Статьи

Історія зі скасуванням рейсу Wizzair

Скасування рейсу Wizzair

Ця поїздка була задумана як невеликий вікенд з новорічними ярмарками і вкусняшками інтернаціональних страв. Але наш улюблений візейр знав, як здивувати мандрівників. Київ замітало завірюхою, а разом з тим і наші шанси полетіти вчасно. Якщо у Борисполя хоч якось ще йшла робота, то у Жулян було все зовсім погано. У ряді випадків рейси просто перенаправляли до Борисполя. Але ось з нашим рейсом була проблема серйозніша. Літак був в Жулянах і не міг вилетіти до нас в Познань. Ми вже сиділи в транзитній зоні і безтурботно чекали рейс. Спочатку прийшло смс про затримку на дві години, на той момент нам це ще здалося проблемою. Заряду планшета може не вистачити, щоб два години дивитися наш улюблений серіальчік "Холистическое детективне агентство Дірка Джентли". Поруч сиділа жінка і одним оком з посмішкою поглядала наш серіал. Коли диспетчер почав говорити довгу промову польською мовою, я вловив два слова в одному реченні. Це на жаль були "Київ" і "багаж". Ці два слова в транзитній зоні нічого доброго не віщують. Я Даші сказав в напівжарт, що схоже вже ніхто нікуди не летить. Посмішка у жінки з особи пропала. Тут диктор продовжила англійською. "Дорогі пасажири, рейс до Києва скасовано, вам необхідно прибути в багажну зону і забрати свій багаж ..." Далі ще було купа тексту, але як я говорив, мова про багаж в транзитній зоні це новини так собі)

Прикордонний офіцер нам коротко пояснив подальший перелік наших прав щодо аеропорту. Далі все було так.

Етап 1. Скасування печаток у паспортах. І повернення алкоголю і сигарет в магазини Д'юті Фрі, для тих, хто купив.

Етап 2. Автобус всіх привозить в зону відправлення для отримання багажу і зустріччю з представником компанії Wizz.

Черга до представника була не тільки з нашого літака, а й з інших міст Польщі, звідки приїхали пасажири в надії підсісти на наш рейс в зв'язку зі скасуванням їх рейсу. Довжина черги була більше ніж у Лувр.

Частина людей юрбилася навколо нас. Багато швидко просікли, що ми з Дашею знаємо про права пасажирів набагато більше, ніж погран-контроль аеропорту. Я швидко провів коротеньку лекцію натовпі слухачів про те, як правильно вчинити в такій ситуації і не залишитися в мінусах.

Варто зазначити, що представник Wizz в аеропорту виявив крайню компетентність і оперативність у вирішенні питань. Причому кожен відповідь супроводжувався душевної посмішкою. Всім пасажирам вручили лист з переліком обов'язків з боку Wizz перед пасажирами. Хто і за що повинен платити, які компенсації. Таке ж лист прийшов всім на електронну пошту. І прийшло смс про скасування рейсу і проханням перевірити пошту.

Етап 3. Спілкування з представником. По суті в черзі стояти сенсу не мало, так як найближчий доступний виліт компанії Wizz з Польщі буде через чотири дні. Партнерів у компанії немає, на рейс іншої компанії посадити не можуть. Необхідно або залишитися в Познані за рахунок компанії Wizz на термін до чотирьох днів, або самому пробувати дістатися, а потім висилати копії чеків про витрати для компенсації.

Чекати чотири дні нам не підходило, так як робота чекає. Представник ще раз нас переконав, що компанія компенсує наші витрати. А поки, давайте ми вас відправимо за наш рахунок на таксі в хороший мережевий готель з харчуванням. Всім видали спеціальні ваучери, які треба на стоянці вручити таксисту, і він безкоштовно повезе в потрібний готель.

Треба було оперативно долетіти до Києва в найкоротші терміни. Що ми робили:

Брейншторм. Я, Даша і по скайпу мама з татом протягом п'яти хвилин ми визначили наші подальші дії.

Наземний транспорт відпадає, в зв'язку з довгим перетином кордону і снігопадом в Києві.

Таким чином відкинули Бла-бла-кар, автобуси і поїзди. Визначили, що будемо добиратися літаками, тим більше є шанс того, що компанія компенсує витрати.

Тепер важливий момент - наявність грошей на рахунку. Нам пощастило, що грошей нам вистачило. Але якби не вистачило, то довелося б терміново в онлайні відкривати кредитну лінію. Це той рідкісний випадок, коли кредит має сенс.

Як знайти квитки. Нам дуже сильно допоміг сайт Kiwi.com який зміг прорахувати всілякі перельоти протягом доби від Польщі до Києва з пересадками не більше однієї. Паралельно мама з татом писали в скайп можливі з'єднання по Польщі. Визначивши для себе оптимальний маршрут, ми поділилися на три команди.

