Діловий етикет англійською мовою. Правила етикету для бізнес розмови з американцями і британцями

1. Good manners will open doors that the best education can not.
2. Глава перша: бізнес зустріч з британцями
3. Запам'ятайте!
4. Привітання та зустрічі з британцями
5. Дрес-код по-британськи
6. Секрети ведення бізнесу з британцями
7. Знаменитий британський гумор
8. Глава друга: бізнес зустріч з американцями
9. Характерні риси американського бізнесмена
10. Привітання та зустрічі з американцями
11. Дрес-код по-американськи
12. Секрети спілкування з американцями
13. висновок

Наш союзник Bikinika

Якщо ви плануєте працювати в Сполучених Штатах Америки чи Великобританії, або ж просто вести бізнес з американцями і англійцями, то вам ніяк не обійтися без знань ділового етикету.

Знати особливості культур, звички в поведінці, неприйнятні слова і вирази - це перше, з чим вам належить познайомитися. У нашій статті ми докладно зупинимося на головних правилах, які прийняті в бізнес співтоваристві цих двох країн.

Good manners will open doors that the best education can not.

Гарні манери відкриють ті двері, які не зможуть відкрити найкращу освіту.

~ Clarence Thomas

Глава перша: бізнес зустріч з британцями

Характерні риси британського бізнесмена

Гумор і стримані висловлювання є невід'ємною частиною британської бізнес комунікації. Також дуже тут дуже стане в нагоді вміння читати між рядків.

Запам'ятайте!

Пунктуальність - дуже важливий момент в ділових зустрічах, але допускається невелике запізнення для званих обідів. Бізнес зустрічі проводяться за запланованою програмою, якій потрібно строго дотримуватися.

Об'єднане королівство складається з Англії, Шотландії, Уельсу та Північної Ірландії, і кожна держава пишається своєю спадщиною.

Тому будьте вкрай обережні звертатися до своїх британських колег як до «англійців», поки не будете на 100% впевнені, що вони точно з Англії. Інакше, ви ризикуєте образити людину і ваші бізнес відношення не заладиться з самого початку.

У Великобританії не всі англійці, ще є ірландці і шотландці

Привітання та зустрічі з британцями

Якщо ви зустрічаєтеся вперше, то потисніть руку досить міцно і обов'язково дивіться в очі. Що стосується візитних карток, то в британській культурі немає якихось особливих бізнес ритуалів. Якщо вам пропонують взяти візитку, просто прийміть її, крадькома глянувши на інформацію на ній.

Після знайомства можете називати свого нового «партнера» по імені. Зазвичай британці так надходять.

Академічні звання зазвичай не використовуються, особливо «Доктор» (тільки якщо ви не маєте на увазі медичний термін), тому, якщо ви говорите про себе з конкретним званням, то це може бути прийнято в якості гордовитого жесту.

Дрес-код по-британськи

Дрес-код в британській діловій культурі зазвичай злегка консервативний, хоча це залежить від сектора, в якому ви працюєте і як давно ваша компанія була організована. В якихось креативних, молодих компаніях і стартапи дозволяється співробітникам приходити на роботу в охайному повсякденному одязі.

Але якщо має бути зустріч з клієнтом, одягнутися потрібно буде суворіше. Багато традиційних компанії, з іншого боку, і особливо фінансовий сектор, до сих пір вимагають дотримуватися строгих канонів консервативного дрес-коду.

Якщо ви сумніваєтеся який одяг краще все-таки вибрати - вибирайте офіційну. Для чоловіків - темний костюм, для жінок - або теж темний костюм, або консервативне плаття.

Багато компаній не вимагають дрес-коду на роботі, але, якщо ви серйозний ділова людина, краще одягатися суворо.

Секрети ведення бізнесу з британцями

Іносказання - ключовий аспект комунікації в британській бізнес культурі. Це дуже важливо пам'ятати при спілкуванні в бізнес колах. Майте також на увазі контекстне значення при розумінні англійської мови.

У британців сильна антипатія до відкритих конфліктів, тому вони роблять максимальних зусиль, щоб залишатися ввічливими. З цього випливає, що деякі їхні висловлювання можуть бути нечіткими і непрямими. Ввічливі фрази використовуються, щоб не образити співрозмовника.

Вважається вкрай грубим прямо і різко заперечити комусь. Якщо ви надто прямолінійні, вас можуть прийняти за занадто гордовитого і агресивного людини, який може перешкоджати розвитку хороших ділових відносин.

Знаменитий британський гумор

Гумор - це також важливий інструмент, який потрібно вміти застосовувати в британському діловому суспільстві. Він часто використовується, щоб підняти настрій і знизити напругу.

Британці дуже люблять стриманий і дотепний гумор , Применшує власну гідність і часто заснований на власному досвіді.

Дуже важливо вміти посміятися над собою! Однак, ви повинні знати, що використання жартів при бізнес зустрічах зовсім не підкреслює несерйозність справи.

Глава друга: бізнес зустріч з американцями

Американці знають як грамотно вести бізнес і при цьому добре заробляти.

Характерні риси американського бізнесмена

Загалом кажучи, вам потрібно остерігатися надмірного узагальнення щодо культури країни, особливо якщо країна така велика і різноманітна як Сполучені штати.

Однак, можна виділити деякі риси, якими можна описати бізнес культуру американців:

• індивідуалізм;

• дух суперництва;

• продуктивність;

• відсутність формальностей;

• відкритість до нових ідей і змін

Як всі ці цінності впливають на правила поведінки в суспільстві, зокрема на роботі, ви дізнаєтеся з наступних пунктів.

