Політ-проліт: як відсудити компенсацію у авіакомпанії

Наш союзник Bikinika

Напевно багатьом хоч раз доводилося переживати затримку рейсу. До того, поки самі не потрапимо в цю неприємність, складно уявити, з чим насправді доводиться стикатися в даній ситуації пасажирам. Зазвичай в моменти, коли затримують рейс, в аеропорту починає назрівати справжня паніка. Одні вимагають пояснити причину затримки і намагаються отримати потрібну інформацію, інші знаходяться в стані відчаю від страху не встигнути на проміжний рейс, інші ж просто смиренно чекають політ, в надії дивлячись на електронне табло. Засновник компанії MyAviaHelp Аскольд Клюс розповідає, що таке овербукинг і як з ним боротися.

- Що ж таке овербукинг?

Іншими словами, овербукинг - відмова в посадці на борт через брак пасажирських місць в літаку. Багатьом може здатися дивним, але продаж більшої кількості місць, ніж вміщує борт літака, є легальною. Адже не секрет, що з багатьох причин пасажири можуть не з'явитися на посадку, і авіакомпанії не хочуть втратити можливість заробити більше. Показники у кожної авіакомпанії різні і в середньому коливаються від 5 до 15%.

- І що потрібно робити в такій ситуації?

У даній ситуації радимо пасажиру вимагати відмітки на стійці реєстрації в вигляді штампа "Overbooking" або Standby на своєму квитку або посадковому талоні, а також запитувати доставку першим можливим рейсом. Навіть якщо цього не вдалося, зробити, не викидайте посадочні талон, ви легко можете зробити фотографії на телефоні і зберегти в Дропбоксе. Уже після прильоту ми допоможемо отримати компенсацію від 250 до 600 євро.

Звичайно, ви можете отримати таку компенсацію самостійно.

Спочатку потрібно розібратися з законодавством країни, де зареєстрована авіакомпанія, а також де трапився відмову в посадці.

Далі потрібно оцінити свій випадок на предмет стягнення компенсації і розрахувати суму відшкодування.

Скласти претензію на англійській мові спираючись на законодавство Євросоюзу або мовою тієї країни, де зареєстрований авіаперевізник.

Претензійна заява необхідно відправити в авіакомпанію. У кожного перевізника свої вимоги: у одних через онлайн форму на сайті, у інших по e-mail, у кого-то по факсу або листом в конверті поштою. З цими вимогами ознайомтеся на сайті авіакомпанії.

Важливо скласти юридично грамотне претензію, щоб авіакомпанія сприйняла вас всерйоз.

У разі відмови зверніться до державних органів тієї країни, під юрисдикцію якої потрапляє ваш випадок. Ці органи регулюють відносини авіакомпанії і пасажира. Навіть в Євросоюзі у кожної країни, такий орган свій.

Останньою інстанцією буде суд,

На таку процедуру можуть піти роки.

- Яке законодавство захищає пасажирів в таких випадках?

В першу чергу ми працюємо з Регламентом Європейського Союзу №261 від 2004 року. Щоб покладатися на нього, необхідно бути пасажиром авіакомпанії, зареєстрованої в Європейському Союзі (такий як, Austrian Airlines, British Airways, Lufthansa, Air France, KLM та ін.) Або вилетіти із зони Європейського Союзу перевізником, які не зареєстровані в ЄС.

- Що робити, якщо скасування і овербукинг відбулися в Україні?

Ви дуже правильно поставили запитання, тому що якщо говорити про українське законодавство, то компенсацію можна отримати тільки в разі скасування або недопуску пасажира на рейс. Таким чином, Ви можете вимагати компенсацію у таких українських авіакомпаній, як Міжнародні Авіалінії України (МАУ), Азур Ейр Україна (Azur Air Ukraine), Роза Вітрів (Windrose), Ян Ейр (YanAir), Браво і т.д. До речі, суми компенсації не відрізняються від тих, що прописані в європейському законодавстві.

- Виходить, за затримку рейсу в Україні не можна отримати компенсацію?

Не зовсім так. Якщо авіакомпанія зареєстрована в ЄС (airBaltic, CSA Czech Airlines, LOT Polish Airlines, Wizz Air , Ryanair і т.д.), то цілком можна розраховувати на компенсацію до 600 євро.

- Яку суму компенсації може отримати пасажир в разі затримки рейсу?

Сума коливається від 270 до 650 доларів США і залежить від відстані польоту. Так, компенсація складе 270 дол. За політ до 1500 км, 430 $ за політ від 1500 до 3500 км і 645 дол. За перельоти понад 3500 км. При цьому вартість придбаного квитка значення не має.

До речі, багато хто помилково вважає, що тимчасове надання готелю - це добрий жест авіакомпанії, а не її зобов'язання. Скажу більше: деякі пасажири і правда вірять, що отримали більше ніж очікували, тому вимагати ще й компенсацію в даному випадку неможливо. Однак це не так.

Загалом, якщо трапився овербукинг, Вам потрібно зробити наступне:

1. Дочекайтеся поки знайдуться добровольці полетіти наступним рейсом, тоді вам примусово відмовлять в польоті

2. Отримайте позначку, що вас не посадили на борт літака через брак місць

3. Вимагайте вирішення питання по наступного рейсу прямо на місці, нікуди не відходьте

4. Домовтеся про харчування під час очікування, а також готелі і доставці в готель і назад, якщо того вимагають обставини

5. Документуйте все, що відбувається і зберігайте чеки на їжу, таксі, автобус, готель, інший рейс, якщо авіакомпанія не має подбала про вас

І пам'ятайте, якщо вам запропонують підвищення класу обслуговування, то ви втратите можливість отримати компенсацію, наприклад, підвищення до бізнес-класу або економ-преміум, якщо летите економом.

Іноді авіакомпанія намагається задобрити пасажира і пропонує безкоштовні ваучери на наступну поїздку або компенсацію на місці меншу, ніж вам належить за законом. Знову ж таки, не варто йти на ці умови.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram