.

Історія, яка наробила багато шуму в соцмережах, докладно описана в статті «За що у відповіді Booking.com» .

Туристка з Москви Наталія Мишкіна забронювала через цей сервіс розміщення в апартаментах Get Booking в Санкт-Петербурзі. Всупереч інформації на сайті власник списав з неї всю вартість проживання, а в день заїзду просто не вийшов на зв'язок. В результаті туристці з маленькою дитиною довелося екстрено шукати дах над головою. Поспілкувавшись зі службою підтримки, вона виплеснула обурення в Facebook, де публікація набрала сотні коментарів і перепис.

Редакція HotLine.travel звернулася за роз'ясненням до прес-служби Booking.com, звернувши увагу, що на момент спалахнула скандалу сумнівні пропозиції все ще були представлені на сайті Booking.com, а також на інших сайтах, причому з різними адресами. І недавно отримала відповідь.

«Дотримуючись наших правилам, ми постаралися знайти відповідну альтернативу. Однак в цей період вибір житла поблизу був дуже сильно обмежений, тому що в місті проходило великий захід, тому пані Мишкіна прийняла рішення забронювати житло за допомогою іншого сервісу. У той же час раніше заброньований об'єкт розміщення несправедливо списав кошти у пані Мишкін за послугу, яка не була надана. Ми, безумовно, здійснимо їй повне повернення коштів за це бронювання. Крім того, ми провели розслідування щодо об'єкта розміщення і назавжди виключили його з бази Booking.com, щоб уникнути подібної ситуації з іншими нашими користувачами », - повідомляється у відповіді прес-служби Booking.com.

Проте хепі-енду не вийшло. До редакції HotLine.travel звернулася ще одна туристка, яка повідомила, що виявилася в аналогічній ситуації і зараз теж домагається повернення коштів від Booking.com.


Як виявилося, Trinity apartments, про яких пише Ліліана, - це ще одна назва все тих же апартаментів Get Booking. Фото одні й ті ж. Різниця в адресах. Booking.com запевняє, що квартира знаходиться на Троїцькій пл., 1.


Сайт Turister пише, що це Володимирський просп., 7.


Фото з цієї ж вибірки можна знайти на Travel.ru, тільки там заявляють, що ці інтер'єри належать нікому готелю «Ампір» на Московському просп., 145.

До слова, така ж фігня і на сайті Ostrovok.ru.

ru

Порівняйте: фото одні й ті ж, а адреси різні. Те, що на «Острівці» називаетcя D & L Apartments за адресою вул. Мохова, 44, - це апартаменти Get Booking на вул. Рубінштейна, 11, фотографії яких вже випиляв зі свого сайту Booking.com.

com

Висновок напрошується такий - мабуть, людям морочить голову одна і та ж команда ріелтерів, які публікують фото на різних сайтах. Туристів приваблюють добіркою красивих фотографій, а реальність виявляється інший. За фактом пропонують розміститися зовсім в інших місцях, та й то - якщо адміністратор зволить відповісти на дзвінок.

Найголовніше, що скандали з незаселених триватимуть, так як зареєстровані за кордоном сайти-посередники на кшталт Booking.com не мають можливості контролювати інформацію від об'єктів розміщення і чесно про це попереджають в правилах користування. А на них мало хто звертає увагу. Претензії в таких ситуаціях з точки зору закону пред'явити нікому.

У соцмережах туристи діляться Лайфхак на тему того, як мінімізувати ризик незаселений при самостійному бронюванні.

Лайфхак від самотурістов

1. Обов'язково зв'язатися з господарем апартаментів або адміністрацією готелю до від'їзду до місця відпочинку і переконатися, що бронювання дійсно отримано. Якщо відповіді немає - негайно скасовувати замовлення.
2. Не бронювати апартаменти, так як завжди є ризик нарватися на неадекватних господарів.
3. Бронювати без передоплати. Якщо це неможливо, див. П. 4.
4. Використовувати для бронювання готелів пластикову картку з мінімальною необхідною сумою. Якщо об'єкт списує в якості передоплати більше, ніж обумовлено в умовах бронювання, - негайно скаржитися в службу підтримки.
5. Ну і, мабуть, найголовніший висновок, до якого прийшли деякі туристи, - не користуватися Booking.com та його аналогами взагалі.

До речі, з цими висновками згодні і фахівці, до яких ми звернулися за коментарями. Вони відзначають, що Booking.com та аналогічні йому сайти зручні для пошуку варіантів розміщення, але далеко не завжди підходять для бронювання.

«В принципі можна знайти сайт готелю і написати прямо і навіть попросити про знижку, тому що на Booking.com береться комісія від 15%. У більшості випадків готель із задоволенням погоджується на знижку і іноді навіть може не вимагати від вас передоплати. Це ще й спосіб заощадити », - зазначає Леонід нехай, співзасновник спільноти Travelstartups на Facebook. А Ігор Козлов , гендиректор ClickVoyage , Закликає звертатися до професіоналів. «Туроператори створили власні сервіси з бронювання готелів, квитків. Ці сервіси в 50% випадків обіграють агрегаторів за ціною. Професіонали знайдуть вам найкращі пропозиції з реєстрацією, правильним підбором багажу, вибором місця. Агрегатори часто не враховують варіанти перельоту зі стикуванням більше 24 годин, а різниця в ціні в цьому випадку може скласти до 30%. Агрегатор буде непереливки цих варіантів. Агрегатор не розкаже, що поруч з готелем йде будівництво, що він орієнтований на італійців, там меню на італійській мові і весь персонал говорить тільки на італійському і т. Д. », - говорить експерт.

Після того як ця стаття була опублікована, в групі HotLine.travel на Facebook розгорнулася жвава дискусія. Читачі помітили, що перераховані Лайфхак не дають 100% гарантії захисту від описаних проблем. За інтернет-сайтом готелю, наприклад, цілком можуть ховатися шахраї . Збої з розміщенням трапляються і при бронюванні через туроператорів. Довіра до організованого туризму до того ж підірвано низкою банкрутств, що сталися в 2014 році. Для туристів важливо не тільки відсутність накладок, які неминучі при великих обсягах роботи, але і те, як вирішуються проблеми. Той, хто вміє це робити швидко і ефективно, збереже і довіру клієнтів.