Привітання та зустрічі з американцями

Коли ви тільки знайомитеся зі своїми майбутніми колегами та бізнес партерами, необхідно дотримуватися певних правил.

Обов'язково посміхніться, щоб привернути до себе людину і міцно потисніть йому руку (не залежно від віку, статі та посади).

Поважайте особистий простір - стійте не ближче, ніж на кілька кроків. Оскільки вторгатися в чуже простір або просто торкатися до іншої людини (сюди входять також і обійми) неприйнятні в офісі. Хоча зоровий контакт все ж рекомендується підтримувати (в інших культурах це може бути ознакою неповаги).

Недолік формальностей може відображатися в іменах і титулах. Називати всіх по імені - стандарт в більшості американських компаній. Тільки лише до боса потрібно звертатися як Mr. Smith, Dr. Tyler, або Ms. Jones, якщо, звичайно, вони вас особисто не попросять називати їх просто по імені. Не ігноруйте подібне прохання, інакше це можуть зрозуміти як дистанціювання і неприязні.

Якщо вас офіційно не представили, не губіться! Підійдіть самостійно до людини і особисто увійдіть в: скажіть як вас звуть і займану посаду.

Можете також надати свою візитну картку. в разі, якщо вам потрібно представити іншу людину (наприклад, на діловій зустрічі або поїздці), майте на увазі, що менш значуща персона представляють більш значущою, ніяк не навпаки.

Не забудьте також додати кілька деталей про людину, яку знайомите (його посаду, сфера відповідальності або трохи особистої інформації, наприклад, звідки він або вона).

Американці дуже усміхнені, товариські і люблять розбавити розмова жартом.

Дрес-код по-американськи

Для того, щоб справити хороше перше враження не забувайте про дрес-коді. Найголовніше - «вміти подати себе». Ваш зовнішній вигляд - невід'ємна частина цього.

Однак, дрес-код може відрізнятися в різних регіонах і сферах діяльності. Брокер з Уолл Стріт одягне строгий костюм і сорочку на роботу, в той час як стартапер із Силіконової Долини з'явиться в шортах і футболці і буде комфортно себе почувати весь робочий час.

Є таке неписане правило, що краще бути занадто ошатним, ніж одягнутися неподходяще для випадку (для співбесіди, першої зустрічі, першого дня на роботі).

При виборі відповідного одягу керуйтеся традиціями і особливостями вашої компанії. Якщо у ваші обов'язки входить спілкування з покупцями і клієнтами, то знадобиться більш строгий наряд.

Люди, що працюють в Силіконовій долині, відчувають себе комфортно на роботі в повсякденному одязі.

Секрети спілкування з американцями

При спілкуванні з американцями потрібно бути обов'язково представницьким, товариським і позитивним. У США «приміряти щасливе обличчя» відноситься до розряду хороших манер.

Якщо хтось вас запитає How are you? (пер. Як справи?), найвірогіднішим відповіддю буде Fine, and how about you? (Пер. Спасибі, а у Вас?). Це практично риторичне питання і безумовно не запрошення на дискусію про проблеми вашого травлення або кризі подружніх відносин (як це прийнято в нашій країні).

Подібно до цього, пропозиція Let's do lunch some time (пров. Давайте якось пообідаємо) при прощанні в більшості випадків порожня чемність. Якщо ви плануєте продовжувати підтримувати зв'язок, вам необхідно вже зустрітися поза рамками ділових відносин.

Розмова можна підтримати нейтральними темами, який включають в себе хобі і дозвілля, мистецтво та розваги, ресторани і нічне життя, спорт.

Якщо ви вже щось знаєте про особисте життя людини або його сімейний стан, можете поцікавитися його / її другою половинкою, партнером, дітьми або родичами.

Теми політики і релігії краще не обговорювати на роботі, а також інші спірні теми як аборт, смертна кара або контроль над зброєю. У робочому процесі будуть доречні жарти і смішні історії, але вони не будуть ознакою близької дружби.

Щодо питань, які категорично не варто ставити американцям і британцям читайте в статті "Питання, які не варто ставити"

висновок

Ретельно проаналізувавши відмінності в ділових культурах Америки і Британії, з'ясувалося, що неможливо побудувати успішний бізнес без урахування особливостей світосприйняття партнера по бізнесу.

Британці дуже стримані і рідко показують сильні емоції, коли займаються справами. Вони використовують іносказання, гумор і стримані висловлювання, щоб зберегти тиху і невимушену обстановку.

Проте, іноді важко зрозуміти, як британські бізнес партнери сприймають речі, людей і ситуацію в цілому. У будь-якому випадку, будьте дуже ввічливі і стримані, говорите неголосно і постарайтеся сильно не жестикулювати.

Американці більш розкуті, багато жартують. Їм подобається спілкуватися з позитивними людьми, які добре виглядають.

У будь-якому випадку, з усіма людьми завжди можна домовитися і знайти спільну мову. І щоб у вас не було ніяких проблем з вашими іноземними бізнес партнерами пропонуємо пройти наш курс бізнес Англійської

Ви зможете не тільки представити свою компанію, розповісти про свої посадові обов'язки і поточних завданнях, а й успішно брати участь в обговоренні, спілкуватися по телефону, написати резюме і відповісти на е-мейл.

Знання мовного етикету значно спростить взаємини з іноземними партнерами.