Повернення товарів без чека: закон, порядок і права споживача

1. Законодавчі обґрунтування для повернення неякісних товарів
2. Чи існує необхідність збереження чека при поверненні неякісного товару
3. Порядок повернення або обміну неякісних товарів при відсутності чека

Наш союзник Bikinika

Російське законодавство однозначно знаходиться на стороні споживачів, які купили неякісний товар. Однак в той же самий час повернення неякісного товару без чека може бути вкрай складним, особливо при небажанні продавця йти на контакт з покупцем. Але подібна ситуація також передбачена положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів», який дає однозначну відповідь на питання про можливість повернення неякісних виробів за відсутності документів, здатних виступити в якості підтвердження наявного факту здійснення покупки.

Зміст: 1. Законодавчі обґрунтування для повернення неякісних товарів 2. Чи існує необхідність збереження чека при поверненні неякісного товару 3. Порядок повернення або обміну неякісних товарів при відсутності чека

Законодавчі обґрунтування для повернення неякісних товарів

Права покупця на покупку якісних товарів і можливість отримання певних компенсацій у разі невідповідності якості необхідного, розглядаються статтями 18-24 ФЗ №2300-1 від 07.02.1992. Цим документом федерального рівня в повному обсязі регулюється спектр можливих дій продавця і покупця при знаходженні в покупці недоліків. Зокрема, покупець має право вимагати:

• Повернення коштів за покупку;
• Заміни товару на аналогічний або схожий за своїми властивостями з перерахунком ціни;
• Виправлення наявних недоліків;
• Зниження вартості або виплати продавцем компенсації за усунення дефекту.

важливий факт

Подібні вимоги покупець може пред'являти виключно у випадках, коли товар мав дефектами. Ситуації, коли товар має належною якістю, але повертається продавцю, регулюються положеннями ст. 25 вищезгаданого закону і передбачають інші можливі дії продавця і покупця, так само як і вимоги до товару.

На практиці, при поверненні неякісної покупки, продавець може зажадати від покупця цілісності упаковки, ярликів та інших пломбуючих елементів, а також відсутність слідів використання. Однак такі вимоги не є законними, так як можуть відноситися тільки до товарів, що володіє належною якістю.

Проте, в правах продавця залишається проведення експертизи товару , Яка оплачується ним же. Покупцеві, на його вимогу, має бути забезпечений доступ і контроль за проведенням експертизи, а також право оскаржити її результати.

Зверніть увагу

Якщо продавець при покупці обумовлював наявність у вироби недоліків, а також може підтвердити інформування покупця про наявність таких дефектів, то вимога повернення сплачених коштів або обміну придбання буде незаконним.

Чи існує необхідність збереження чека при поверненні неякісного товару

Правовими підставами для можливості повернення товарів без пред'явлення документів про покупку покупцем є обов'язковість дублювання та збереження у себе таких чеків або інших документів з боку продавця. Закон «Про захист прав споживачів» однозначно фіксує, що відсутність будь-яких документів, які могли б засвідчити факт звершення покупки, а також її умови, не є підставою для відмови з боку продавця в задоволенні таких вимог щодо неякісних покупок.

При цьому, для підтвердження факту угоди і її умов, покупець може використовувати показання свідків, а також непрямі факти. Зокрема, на практиці свідченнями покупки можуть виступати:

• Маркування на упаковці, що має відомості про ціну товару, а також кінцевому реалізатора, в тому числі і нанесена нефабрічнимі методами;
• Відеозаписи і аудіоматеріали, в тому числі і записані продавцем;
• Свідоцтва як співробітників компанії, що здійснила продаж неякісного вироби, так і сторонніх осіб.

Зверніть увагу

Відмова в наданні або відсутність відеозапису покупки у продавця, якщо їм проводиться відеозапис у власних помешканнях, може розцінюватися при судовому рішенні даного питання як ухилення від обов'язків повернення коштів або заміни неякісного товару.

Підставою при поверненні покупок без чека також може виступати постанову Пленуму ВС РФ від №17 від 28.06.2012. Крім цього, питання відсутності чека розглядається положеннями ст. 493 ГК РФ, яка також згадує, що відсутність документів, що підтверджують наявність, не є достатнім і вичерпним підставою для позбавлення покупця можливостей захисту своїх прав за цим договором.

Порядок повернення або обміну неякісних товарів при відсутності чека

Щоб повернути продавцеві або виробникові неякісну покупку, споживач повинен до моменту закінчення термінів придатності або гарантії, а при їх відсутності - в дворічний період з моменту звершення угоди, написати заяву на ім'я продавця про необхідність заміни або повернення коштів за придбаний товар через виявлених в ньому недоліків. У разі, якщо чек є, до такого заяви додається його копія, проте таке вимога не є ультимативною.

важливий факт

Якщо продавець вимагає в обов'язковому порядку застосування чека, а також надання покупцем додаткових документів, наприклад - копії його паспорта, такі вимоги не є обов'язковими до виконання покупцем.

Отримання відповідної заяви продавець зобов'язаний підтвердити розпискою, а у разі відмови таке вимога слід направити в письмовій формі поштою з повідомленням про отримання та описом вкладення. Відсутність реакції продавця в триденні терміни з моменту отримання такого поштового відправлення може бути підставою для написання позовної заяви суд, а також скарги в наглядові органи. Питання захисту споживчих прав, в разі придбання громадянами неякісних виробів, знаходяться в сфері відповідальності Росспоживнагляду.

Крім вимог про заміну або повернення неякісної покупки, покупець також може пред'явити до продавця вимоги про відшкодування всіх збитків, фактично завданих йому недостатньою якістю купленого вироби. Крім цього, в разі неналежної якості габаритних товарів, масою більше п'яти кілограм, продавець також зобов'язаний самостійно забезпечити їх транспортування або оплатити відповідні витрати покупця, які можуть бути з нею пов'язані.

Терміни для заміни товару складають сім днів при наявності такого товару в момент витребування захисту своїх прав покупцем, а в разі його відсутності можуть триватимуть до місяця, а в умовах Крайньої Півночі - до наступної поставки відповідних товарів. У разі купівлі товарів в кредит, продавцем також забезпечується погашення всіх витрат і відсотків за такий кредит з боку покупця, в числі яких, знаходиться також і повернення сплачених за кредитом платежів.