Wi-Fi в ритейлі: нові можливості

1. Для чого потрібна Wi-Fi-аналітика?
2. Персоналізована комунікація з покупцями
3. Максим Єгоров, менеджер з розвитку хмарних телеком-сервісів КРОК, спеціально для Retail.ru

Наш союзник Bikinika

3759 переглядів

Мережі Wi-Fi встановлюють в торгових центрах і магазинах, щоб підвищити лояльність покупців, але мало хто знає, що за допомогою Wi-Fi-аналітики можна виявляти і контролювати «точки тяжіння» покупців, перспективні і неперспективні торгові зони та багато іншого.

ІТ глибоко проникли в логістику, складське справу і планування, однак клієнтська сторона бізнесу залишається недостатньо автоматизованої. Саме для цього найбільші торговельні центри у всьому світі активно розвивають Wi-Fi екосистему.

Для чого потрібна Wi-Fi-аналітика?

Наявність стабільного і безкоштовного доступу в інтернет робить торговий центр або магазин більш комфортним з точки зору перебування відвідувачів і одночасно дозволяє використовувати технології бездротової передачі даних для аналізу купівельної поведінки.

Від відвідувача в даному випадку не потрібно ніяких дій, досить мати з собою телефон або планшет з включеним Wi-Fi. Система аналітики буде збирати спеціальні мітки, що посилаються точки доступу, на підставі яких за певними алгоритмами в режимі онлайн формується підсумкова статистика, наприклад, в які магазини частіше заходять люди, в яких зонах воліють проводити більше часу та ін.

За допомогою Wi-Fi-аналітики можна виявляти і контролювати «точки тяжіння» покупців, перспективні і неперспективні торгові зони або цілі магазини, визначати лояльних відвідувачів і працювати з ними, управляти ефективністю рекламних кампаній і відправляти на пристрої користувачів спеціалізований рекламний контент. Крім того, отримана інформація про кількість відвідувачів в розрізі часових інтервалів допоможе ефективніше використовувати наявні ресурси, наприклад, збільшувати чисельність персоналу під час годин пік.

На основі Wi-Fi створюються «теплові карти», які в режимі реального часу відображають потоки руху відвідувачів або показують історичні дані за необхідний період часу.

Такі карти допомагають прийняти рішення, наприклад, якій частині холу торгового приміщення має сенс відкрити мобільну точку продажів, забезпечивши для неї максимальну прохідність, а в якій - розмістити салон краси або масажну кімнату, іншими словами, створити більш комфортніше місце для відпочинку.

Приклад теплової карти, де червоні області показують місця найбільшого скупчення людей

Зазначу також, що завдяки Wi-Fi стає можливим активне використання мобільного додатка з сервісом навігації усередині торгового комплексу і спецпропозиціями від торгових марок.

Персоналізована комунікація з покупцями

Доступ до публічних мереж Wi-Fi, відповідно до вимог російського законодавства, здійснюється за умови ідентифікації - з використанням номера телефону або профілю соціальної мережі. Як показує практика, другий спосіб є найкращим для відвідувачів торгово-розважальних центрів. Таким чином, у ТЦ з'являється додатковий інструмент збору інформації про цільову аудиторію і вибудовування точкових комунікацій в соціальних мережах. Так, наприклад, з урахуванням купівельних переваг користувачів і опублікованих постів торгові центри або конкретні торговельні марки можуть надсилати своїм відвідувачам в соцмережі, Facebook або VK, актуальні пропозиції (знижки, акції, розпродажі та ін.).

Описані вище можливості вимагають наявності базового компонента - функціональної Wi-Fi-мережі, що складається з точок доступу і контролера, який може бути не тільки фізичним, але і віртуальним. Вся аналітична частина розгортається в «хмарі», що дозволяє ритейлеру отримувати послугу «під ключ», уникаючи капітальних витрат і витрат на технічне обслуговування.

Нові можливості

Як правило, при створенні або розвитку інфраструктури, ТЦ і мережеві магазини використовують цілих ряд доповнюють один одного ІТ-рішень, щоб підвищити рівень сервісу. Так, наприклад, крім мереж бездротового доступу в інтернет, активно впроваджується відеоаналітіка і системи Digital Signage (технологія централізованого управління трансляцією мультимедійного контенту). Суть відеоаналітики полягає в наступному: коли відвідувач підходить до мультимедійних екранів, розташованим, наприклад, біля ліфтів або на вході, система визначає її стать і вік і в залежності від них за допомогою Digital Signage (пропонує актуальні товари або послуги.

А недавно один з розробників представив революційний для ринку рішення, яке дозволяє «синхронізувати» мобільні пристрої користувачів (за допомогою ID) з мультимедійними екранами з Digital Signage. Система навчилася зчитувати інформацію з телефону користувача (історія пошуку конкретних товарів і послуг в Яндексі) і виводити відповідний контент на монітори в торгових центрах.

Таким чином, якщо вчора покупець шукав інформацію про певної моделі кросівок за допомогою мобільного телефону, сьогодні, при вході в торговий центр, персонально для нього на екрані з'явиться інформація про те, де їх можна купити за спеціальною ціною.

Максим Єгоров, менеджер з розвитку хмарних телеком-сервісів КРОК, спеціально для Retail.ru

Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.