  • Даша займалася квитками LOT і готелем від Wizz
  • Мама з Папою відновлювали номера наших мильних карт
  • На мені були ліміти банківської карти і переліт МАУ

Командними зусиллями ми побороли перебудову маршруту і тепер наша подорож продовжено на один день. Завтра вранці ми летимо до Варшави, а звідти днем ​​до Києва. Тепер можна їхати на таксі, селитися в готелі і снідати за рахунок Wizz. З цим проблем взагалі не було. З самого ранку за нами прилетів літак на пропелер.

Летіти було страшно, такі літаки не особливо вселяють почуття надійності. Чесно кажучи, думав, що у LOT літаки краще. У Варшаві у нас було години 4 щоб погуляти по місту. Цього в акурат вистачило щоб вразити і побродити по вулицях старої частини міста і до відвалу поїсти національних вареників. Тепер спроба полетіти номер два!

В аеропорту Варшави вже були знайомі змучені особи. Наприклад, хлопець, у якого вже третя спроба полетіти з Польщі. Але сьогоднішній рейс до Борисполя, все повинно вийти. "Dear passengers, flight to Kiev ..." ШО ЗНОВУ? Наш літак не може вилетіти з Києва. ААА, дайте мені стіну щоб в неї головою постукати! Прислали всім смс про те, що літак затримується на годину. Потім ще на півтора. Представники МАУ видали ваучери на їжу і напій. Почуття безвиході та безнадії просто руйнувало зсередини. Йшли годинник, ми всі чекали і чекали. За флайрадару було видно, що наш літак все ще в Києві. Відчуття було немов ми у фільмі "Термінал". А тим часом колеги мені слали в скайп, що в дьютіке прикупити для них) В якийсь момент літак все-таки здолав негоду і прилетів за нами. Коли всіх почали запускати на борт, обстановка значно розрядилася. До Києва долетіли без особливих пригод. І навіть до півночі були у себе вдома. Насилу вірилося в таку розкіш як поспати до роботи. Але у нас було купа часу! Тепер давай розбиратися з компенсацією.

Спілкування з Wizz

Написав листа в Wizz з поясненням того, що їх представник не зміг пересадити нас на інший рейс і сказав надати чеки про витрати на харчування та на нові квитки інших авіакомпаній. Якщо коротко описати спілкування з техпідтримкою, то відповідь можна трактувати приблизно так "Це ваші проблеми, ми повернемо вам тільки гроші за зворотний рейс, який не вилетів - 1017 грн на двох, або можемо нарахувати на Wizz аккаунт 120% від цієї суми". На всі мої пояснення про те, що в аеропорту Wizz обіцяв компенсувати я отримував практично копіпаст попередньої відповіді. Я уточнив можу-я ескаліровать свою проблему начальству, на невдоволення роботою відділу по спілкуванню з клієнтами. На це отримав відповідь в стилі "Щось не подобається - звертайтеся до суду".

Спілкування зі страховою компанією

Нам з Дашею банк примусово Напарив добровільне страхування вартістю 12 грн в місяць на людину. Причому можливості відмовитися не було. Ще у мене є типу дорога страховка від роботи. Страховка від роботи приблизно повторила відповідь Візейра, про те, що це не їх проблема. Страховка від банку своєю відповіддю порадувала більше "Звичайно, Андрій, ми Вам повинні виплатити по 100 євро на людину за скасування рейсу". Ось це було несподівано. Страхова компанія називається AXA Страхування.

Разом за фактом ми маємо

  • Знайдені в аеропорту 26 євро
  • Отримані від страховки 6440 грн
  • Повернуті від Wizz 1220 грн

За підсумком розборок ми залишилися в збитку на 2778 грн.

У збитку на один робочий день, який я відпрацьовував в суботу ..

висновок

В принципі ми раді, що потрапили в подібну пригоду. В Європейських поїздках зазвичай дефіцит на пригоди, а тут прямо європейський новорічний подарунок емоцій і активностей. Це цікавий досвід і класна командна робота. З мінусів - трохи давило на нерви, то яку суму треба викласти за термінові квитки проти ризику того, що нам взагалі нічого не компенсують.

Зараз вже аналізуючи ситуацію, думаємо, що в фінансовому плані було б правильніше поєднати потяг до Варшави + літак до Києва. При цьому комфорт нехай не постраждає.

У разі потрапляння в подібну ситуацію необхідно зважити критичність того, як швидко вам треба дістатися до фінальної точки маршруту. Прорахувати складність і можливість добирання:

- Автобусом

- Бла-Бла каром

- Поїздом

- Літаком

У перших двох пунктах не забувайте оцінити можливість транспорту щодо погодних умов і час проходження кордону. Так само важливо у представника компанії дізнатися ваші права і головне розібратися, чи здатна страховка чимось допомогти. У нашому випадку страхова компанія зіграла найголовнішу роль. А ще краще - відразу пишіть нам, ми допоможемо розрулити проблему ????

А ще краще - відразу пишіть нам, ми допоможемо розрулити проблему

ШО ЗНОВУ?
А ще краще - відразу пишіть нам, ми допоможемо розрулити проблему ?