Керівництво: що робити, якщо запізнився на рейс, втратив багаж або не дали візу

1. Якщо затримали рейс
2. Якщо скасували рейс
3. Якщо вам не вистачило місця
4. Якщо ваш багаж постраждав
5. Якщо ви везете нестандартний багаж і ручну поклажу
6. Якщо вам не дали візу

Наш союзник Bikinika

Ч то робити, якщо ваш виліт скасували, як правильно «здавати в багаж» тварин і чому краще реєструватися на рейс заздалегідь - розбиралася редакція bit.ua.

Існує величезна кількість помилок, що стосуються подорожей. Одне з найпоширеніших - чим менше ми говоримо про можливу неприємності в дорозі, тим нижча ймовірність того, що вона відбудеться. Звичайно, можна перечитати тонни літератури про силу думки, цитувати на пам'ять фільм «Секрет» і повторювати позитивні афірмації, але краще вже розібратися, до чого потрібно бути готовим в разі надзвичайної ситуації. Особливо, якщо це стосується авіаподорожей. Тому ми вирішили дізнатися, що потрібно робити в різних непередбачених ситуаціях, пов'язаних з перельотами.

Якщо затримали рейс

Компанії можуть затримувати рейси як з комерційних причин (наприклад, коли очікуються трансферні пасажири, що затримуються на попередніх рейсах), так і з незалежних від них обставин (від поганих погодних умов або технічних несправностей ніхто не застрахований). Незалежно від причини затримки, авіаперевізник повинен надати певний сервіс. Годувати і напувати пасажирів зазвичай починають, якщо очікування розтягується надовго: через 2 години, якщо дальність рейсу до 1500 км, через 3 - якщо дальність рейсу від 1500 до 3500 км. і т.д.

Авіакомпанія повинна зробити все, щоб максимально скоротити тривалість затримки для пасажира, тому перевізник зобов'язаний або запропонувати альтернативний рейс, або (при затримці від 5 годин) повернути вартість невикористаної частини квитка. Так, якби ви йшли по маршруту Львів - Київ - Франкфурт, і прилетіли до Києва, а наступний рейс був затриманий, то перевізник, в разі вашої відмови продовжити подорож, був би зобов'язаний відшкодувати вам тільки частина квитка Київ - Франкфурт.

Крім того, за міжнародним законодавством пасажир має право на 2 дзвінка в будь-яку точку світу і 2 електронних листи, якщо це дозволяє ресурс аеропорту.

Якщо альтернативний рейс відбудеться на наступний день, то перевізник зобов'язаний безкоштовно надати пасажиру проживання в готелі та трансфер туди і назад. У разі ж зміни класу обслуговування, все залежить від того, «понизили» чи вас або «підвищили»: якщо пасажира розміщують в більш високому класі, ніж зазначено в квитку, він не зобов'язаний нічого доплачувати. Якщо клас був змінений на більш низький, то сума відшкодування прямо пропорційна дальності рейсу (від 30% до 75% тарифу).

Якщо скасували рейс

Тут все залежить від причини скасування рейсу і того, коли про це повідомили. У разі форс-мажорних обставин і надання альтернативної перевезення пасажирам надається той же сервіс, що і при затримці. А якщо причина скасування - комерційна або пасажира не попередили про неї заздалегідь, то авіакомпанія зобов'язується і довезти його до кінцевої точки подорожі, і виплатити фінансову компенсацію від 250 до 600 євро, в залежності від дальності перельоту.

Від виплати компенсації авіакомпанію звільняють форс-мажорні надзвичайні ситуації та завчасне інформування. Наприклад, якщо рейс скасовано з комерційних причин, перевізник повинен попередити про це за 2 тижні - це звільнить його від компенсації. Якщо ж пасажир був попереджений за 7 днів, то компанія зобов'язана запропонувати йому виліт в пункт призначення залишаються пізніше, ніж на 2 години, а приліт в кінцевий пункт повинен бути не пізніше, ніж на 4 години. У разі повідомлення про відміну рейсу менше, ніж за 7 днів, перевізник повинен запропонувати пасажиру виліт альтернативним рейсом не пізніше ніж на годину з прибуттям в пункт призначення залишаються пізніше, ніж на 2 години.

Якщо ви запізнилися на свій рейс через затримку попереднього, перевізник зобов'язаний перебронювати вас на наступний без застосування штрафних санкцій - за умови, що вся поїздка була оформлена єдиним квитком і бронюванням. Якщо ж квитки були взяті у різних авіакомпаній, можна зіткнутися з проблемами - краще не ризикувати.

У разі ж запізнення пасажира на рейс зі своєї вини, перевізник не зобов'язаний затримувати рейс і може відмовити пасажиру в перевезенні. У такій ситуації пасажир має право тільки на зміну дати вильоту в своєму квитку або повернення його вартості згідно з умовами застосування тарифу. Наприклад, дешеві акції квитки в такому випадку просто пропадають, а квитки бізнес-класу можуть бути перекомпостіровани на інший рейс без всяких штрафів.

