Наш союзник Bikinika
Фото: m24.ru/Владимир Яроцький
Росспоживнагляд відкрив гарячу лінію для клієнтів авіакомпанії "Трансаеро", повідомляється на офіційному сайті служби. Канал для зв'язку з туристами створили через проблеми з авіаквитками, що з'явилися у туроператорів.
Туристи зможуть отримати юридичні консультації з будь-яких проблем, які виникають у них в зв'язку з банкрутством "Трансаеро", зателефонувавши за номером: 8-800-100-00-04.
Крім того, росіяни, які знаходяться за кордоном, можуть звертатися за допомогою до Об'єднання туроператорів в сфері виїзного туризму "Турпомощь" . Телефон гарячої лінії: 8 (495) 981-51-49 (цілодобово), 8-800-100-41-94 (цілодобово).
"Основні права туриста, в тому числі при підготовці до подорожі і під час його вчинення, включаючи транзит, визначені статтею 6 Федерального закону" Про основи туристської діяльності в Російській Федерації ", - повідомили в прес-службі Росспоживнагляду. - До них належить право туриста на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристського продукту туроператором або турагентом, яке реалізується в порядку, встановленому законодавством ".
Фахівці наглядового відомства нагадують, що у турфірми обов'язково повинен бути договір страхування цивільної відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань або банківська гарантія їх виконання.
Одними їх грубих порушень договору вважаються невиконання зобов'язань по перевезенню і (або) розміщення клієнтів, а так само порушення вимог якості та безпеки поїздки.
У цьому випадку споживач може пред'явити туроператору і його страховику позов про відшкодування реального збитку, що виник в результаті невиконання або неналежного виконання туроператором зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту.
Також у відомстві зазначили, що відповідальність за проблеми з перевезенням пасажирів за туристичними путівками несе туроператор, а не авіаперевізник.
Якщо компанія не представляє туристу, повністю оплатила договір підтвердження надання будь-яких послуг - авіаквитки або ваучер для розміщення в готелі, турист може вимагати від туроператора надання даних послуг в обов'язковому порядку або повернення грошей за весь договір повністю без штрафних санкцій.
Однак компенсацію туристи можуть отримати тільки після дати початку туру, коли вони зможуть довести, що туристична компанія не виконала свої зобов'язання. "Побоювання туриста з приводу того, що оплачена ним послуга не буде надана, саме по собі страховим випадком не є. Чи не стосується ця причина і до істотних змін обставин, з яких виходили сторони при укладенні договору, перелічених у статті 10 Закону про основи туристської діяльності ", - додали в Росспоживнагляді.
Посилання по темі
Не чекаючи дати подорожі, також можна розірвати договір, але в цьому випадку турист отримає назад не повну суму. Туроператор має право утримати гроші за вже понесені витрати.
Нагадаємо, проблеми з відправкою туристів почалися після того, як 1 жовтня було прийнято рішення про банкрутство авіакомпанії "Трансаеро".
Перевізник має зобов'язання в 20 мільярдів перед аеропортами і Паливозаправний компаніями, а загальний борг "Трансаеро" перед банками зараз становить понад 60 мільярдів рублів.
Частину зобов'язань з перевезення пасажирів взяв на себе "Аерофлот" і інші авіакомпанії. Однак, перенесення рейсів призводить до великої кількості проблем для клієнтів збанкрутілого перевізника.
Роз'яснення Росспоживнагляду потрібні були після того, як російські туристи стали все частіше повідомляти про те, що після оплати поїздки туроператори не видають їм на руки квитки і ваучери на розселення в готелі. Компанії обіцяють надати документи до дати поїздки, залишаючи туристів турбуватися про успішність свого відпочинку.
сюжет: Ситуація з авіакомпанією "Трансаеро"