Якщо вам не вистачило місця

Виявляється, буває і таке, а називається таке явище овербукинг. Що це означає? З огляду на, що за статистикою певний відсоток пасажирів не є на рейс, системи бронювання дозволяють продавати більше місць, ніж заплановано в літаку. Подібна практика дозволена законодавством і активно використовується в усьому світі, а пасажири, які отримали відмову в перельоті, мають певні права.

По-перше, представники авіакомпанії намагаються знайти серед «що не помістилися» пасажирів тих, хто особливо не поспішає і готовий вилетіти іншим рейсом натомість на винагороду від перевізника. Якщо ж охочих перенести свій рейс не знаходиться, компанія в праві відмовити їм у перевезенні без їх згоди: в такому разі пасажир отримує компенсацію від 250 до 600 євро (в залежності від дальності перельоту).

У МАУ, наприклад, в перевезенні через брак місць на рейс не можуть відмовити таким категоріям пасажирів: бізнес-клас, категорії VIP, учасникам програми Panorama Club, сім'ям з маленькими дітьми, людям похилого віку, спеціальним категоріям (наприклад, дітям без супроводу дорослих ) і тим, хто має обмеження в проїзних документах (наприклад, одноразова віза для в'їзду). Тому, якщо ви не підпадаєте під жодну з цих категорій, бажано реєструватися заздалегідь: онлайн-реєстрація на сайті МАУ починається за 23 години і закінчується за 2 години до вильоту. Тоді ви будете практично повністю застраховані від подібних сюрпризів.

Якщо ваш багаж постраждав

Головне, що потрібно знати, якщо сталася неприємність з багажем (втрата, пошкодження, недостача вмісту) - потрібно заявити про це і оформити відповідний акт до виходу з контрольної зони аеропорту. Тобто, не виявивши на стрічці свою валізу або виявивши його пошкодженим, відразу ж йдіть в офіс Lost & Found. Потім, озброївшись складеним в аеропорту актом, пасажиру потрібно звернутися до перевізника з претензійною заявою в терміни, встановлені законодавством (від 7 до 21 дня в залежності від конкретного випадку).

У разі незначного пошкодження або забруднення багажу МАУ рекомендує організувати ремонт або хімчистку самостійно, а потім надати авіакомпанії чеки для виплати компенсації. Якщо ж пошкодження серйозні, компенсація обмовляється індивідуально на основі таких же чеків, квитанцій з майстерні / хімчистки і надання документів про реальну вартість багажу.

Що стосується цінних речей (напр., Документів, готівки, ключів від квартири, ювелірних прикрас, електронних приладів), то їх рекомендується перевозити в ручній поклажі, оскільки авіакомпанія не несе за них ніякої відповідальності, якщо вони транспортуються в якості зареєстрованого багажу.

Якщо ви везете нестандартний багаж і ручну поклажу

Першими під цю категорію потрапляють тварини, про намір перевозити яких потрібно заявити авіакомпанії не менше, ніж за 24 години до вильоту. Для цього потрібен дозвіл на ввезення, вивезення або транзит тварини, дійсну медичну довідку, свідоцтво про вакцинацію та інші необхідні документи. Тварини вважаються наднормативних багажем, тому потрібна окрема оплата за їх перевезення. Коти і маленькі собачки можуть летіти в салоні разом з господарем, а представникам великих порід доведеться подорожувати в багажному відсіку. за правилами МАУ, наприклад, вага вантажу в салоні тваринного разом з контейнером не повинен перевищувати 8 кг.

Що стосується спортивного спорядження, то кожен окремий комплект вважається одним місцем багажу, яке з іншим багажем не повинно перевищувати норму безкоштовного провозу. Вага спорядження не повинен перевищувати 23 кг, інакше за нього доведеться додатково доплачувати. Все повинно бути упаковано в спеціальні чохли, щоб не пошкодити решті багаж.

До музичним інструментам застосовуються ті ж норми безкоштовного провозу, що і до звичайного зареєстрованого багажу. Якщо ж вага інструменту з контейнером / футляром перевищує 32 кг або по сумі трьох вимірів більше 300 см, то він повинен перевозитися як вантаж (крім контрабасів - вони в будь-якому випадку перевозяться в якості зареєстрованого багажу).

Якщо вам потрібно провезти в ручній поклажі лікарські препарати, то це буде можливим тільки при наявності рецепта, виписаного на ваше ім'я.

Речі з ручної поклажі не підлягають реєстрації, тому авіакомпанія не несе за них відповідальності. Після того, як пасажири покинули борт, екіпаж оглядає його і якщо знаходить щось, то складає про це акт, а саму річ передає в службу Lost & Found аеропорту прибуття.

Якщо вам не дали візу

Багатьом знайома ситуація, коли для отримання візи спочатку доводилося купувати квиток. У разі ж відмови у відвідуванні країни авіакомпанія не несе за це відповідальності, тому ніяких гарантій повернення вартості квитка немає. Але кожна авіакомпанія самостійно вирішує, чи йти назустріч пасажиру в таких випадках. У МАУ, наприклад, якщо пасажир звертається за 3 дні до вильоту рейсу з проханням повернути вартість квитка через відмову у візі і документально підтверджує, що відмова отриманий в консульстві або посольстві тієї країни, куди він планував здійснити переліт, авіакомпанія проявляє лояльність і повертає кошти.